豐田方法管理(ppt)

展開(kāi)工作時(shí)應(yīng)具備的心態(tài)

公司期待著每一位員工都能
有效率地開(kāi)展工作　&取得成果。
要想有效率地開(kāi)展工作
　　　　 首先要留意下面事項(xiàng)……

目標(biāo)意識(shí)
充分理解工作內(nèi)容
・理解工作的目的 流程 定位





・ 理解工作 流程

不只是單純地了解工作方法，還要知道“為什么要按該程序去做”（即：背景）

交貨期意識(shí)
有計(jì)劃性、遵守期限
考慮工作的重要性、緊急性（要求期限）、 實(shí)施期間，制定日程
1、需要定期做的工作、可以預(yù)先開(kāi)展的工作，應(yīng)該盡
可能地利用空閑時(shí)間處理，留出空間以應(yīng)付突發(fā)工
作。
2、工作總是有期限的。必須有效地使用時(shí)間、遵守規(guī)
定期限。
3、在工作全部完成之后，必須認(rèn)真確認(rèn)、以防失誤。
4、如果實(shí)在完不成的話，要事先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或與課內(nèi)
其他組協(xié)商尋求支援。
成本意識(shí)
不使用多余的成本
要記住
只要是做工作，
就肯定有成本發(fā)生。
成 本



容易做到的： 金錢(qián)、財(cái)物等有形成本的控制
很難做到的：人力、時(shí)間等無(wú)形成本的管理



而無(wú)形成本的管理水平不僅是衡量一個(gè)公司管理水平的重要標(biāo)志之一，同時(shí)也制約著公司的生存與發(fā)展。

改善意識(shí)
問(wèn)題意識(shí)要靠日常培養(yǎng)


單純重復(fù)同樣的工作內(nèi)容不僅公司不能發(fā)展，個(gè)人也不能進(jìn)步。
在日常工作中，應(yīng)該有意識(shí)地多問(wèn)為什么，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并找出其原因，從而有針對(duì)性地進(jìn)行改善。

任何一項(xiàng)工作都存有改善的余地


協(xié)調(diào)意識(shí)
重視團(tuán)隊(duì)精神

顧客意識(shí)
客戶第一
品質(zhì)意識(shí)
“準(zhǔn)確”第一
人才培養(yǎng)意識(shí)
豐田的強(qiáng)項(xiàng)正在于此

高效率的
工作方法
螺旋式的上升



工作循環(huán)



接受指示的時(shí)候一定要同時(shí)了解開(kāi)展此項(xiàng)工作的周邊狀況 。

（1）指示的接受方法
上司叫你時(shí)要立即回應(yīng)。
準(zhǔn)備好筆記本和書(shū)寫(xiě)工具到上司處。
講話途中不要打斷對(duì)方，聽(tīng)到最后，如有疑問(wèn)應(yīng)等對(duì)方講完再提。
記錄好重點(diǎn)。
將內(nèi)容總結(jié)成５Ｗ２Ｈ，并簡(jiǎn)單重復(fù)一下。
　　　　　　　　　　　　
5W2H
What （內(nèi)容）……………… 做什么？
When （時(shí)間，期限）…何時(shí)進(jìn)行，何時(shí)完成？
Where （地點(diǎn)，擔(dān)當(dāng)部門(mén)）……在何處進(jìn)行？
Why （目的）…………… 為什么進(jìn)行？
Who （人物）……誰(shuí)負(fù)責(zé)？和誰(shuí)一起合作？


How （方法，手段）………用什么方法進(jìn)行？
How Much （數(shù)量）………多少費(fèi)用？所需數(shù)量？
把握狀況
收集相關(guān)的信息，并進(jìn)行整理。
（保證信息的完整、準(zhǔn)確）
把握好過(guò)去所實(shí)施過(guò)的內(nèi)容
確認(rèn)所花費(fèi)的時(shí)間
在此基礎(chǔ)上，通過(guò)已有的報(bào)告書(shū)和交接工作，使存在的問(wèn)題明朗化，從而有針對(duì)性地制定計(jì)劃并開(kāi)展工作。



