BSC培訓(xùn)-BSC與企業(yè)戰(zhàn)略(ppt)


BSC培訓(xùn)（一）
BSC與企業(yè)戰(zhàn)略
戰(zhàn)略的定義
如果我們不能描述戰(zhàn)略，我們就不能理解戰(zhàn)略
如果我們不能理解戰(zhàn)略，我們就不能執(zhí)行戰(zhàn)略
戰(zhàn)略的本質(zhì)是一系列的行動(dòng)——選擇以不同的方式執(zhí)行行動(dòng)或選擇執(zhí)行不同的行動(dòng)。”
行動(dòng)是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本單位

戰(zhàn)略執(zhí)行的挑戰(zhàn)
成功的企業(yè)執(zhí)行戰(zhàn)略的特點(diǎn)：
用流程來(lái)推動(dòng)決策的制定，而不是延遲決定

運(yùn)用一個(gè)簡(jiǎn)單的流程關(guān)注行動(dòng)方案的實(shí)施情況，明確誰(shuí)到什么時(shí)間完成什么任務(wù)，重點(diǎn)關(guān)注行動(dòng)方案的實(shí)施情況，并跟蹤進(jìn)展。

把注意力放在正確的事情上：執(zhí)行、決定、跟蹤以及為客戶兌現(xiàn)承諾。
成功執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略的因素
1、戰(zhàn)略的清晰溝通
運(yùn)用有效的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，來(lái)清晰地溝通企業(yè)的戰(zhàn) 略及其重要性。
公司所有的中高層是否都明白：我們的戰(zhàn)略是什 么？為什么這個(gè)戰(zhàn)略對(duì)我們很重要？
2、戰(zhàn)略的實(shí)施計(jì)劃
制定明確的實(shí)施計(jì)劃，明確分配完成具體目標(biāo)的職 責(zé)，權(quán)力和后果。
3、管理者對(duì)實(shí)施戰(zhàn)略和計(jì)劃的決心
是否全力以赴支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成？
建立一支全力以赴，把公司戰(zhàn)略目標(biāo)當(dāng)作自己首要 任務(wù)的中高層管理團(tuán)隊(duì)





4、與戰(zhàn)略掛釣、明確的績(jī)效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)
在目標(biāo)設(shè)定的目標(biāo)流程中，建立與戰(zhàn)略掛 釣的、明確的、績(jī)效目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)
5、運(yùn)用績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)跟蹤目標(biāo)績(jī)交并適時(shí)調(diào)整
每月對(duì)目標(biāo)績(jī)效進(jìn)行跟蹤和分析，并根據(jù)高層管理團(tuán)隊(duì)的分析和學(xué)習(xí)所得做必要的調(diào)整
戰(zhàn)略管理基礎(chǔ)架構(gòu)
戰(zhàn)略制定
戰(zhàn)略管理基礎(chǔ)架構(gòu)


企業(yè)成長(zhǎng)周期


結(jié)果重要，還是過(guò)程重要？
BSC的精華地方在于管理的精確性，把公司所有的人力，智慧，資源整合到公司的戰(zhàn)略上來(lái)。
不同的企業(yè)發(fā)展階段，決定了戰(zhàn)略重點(diǎn)的同及設(shè)立BSC的戰(zhàn)略主題及考核重點(diǎn)不同。
你想獲得什么，你就考核什么？
當(dāng)企業(yè)處于發(fā)展期時(shí)，擴(kuò)大利潤(rùn)，提高公司整體績(jī)效是關(guān)鍵，以免資源的浪費(fèi)。

現(xiàn)階段管理架構(gòu)的重點(diǎn)
進(jìn)一步明確并專注于戰(zhàn)略目標(biāo)
我們需要對(duì)市場(chǎng)、對(duì)企業(yè)再認(rèn)識(shí)
提高戰(zhàn)略的竟?fàn)幮?
結(jié)合戰(zhàn)略目標(biāo)完成資源的調(diào)配、人員、資金、產(chǎn)品研發(fā)

提高戰(zhàn)略管理能力
完善的戰(zhàn)略管理工具 BSC全面理解與運(yùn)用

發(fā)展高層管理人員的能力和團(tuán)隊(duì)精神
增強(qiáng)中高層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力，形成公司人員凝聚力的基礎(chǔ)



提高戰(zhàn)略執(zhí)行的精確度
準(zhǔn)確定義考核的戰(zhàn)略主題，隨時(shí)溝通戰(zhàn)略主題，清晰的告訴員工你想要什么

提高組織變革的能力
通過(guò)BSC知道什么是最重要的，什么是還沒有做到的，并通過(guò)領(lǐng)先指標(biāo)和滯后指標(biāo)的關(guān)系，成功設(shè)立戰(zhàn)略假設(shè)

