知識(shí)的角色與技能及知識(shí)管理所需的科技(ppt)
知識(shí)的角色與技能及知識(shí)管理所需的科技
知識(shí)的角色與技能及知識(shí)管理所需的科技大綱
壹.知識(shí)的角色與技能

貳. 知識(shí)管理所需的科技

參.結(jié)論&啟示

肆. Q & A
壹.知識(shí)的角色與技能
一. 以知識(shí)工作為主的員工

二.知識(shí)管理員工

三.知識(shí)專(zhuān)案的經(jīng)理人

四.首席知識(shí)主管

五.與「知識(shí)創(chuàng)造型團(tuán)員」比較
一、以知識(shí)工作為主的員工
1.知識(shí)管理應(yīng)該是每個(gè)人的工作
例行工作中需要?jiǎng)?chuàng)造、分享、搜尋、利用知識(shí)
的員工。

2.麥肯錫顧問(wèn)公司
成功的秘訣：從聘雇人員開(kāi)始找出聰明、
對(duì)知識(shí)好奇并愿追求知識(shí)的人員。
缺點(diǎn)：向外學(xué)習(xí)「平庸或不足」，潛在的認(rèn)為
自己的人員最優(yōu)秀，無(wú)須專(zhuān)家協(xié)助。
一、以知識(shí)工作為主的員工
3.夏佩諾鋼鐵
每一位員工被視為知識(shí)員工，鼓勵(lì)冒險(xiǎn)員工遴選。
標(biāo)準(zhǔn)：學(xué)習(xí)的能力與態(tài)度。
制度：獨(dú)特的師徒制，課程與實(shí)際的訓(xùn)練。
豐厚的獲利分享制度、扁平的組織階層。

4.卓越的組織文化，使知識(shí)流動(dòng)普及，將知識(shí)
管理融入每人工作中，并配合全職知識(shí)員工
將知識(shí)管理普及到公司各處。
二、知識(shí)管理員工
1.知識(shí)員工的角色：
各個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的顧問(wèn)或圖書(shū)館員，稱(chēng)為「知識(shí)
統(tǒng)合者」、「知識(shí)行政人員」、「知識(shí)經(jīng)理人」。

2.知識(shí)員工的條件：
同時(shí)具備技術(shù)的知識(shí)及直覺(jué)性的技巧最為理想。
「硬體」技術(shù)﹕有結(jié)構(gòu)的知識(shí)、技術(shù)能力、專(zhuān)業(yè)
經(jīng)驗(yàn)。
「軟性」特質(zhì)：對(duì)文化、政治、與人性層面的知識(shí)
具深厚的了解。
二、知識(shí)管理員工

3.工作的重點(diǎn)：
判斷具有價(jià)值的知識(shí)并加以整合，掌握、
儲(chǔ)存何維護(hù)他人開(kāi)發(fā)出來(lái)的知識(shí)，提供公司
內(nèi)外知識(shí)資源最佳利用方法的建議，以取得
需要的知識(shí)。
創(chuàng)新求勝-- 五.「知識(shí)創(chuàng)造型團(tuán)員」 Knowledge-creating crew
1 .知識(shí)執(zhí)行人員第一線(xiàn)員工及直線(xiàn)主管

2. .知識(shí)工程師 中階主管

3..知識(shí)主管 高階主管

1.知識(shí)執(zhí)行人員
1-1.「知識(shí)操作員」累積和生產(chǎn)以經(jīng)驗(yàn)為主
的豐富內(nèi)隱知識(shí)(第一線(xiàn)員工及直線(xiàn)主管)

1-2. 「知識(shí)專(zhuān)門(mén)人員」親身體驗(yàn)累積、生產(chǎn)
和更新知識(shí),處理有結(jié)構(gòu)的、可以電腦
傳遞和儲(chǔ)存的技術(shù)、可量化的數(shù)據(jù)等外
顯知識(shí)。
(研發(fā)部的科學(xué)家、行銷(xiāo)研究幕僚...)