工作的基本方法

明確工作的目的，優(yōu)先順序，整理實(shí)施項(xiàng)目
在把握工作目的、期限等5W2H信息的基礎(chǔ)上，做業(yè)務(wù)計(jì)劃。
針對(duì)上司委派的工作（問(wèn)題）考慮對(duì)策*（根據(jù)情況可與上司或老員工商量),并反映到計(jì)劃中。

要時(shí)刻注意上司要求解決的問(wèn)題為什么會(huì)發(fā)生？考慮問(wèn)題時(shí)要重復(fù)5次“為什么”

考慮好優(yōu)先順序（根據(jù)重要性，緊急程度），采取有效的手段及合理的作業(yè)順序。
確認(rèn)計(jì)劃達(dá)到目的的可行性，并且與上司、老員工商量。

D (Do)
按照計(jì)劃確實(shí)執(zhí)行
經(jīng)常有意識(shí)地回想工作目的，并且推進(jìn)工作
隨時(shí)保持與相關(guān)部門(mén)的溝通。
根據(jù)需要，中途向上司報(bào)告進(jìn)展情況。
如果情況有變，應(yīng)重新討論計(jì)劃。

是否達(dá)到目的？要進(jìn)行評(píng)價(jià)與反省
沒(méi)有達(dá)到預(yù)期計(jì)劃時(shí)要注意：
調(diào)查原因



A (Action)
考慮更好的應(yīng)對(duì)策略，并使之貫徹執(zhí)行。
報(bào)告給上司及相關(guān)人員。
評(píng)價(jià)結(jié)果要反映到下次計(jì)劃中，以期改善，防止同樣錯(cuò)誤再次發(fā)生 。
請(qǐng)注意！
P （計(jì)劃） 合理的計(jì)劃可以使D,C,A有效率地進(jìn)行。但是，要想一想計(jì)劃只停留在自己的腦子里是否就可以了呢？
計(jì)劃不但是為了自己，也是為了相關(guān)人員能夠確認(rèn)行動(dòng)而制定出的書(shū)面日程，將進(jìn)展情況表面化、可視化是十分重要的，因此，理解和學(xué)習(xí) “業(yè)務(wù)日程表的制作及管理技巧是非常必要的。
^?、連、相

為了使業(yè)務(wù)順利進(jìn)行而展開(kāi)的交流稱(chēng)為“^?、連、相”，取自“^蟾?、連絡(luò)、相談”三個(gè)詞的字首。
從定義上看，嚴(yán)格地講“報(bào)告”、“聯(lián)絡(luò)”、“協(xié)商”這3個(gè)詞有所差異，但在這里我們暫且稱(chēng)之為“^?、連、相”。
按照下面的時(shí)機(jī)、方法確實(shí)施行“報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商” 是十分必要的。

（1）適時(shí)的報(bào)告・聯(lián)絡(luò)・協(xié)商
①制定計(jì)劃時(shí)（P）
當(dāng)對(duì)上司的指示內(nèi)容不清楚時(shí)
自己制作的計(jì)劃是否切實(shí)可行，需要與上司、老員工進(jìn)行確認(rèn)、協(xié)商
在制定計(jì)劃階段出現(xiàn)不能如期完成等問(wèn)題時(shí)，應(yīng)向上司匯報(bào)，進(jìn)行協(xié)商

②實(shí)際操作時(shí)（D）
實(shí)施時(shí)間（1周以上）較長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)對(duì)進(jìn)程狀況進(jìn)行中間匯報(bào)
根據(jù)需要適時(shí)與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，并將結(jié)果切實(shí)地匯報(bào)給上司、老員工

③工作結(jié)束時(shí)（C、A）
工作結(jié)束時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行匯報(bào)