完善中低層管理
強(qiáng)化梯級(jí)架構(gòu)的培訓(xùn)機(jī)制


企業(yè)價(jià)值定位
關(guān)鍵問(wèn)題：
為什么客戶要從我們公司購(gòu)買產(chǎn)品？
思考：
公司如何比對(duì)手做得更好？
公司的產(chǎn)品或服務(wù)是否能力客戶提供與眾不同價(jià)值？
如何讓公司的產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？

三個(gè)領(lǐng)域決定商業(yè)領(lǐng)先性
產(chǎn)品（或服務(wù)）設(shè)計(jì)和創(chuàng)新
運(yùn)作優(yōu)先
客戶服務(wù)

企業(yè)使命
我們的使命是什么？
服務(wù)百姓 感動(dòng)萬(wàn)家

我們希望通過(guò)灌輸企業(yè)使命達(dá)成以下目的：
與員工溝通，讓員工理解企業(yè)很重要，通過(guò)我們的使命的傳達(dá)，讓員工知道我們的企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)愿景與企業(yè)愿景是什么，員工可以把自己的愿景與企業(yè)的愿景結(jié)合起來(lái)，成為一種驅(qū)動(dòng)力。


根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)立BSC
戰(zhàn)略重點(diǎn)和戰(zhàn)略主題
戰(zhàn)略重點(diǎn)和戰(zhàn)略主題把企業(yè)想做什么與企業(yè)應(yīng)該怎么做連接起來(lái)，形成戰(zhàn)略的輕重緩急
如：設(shè)立增長(zhǎng)收入，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)為戰(zhàn)略主題
1、這組目標(biāo)與多個(gè)角度（財(cái)務(wù)、客戶、流程、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)）聯(lián)系起來(lái)
2、由公司的目標(biāo)分流出來(lái)下一層考核群組的目標(biāo)即：背指標(biāo)，并最終分解到個(gè)人水平。
管理層需要準(zhǔn)確定義戰(zhàn)略主題
清晰傳達(dá)給你的員工，你要什么？
學(xué)會(huì)解釋戰(zhàn)略主題，通過(guò)中高層及基層管理人員，反復(fù)傳達(dá)如何以更好的方式做事。
例如：
增加利潤(rùn)：快速開發(fā)有利可圖的新產(chǎn)品并迅速推入市場(chǎng)， 同時(shí)通過(guò)提高銷售預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確率，使服務(wù)成本縮小。
提高效率：在關(guān)鍵的流程方面再造，提高服務(wù)效率，滿足客戶需求。
增加收入：用合適的產(chǎn)品找入新的目標(biāo)市場(chǎng)，使高額利潤(rùn)的業(yè)務(wù)品種導(dǎo)入市場(chǎng)，成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

鏈接企業(yè)戰(zhàn)略和BSC
價(jià)值并不存在于任何孤立的無(wú)形資 產(chǎn)中，而產(chǎn)生于創(chuàng)造與戰(zhàn)略相掛釣的整套次產(chǎn)的過(guò)程中，價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程是乘法漸進(jìn)而不是加漸進(jìn)的。

用什么來(lái)支撐業(yè)績(jī)以乘法的形式，來(lái)完成企業(yè)的質(zhì)的跨越？


諾頓和卡普蘭認(rèn)為：過(guò)分依靠短期財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)完成評(píng)估企業(yè)的績(jī)效或未來(lái)的成功的可能性是不可取的。
企業(yè)有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)所創(chuàng)造的價(jià)值區(qū)別開來(lái)。
無(wú)形資產(chǎn)：知識(shí)，能力，客戶忠誠(chéng)度，品牌形象以及其他很多對(duì)企業(yè)成功起重要作用的因素
有形資產(chǎn)是以加法形式增長(zhǎng)的，而無(wú)形資產(chǎn)一旦得到了合理的利用，其帶來(lái)的價(jià)值是以乘法形式增長(zhǎng)。
無(wú)形資產(chǎn)的有效利用可以創(chuàng)造出巨大的價(jià)值，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于各獨(dú)立的部分（有形資產(chǎn)和無(wú)形資 產(chǎn)）所創(chuàng)造的價(jià)值之和
公司整體大于戰(zhàn)略業(yè)各單元之和

