為優(yōu)異績效而管理(ppt)
為優(yōu)異績效而管理

什么是績效管理
績效管理和我們的公司
績效管理的層次
怎樣管理績效
公司整體
通過測量來監(jiān)控績效
團隊績效管理
個人績效管理
通過本課程后，您將能夠：
陳述在公司中進行績效管理的益處
就公司的遠景規(guī)劃、價值觀和目標與員工溝通
為公司的整體績效設(shè)置目標和行動計劃
在公司里應(yīng)用管理團隊績效的工具
實施個人績效管理的8個步驟
為公司創(chuàng)建一個綜合的績效管理的行動計劃
什么是績效管理？您是怎么認為的？
它是一種對公司的資源進行規(guī)劃、組織和使用，以達到某個目標并實現(xiàn)顧客期望的過程。

資源越是能合理的運用，公司的績效就會越好。好的績效同樣也會把是否滿足顧客期望作為一種測量手段。
思考題：
績效管理適用于哪些對象？除了個人，還包括哪些？
績效管理和我們的公司
1、幫助監(jiān)控公司的前進方向；
2、描繪出公司在銷售、生產(chǎn)率、
質(zhì)量控制和顧客滿意度方面是
如何運行的；
3、為管理層作出明智的戰(zhàn)略管理
決策提供信息
4、創(chuàng)造有利的環(huán)境、使堅強的工
作團隊相互協(xié)作，以更快的速
度和更高的質(zhì)量提供產(chǎn)品和服
務(wù)；
績效管理和我們的公司
4、有助于員工實現(xiàn)優(yōu)異績效，
因為每個員工都清楚對其
績效期望是什么，員工也
會知道如何獲得做好工作
的所必需的資源與支持；
5、鼓勵公司和員工不斷改進
工作流程；
6、為你建立一個公平而有激
勵作用的報酬和獎勵制度
提供信息。
績效管理的層次
整個公司

工作團隊或工作小組

員工個體
綜合的績效系統(tǒng)管理模式
公司整體績效 團隊績效 個體績效

1、對遠景規(guī)劃和價值觀 1、設(shè)置基本規(guī)則 1、雇傭合適人選
進行溝通 2、設(shè)置工作團隊的宗旨 2、正確發(fā)動員工
2、建立目標和行動計劃 和目標 3、培訓(xùn)和輔導(dǎo)
3、通過測量監(jiān)控績效 3、測量結(jié)果 4、激勵員工
4、提供團隊獎勵 5、建立工作自覺性
6、處理問題
7、提供反饋
8、恰當(dāng)獎勵
層次一：公司整體績效
需要關(guān)注以下兩個關(guān)鍵領(lǐng)域：

1、傳遞顧客的需要；

2、堅持財務(wù)上的可行性
層次二：工作團隊績效

1、為了顧客而合作；


2、像對待顧客一樣對
待團隊伙伴
層次三：個體績效
要點：

1、提供一個使每位員工都對其個人績效
負責(zé)的環(huán)境。
2、確保每一位員工都知道他們要做什么，
并且擁有從事這項工作所需要的技術(shù)、
信息和資源。
3、讓每一位員工找到實現(xiàn)預(yù)定工作目標
的最有效途徑。
4、教會他們怎樣評價自己的進步，并使
其致力于不斷地改進。
4、通過強有力的領(lǐng)導(dǎo)，樹立優(yōu)異績效的
榜樣，采取恰當(dāng)?shù)募顟?zhàn)略來鼓勵每一位員工實現(xiàn)績效最大化。
這個過程中要注意些什么？
1、確保公司的目標和價值觀 處在
最重要的位置，也就是說，確
保員工有足夠的積極性去滿足
顧客需要。
2、幫助員工理解他們與顧客的關(guān)
系，并鼓勵他們和顧客建立融
洽的關(guān)系，與顧客一起解決問
題。
3、最后建立獎勵系統(tǒng)，確保顧客
第一的這種意識在員工的頭腦
中根深蒂固
怎樣管理績效？
公司整體：

1、確立遠景規(guī)劃，并就公司的遠
景規(guī)劃與價值觀與每一為員工
繼續(xù)溝通；

2、設(shè)置公司的績效目標，并就這
些目標以及實現(xiàn)這些目標的行
動計劃與每一位員工進行溝通；

3、通過對某些關(guān)鍵指標的測量對
績效進行監(jiān)控。
1、個人專題訓(xùn)練：遠景陳述和公司價值觀
（1）用大約50個字概括公司的目標或使命；


1、個人專題訓(xùn)練：遠景陳述和公司價值觀
（2）誰是我們的主要外部顧客？他們的需要是什么？

1、個人專題訓(xùn)練：遠景陳述和公司價值觀
（3）為什么這些顧客想到我們這里來？或者我
們準備提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)使我們在行
業(yè)競爭中占有優(yōu)勢？