④情況發(fā)生變化時(shí)

因個(gè)人原因想對(duì)指示內(nèi)容提出變更時(shí)
當(dāng)有上司以外的其他人委托做某事時(shí)（特別是其他部門(mén)及公司以外人員）
當(dāng)產(chǎn)生不良后果時(shí)以及出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)
由于自己的失誤而可能引發(fā)問(wèn)題時(shí)
當(dāng)你認(rèn)為不可能按時(shí)完成工作時(shí)
（2）報(bào)告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的方法
①向發(fā)出指示的人直接報(bào)告。

②根據(jù)需要，采用文件或筆記的方式報(bào)告
內(nèi)容復(fù)雜時(shí)
有必要存檔時(shí)
需要向其他相關(guān)人員匯報(bào)時(shí)

③根據(jù)需要，利用電子郵件報(bào)告
擔(dān)心時(shí)間（時(shí)差）或費(fèi)用時(shí)
所匯報(bào)內(nèi)容可作為數(shù)據(jù)進(jìn)行利用時(shí)


④正確、簡(jiǎn)潔、完整地匯報(bào)
預(yù)告匯報(bào)題目。（如：“想就……事情向您進(jìn)行匯報(bào)”）
先匯報(bào)結(jié)論，然后簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)明理由和過(guò)程（5W2H）
不要將事實(shí)和意見(jiàn)混雜在一起。
*在新員工階段，匯報(bào)工作是接受上司、老員工指導(dǎo)的好機(jī)會(huì)，要用心按照上面①（向發(fā)出指示的本人直接匯報(bào)）的辦法做到“報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商”。


（3）報(bào)告・聯(lián)絡(luò)・協(xié)商的要點(diǎn)
當(dāng)你負(fù)責(zé)的某項(xiàng)工作已完成，準(zhǔn)備向上司匯報(bào)后進(jìn)行下一項(xiàng)工作或者想向老員工請(qǐng)教問(wèn)題時(shí)，有可能出現(xiàn)上司、老員工的日程已經(jīng)排滿，無(wú)法迅速進(jìn)行報(bào)告，聯(lián)絡(luò)，協(xié)商的情況。
這樣就會(huì)導(dǎo)致：
后面所要實(shí)施的項(xiàng)目延緩
或擠壓上司已有安排的時(shí)間
為防止發(fā)生類(lèi)似情況，在事先對(duì)上司、老員工日程進(jìn)行考慮的基礎(chǔ)上，再安排自己的日程。

報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商 日程的制定時(shí)機(jī)
就業(yè)務(wù)推進(jìn)情況和今后的進(jìn)行方向同上司、前輩進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，應(yīng)在下述時(shí)間點(diǎn)制定日程
①當(dāng)完成數(shù)個(gè)實(shí)施項(xiàng)目而告一段落時(shí)
②計(jì)劃時(shí)間跨度較長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)每周向上司匯報(bào)一次同時(shí)修改自己的日程
注意要點(diǎn)
※制作日程時(shí)，
必須設(shè)定好與上司、老員工進(jìn)行報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商的時(shí)間



制訂工作日程時(shí)應(yīng)注意什么？


在制作業(yè)務(wù)日程時(shí)，首先要了解以下內(nèi)容
業(yè)務(wù)日程是由什么要素構(gòu)成的
制作業(yè)務(wù)日程時(shí)的信息收集方法
按照業(yè)務(wù)日程推進(jìn)業(yè)務(wù)時(shí)，在什么時(shí)候進(jìn)行報(bào)告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商







要時(shí)刻注意上司要求解決的問(wèn)題為什么會(huì)發(fā)生？考慮問(wèn)題時(shí)要重復(fù)5次“為什么”
工作委派

工作確認(rèn)




確認(rèn)時(shí)間
確認(rèn)方法
工作改善












謝謝大家

希望大家在實(shí)際工作中加以運(yùn)用！


豐田方法管理(ppt)