公司的價(jià)值不是來(lái)源于單個(gè)無(wú)形資產(chǎn)指標(biāo)或者內(nèi)部過(guò)程指 標(biāo)的增加，而是來(lái)源于這些指標(biāo)的變化與客戶和財(cái)務(wù)結(jié)果相互聯(lián)系。

平衡相關(guān)指標(biāo)
財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)
我們?cè)谠O(shè)立了很高的財(cái)務(wù)指標(biāo)時(shí)，我們的每天關(guān)注的只是業(yè)績(jī)值，而財(cái)務(wù)指標(biāo)的完成需要非財(cái)務(wù)指標(biāo)的因果關(guān)系成立，即客戶，流程，學(xué)習(xí)成長(zhǎng)如何支持財(cái)務(wù)指標(biāo)的完成。
非財(cái)務(wù)指標(biāo)：以一種無(wú)形資產(chǎn)的形式存在，非財(cái)務(wù)指標(biāo)的達(dá)成，為企業(yè)的短期及長(zhǎng)期發(fā)展創(chuàng)造巨大的價(jià)值。

領(lǐng)先指標(biāo)和滯后指標(biāo)
如何分析你的財(cái)務(wù)指標(biāo)：
滯后指標(biāo)：過(guò)去的績(jī)效指標(biāo)，是由過(guò)去的行動(dòng)所產(chǎn)生的可量化的結(jié)果（如：過(guò)去的客戶、流程、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)等無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值創(chuàng)造）
領(lǐng)先指標(biāo)：績(jī)效驅(qū)動(dòng)指標(biāo)，設(shè)立了領(lǐng)先的指標(biāo)后，對(duì)每一個(gè)滯后指標(biāo)我們通常都要問(wèn)：這些結(jié)果指標(biāo)的績(jī)效驅(qū)動(dòng)指標(biāo)是什么？
即：從滯后的財(cái)務(wù)指標(biāo)當(dāng)中， 我們還可以有多大的拉升？
BSC中的因果關(guān)系
通過(guò)假設(shè)來(lái)制定戰(zhàn)略
把思想化成具體的目標(biāo)和衡量指標(biāo)的過(guò)程需要我們非常清楚地知道取得成功的戰(zhàn)略是什么，以及如何實(shí)施這個(gè)戰(zhàn)略。
與結(jié)果偏差小的假設(shè)來(lái)源于
我們要理解企業(yè)的現(xiàn)狀，企業(yè)現(xiàn)實(shí)是在持續(xù)改變的，我們必須了解新的情況，需要把自己前瞻性的一些假設(shè)，在現(xiàn)實(shí)的管理過(guò)程中應(yīng)用。
BSC可以確認(rèn)并檢驗(yàn)如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)成功的假設(shè)。這種戰(zhàn)略的方法當(dāng)成一個(gè)持續(xù)的檢驗(yàn)假設(shè)的過(guò)程。這種檢驗(yàn)的過(guò)程為管理者營(yíng)造了一種在企業(yè)中學(xué)習(xí)的有益機(jī)會(huì)。


為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的成功來(lái)定義企業(yè)使命和愿景
為獲得成功建立企業(yè)戰(zhàn)略（通過(guò)一系列的假設(shè)和驗(yàn)證）
確定哪些關(guān)鍵的結(jié)果指標(biāo)對(duì)企業(yè)的成功是最恰當(dāng)，最有用的
確定他們地驅(qū)動(dòng)指標(biāo)的假設(shè)，即結(jié)果指標(biāo)的績(jī)效動(dòng)力是什么。
BSC的常見戰(zhàn)略主題和目標(biāo)
財(cái)務(wù)——在增加收入，提高生產(chǎn)力和效率及降低成本之間取得平衡
客戶——在擁有不同價(jià)值定位的各目標(biāo)市場(chǎng)之間取得平衡
流程——明確哪些核心流程對(duì)于企業(yè)成功況現(xiàn)客戶承諾是至關(guān)重要的，同時(shí)保證其他重要的流程能滿足需求和期望。
學(xué)習(xí)成長(zhǎng)——企業(yè)在注重能力發(fā)展，改善信息獲取環(huán)境和在實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略的關(guān)鍵方面改善企業(yè)文化等幾方面在達(dá)到平衡
把上述主題和目標(biāo)與績(jī)效指標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，績(jī)效指標(biāo)包括：
滯后指標(biāo)：反映某一關(guān)鍵目標(biāo)的過(guò)去績(jī)效的指標(biāo)
領(lǐng)先指標(biāo)：對(duì)某一個(gè)關(guān)鍵結(jié)果指標(biāo)起驅(qū)動(dòng)作用或有重大影響的指 標(biāo)


謝謝

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