1、個人專題訓(xùn)練：遠景陳述和公司價值觀
（4）描述一下你理想中的企業(yè)是什么樣的？


1、個人專題訓(xùn)練：遠景陳述和公司價值觀
（5）考慮一下你對以上幾個問題的回答，用不
超過50個字概括遠景陳述？

1、個人專題訓(xùn)練：遠景陳述和公司價值觀
（6）為了實現(xiàn)這些遠景規(guī)劃，每一位員工必須
具備什么樣的價值觀？也就是在我們的公司
中，工作的主導(dǎo)原則是什么？

2、個人專題訓(xùn)練：設(shè)置組織目標和行動計劃
什么是關(guān)鍵問題？


（1）在未來的幾年內(nèi)我們
的顧客或客戶面臨的主要
問題是什么？


2、個人專題訓(xùn)練：設(shè)置組織目標和行動計劃
（2）在未來幾年內(nèi)公司面臨
的主要問題是什么？

2、個人專題訓(xùn)練：設(shè)置組織目標和行動計劃
（3）在未來幾年內(nèi)公司應(yīng)
優(yōu)先解決的問題是什么？
2、個人專題訓(xùn)練：設(shè)置組織目標和行動計劃
組織目標

（4）人力資源：

目標： 行動計劃
2、個人專題訓(xùn)練：設(shè)置組織目標和行動計劃
（5）財務(wù)資源：

目標 行動計劃
2、個人專題訓(xùn)練：設(shè)置組織目標和行動計劃
（6）物質(zhì)資源：

目標 行動計劃
2、個人專題訓(xùn)練：設(shè)置組織目標和行動計劃
（7）政治資源

目標 行動計劃
2、個人專題訓(xùn)練：設(shè)置組織目標和行動計劃
（8）溝通和市場

目標 行動計劃
3、個人專題訓(xùn)練：通過測量來監(jiān)控績效
（1）現(xiàn)有數(shù)據(jù)。如銷售額、產(chǎn)量、服務(wù)的顧客數(shù)、增長
或減少的百分數(shù)、平均數(shù)和比率。

（2）調(diào)查或訪談

（3）觀察

（4）特殊事件 如收到憤怒顧客的投訴或滿意顧客
的表揚信等
團隊績效管理
有活力的工作團隊的特征？

1、陳述清楚的使命；
2、與公司整體目標相結(jié)合的目標；
3、根據(jù)每個人的優(yōu)勢賦予每個成員明確的角色和責(zé)任；
4、協(xié)同效應(yīng)—團隊成員能完成比個體綜合更多的工作。
5、團隊對績效進行自我評估
團隊績效管理
在團隊層次上，對績效管理起作用的4項要素：

1、基本規(guī)則的創(chuàng)建；

2、澄清團隊的使命和目標；

3、團隊績效測量；

4、團隊獎勵
1、建立基本規(guī)則
基本規(guī)則是一項績效指導(dǎo)方針，它告訴團隊中的成員怎樣才能更好地完成工作。

基本規(guī)則不一定是正式的，可以是行為與操作規(guī)則的混合物。

也不必聽起來正規(guī)或具有吸引力—他們只是為幫助提高團隊績效而存在。
2、闡明工作團隊的使命和目標
最有效的團隊目標是關(guān)注顧客、公司遠景和公司整體目標。
2、個人專題訓(xùn)練：設(shè)置團隊目標
1、團隊名稱或陳述：


2、個人專題訓(xùn)練：設(shè)置團隊目標
2、團隊的目標和使命

團隊目標 行動計劃

3、團隊績效測量 回顧一下測量的方法有哪幾種？ 4、團隊獎勵 注意：要創(chuàng)造一種環(huán)境使員工不僅慶祝自己的成功，同時也慶祝別人的成功。
個人績效管理的 8步驟：
1、雇傭合適的員工；
2、讓員工從正確的起點開始；
3、提供持續(xù)的培訓(xùn)和發(fā)展機會；
4、理解和運用激勵理論；
5、鼓勵自主管理的領(lǐng)導(dǎo)方式；
6、分析和處理個體績效中遇到的問題；
7、提供績效反饋；
8、運用承認、報酬和獎勵。
第1步：雇傭合適的員工
出色的績效管理開始于雇傭程序。

要點：
（1）侯選人的價值觀與
公司的價值觀一致。

（2）雇傭那些有能力掌握工作所需技能的人。
員工績效不良的原因有哪些？
1、他們不知道為什么應(yīng)該做這
項工作。
2、他們不知道如何做這項工作。
3、他們不知道應(yīng)該做什么樣的
工作。
4、他們認為你的辦法行不通。
5、他們認為自己的辦法更好。
6、他們認為另一些事情更重要。
7、他們做這些事不會產(chǎn)生積極的
結(jié)果。
8、他們認為自己正在做這項工作。
員工績效不良的原因有哪些？
9、他們因沒做這項工作而得到獎賞。
10、他們因為作了他們認為應(yīng)該做的
事而受到處罰。
11、他們預(yù)期做這項工作會得到消極
的后果。
12、他們的不良績效并未得到消極后
果。
13、有一些障礙是他們無法左右的。
14、他們的工作局限使工作無法進行。
15、他們的個人問題使工作無法進行。
16、沒有人能夠做這項工作。
第2步：讓員工從正確的起點開始
正確的雇傭決策，還不能保證員工個體的高績效。

新錄用員工需要知道怎樣來適應(yīng)組織，他們需要引導(dǎo)。因此，崗前培訓(xùn)是必須的。

崗前培訓(xùn)結(jié)束后，主管應(yīng)幫助員工設(shè)置個人工作目標。

設(shè)置目標時，主管應(yīng)確保員工理解組織的遠景和目標以及如何將遠景和價值應(yīng)用于個體工作。
第3步：提供持續(xù)的培訓(xùn)和輔導(dǎo)
業(yè)務(wù)需要和顧客需要隨時間變化而變化。成功的企業(yè)與顧客需要的變化保持步調(diào)一致，并及時對其做出反應(yīng)。作為企業(yè)的經(jīng)營者或管理者，必須確保員工具有對顧客需要的變化做出有效反應(yīng)的技能。

培訓(xùn)。

輔導(dǎo)。當(dāng)好教練的角色。
輔導(dǎo)對績效管理的益處：
1、進一步確認員工理解公司的
遠景規(guī)劃和目標；

2、員工和教練一起確定目標；

3、教練能及早診斷出績效問題
并采取更正措施；

4、輔導(dǎo)有激勵作用。日常輔導(dǎo)
可以長期記錄員工的工作績
效。
第4步：理解并運用激勵理論
馬斯洛的需要層次理論
赫茲伯格雙因素理論
麥格雷戈的X理論和Y理論
弗隆姆的期望理論
公平理論
強化理論
從理論到實踐：
1、員工報酬：

2、員工福利：

3、員工參與：

4、反饋和輔導(dǎo)
第5步：賦予領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，加強自主管理
高績效的組織擁有最好的領(lǐng)導(dǎo)者。


1、以原則為中心的領(lǐng)導(dǎo)

2、開發(fā)員工的自主性
創(chuàng)建高績效的柯維原則：




第6步：分析和處理員工個體績效問題
分析和處理員工個體績效問題的
6個步驟：
1、鑒別績效問題；
2、這種問題是否重要；
3、確定是否欠缺技能；
4、如果存在技能，決定是否需要提供
培訓(xùn)、實踐和反饋；
5、如果不存在技能欠缺，使用激勵原
則激勵績效；
6、如果所有人都失敗，決定是否改變
工作要求，調(diào)換員工或解雇員工。
鑒別一個績效問題需要具體信息，在采取行動前，先考慮下面幾個問題：
哪一項工作要求沒有被滿足？

什么事情不應(yīng)該做卻做了？

什么事情應(yīng)該做卻沒有做？
確定了問題后，若其很嚴重而且必須解決，那么下一步您需要確定員工是否缺少做此工作的恰當(dāng)技能。
思考題： 怎么發(fā)現(xiàn)呢？
若你認為員工技能欠缺，你會怎么做呢？
1、培訓(xùn)員工，特別是如果該員工以
前沒有接受過此方面的培訓(xùn)；

2、提供有關(guān)技能欠缺方面的反饋信
息，這適用于當(dāng)員工忽視了對以
前學(xué)過技能的運用。

3、提供階段性的實踐來加強技能。
如果員工過去接受過培訓(xùn)，但卻
沒有足夠的機會在工作中運用，
這種辦法將是一種合理的選擇。

如果技能缺乏并不是產(chǎn)生問題的原因，你必須找出為什么員工缺乏積極性來達到績效的標準，可以考慮哪些問題？
1、

2、

3、

4

第7步：提供績效反饋
所有員工都需要反饋。業(yè)績優(yōu)秀者需要聽到對他們的表揚，不良績效需要知道他們怎樣做才能提高。
個人專題訓(xùn)練：同伴或團隊反饋表
我認為你對我們的工作有以下幾種貢獻？
我羨慕你的優(yōu)點：
我認為我們能合作得更好，如果我：
我認為我們能合作得更好，如果你：
補充意見與建議：
有效反饋的特征：

1、以績效為基礎(chǔ)；
2、針對具體的工作；
3、公平；
4、盡可能快；
5、誠實守信。
提供有效反饋的小策略：
1、不要拖延。
2、在個人可控的范圍內(nèi)對問題進行反饋。當(dāng)你不能控制
導(dǎo)致問題的局面時，則毫無意義。提供反饋前問問自
己它是否恰當(dāng)。
3、在恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境中進行反饋。如果問題很棘手，要找個
單獨的地方和下屬討論。表揚常常要公開等。
4、確保時機得當(dāng)。例如當(dāng)員工忙碌或心緒紛亂時最好不
要進行
5、在提供任何反饋前，以創(chuàng)建一個舒適的環(huán)境為開始。
切記：反饋是為了促進發(fā)展，而不是責(zé)備。
6、給反饋接受者一個解釋的機會。實施反饋的人應(yīng)支持
接受者
第8步：使用承認、報酬和獎勵
回顧：今天我們學(xué)了哪些東西？
1、
2、
3、
4、
5、
6、

為優(yōu)異績效而管理(ppt)