1.知識(shí)執(zhí)行人員
1-3. 理想知識(shí)執(zhí)行人員特質(zhì):

1. 高的知識(shí)水準(zhǔn)。
2.自己觀點(diǎn)重塑世界的強(qiáng)烈意愿和決心。
3.廣泛的經(jīng)驗(yàn)。
4.溝通技巧。
5.開(kāi)放到坦白討論辯論。
2.知識(shí)工程師角色
2-1. 是高階主管理想世界及第一線(xiàn)人員現(xiàn)實(shí)
世界間的橋梁。
2-2. 領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)轉(zhuǎn)換。 (研發(fā)部的科學(xué)家、行銷(xiāo)研
究幕僚...)
2-3.在認(rèn)識(shí)論的構(gòu)面上促進(jìn)知識(shí)螺旋涵蓋
不同的知識(shí)轉(zhuǎn)移。
2-4.促進(jìn)本體論構(gòu)面的知識(shí)轉(zhuǎn)可以涵蓋組織
的各個(gè)階層。


2.知識(shí)工程師條件
2-1. 具備專(zhuān)案協(xié)調(diào)和管理的高度能力。

2-2. 須有創(chuàng)造新知所必備的提出假設(shè)的技巧。

2-3.須有整合多項(xiàng)知識(shí)創(chuàng)新方法的能力。

2-4.須有鼓勵(lì)對(duì)談的溝通技巧。

2-5.須擅長(zhǎng)使用比喻, 協(xié)助他人創(chuàng)造和表達(dá)。

2-6.必須能夠引發(fā)成員間的互信。

2-7.須有鑒往知來(lái)的眼光。


3.知識(shí)主管角色與能力
管理整個(gè)組織知識(shí)創(chuàng)造的過(guò)程。
建立界定公司價(jià)值體系的知識(shí)遠(yuǎn)景。
貳. 知識(shí)管理所需的科技
一. 焦點(diǎn)個(gè)案 : 惠普
二.專(zhuān)家系統(tǒng)與人工智慧
三.知識(shí)科技的應(yīng)用
四.浩瀚的知識(shí)寶庫(kù)
五.集中式的知識(shí)環(huán)境
六.即時(shí)的知識(shí)系統(tǒng)
七.長(zhǎng)期的分析系統(tǒng)
八.科技無(wú)法做到的事


一. 焦點(diǎn)個(gè)案 : 惠普
1. 惠普公司知識(shí)管理科技之應(yīng)用:
20種與知識(shí)管理有關(guān)的應(yīng)用軟體。
Lotus Notes 用在員工討論。
企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路用在資訊發(fā)布。

2.惠普公司應(yīng)用軟體舉例
電子銷(xiāo)貨伙伴(Electronics Sales Partner, ESP) 。
Connex 網(wǎng)路系統(tǒng) -為使用者搜尋專(zhuān)家。
訓(xùn)練人員交流園地-對(duì)內(nèi)經(jīng)驗(yàn),心得交流。
惠普網(wǎng)路消息 - 對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)布訊息。
Grape Vine -傳送知識(shí)給特定族群。

一. 焦點(diǎn)個(gè)案 : 惠普

3.惠普知識(shí)管理成功原因：
具備文字處理、說(shuō)明會(huì)及試算表之完善工具配合。

整合知識(shí)管理應(yīng)用軟體與結(jié)構(gòu)性工具，如資料庫(kù)管理系統(tǒng)、文件搜尋器、及惠普全球通訊網(wǎng)路。
二.專(zhuān)家系統(tǒng)與人工智慧
以科技來(lái)掌握、管理知識(shí)的做法。這些科技
則稱(chēng)為?人工智慧?。本章介紹之系統(tǒng)：

專(zhuān)家系統(tǒng)：如麥道公司利用此系統(tǒng)研判飛機(jī)位置是否適合降落。

個(gè)案推論（CBR case- base reasoning)
個(gè)案敘述和知識(shí)整理，自其中擷取可用知識(shí)。

類(lèi)神經(jīng)網(wǎng)路 ( Neural Network)。

三.知識(shí)科技的應(yīng)用

有效傳遞知識(shí)：如視訊會(huì)議、電話(huà)會(huì)議、網(wǎng)路會(huì)議(net meeting)。

用于處理文字，而非數(shù)字，且文字較不具結(jié)構(gòu)性，像句子、段落、個(gè)案。

應(yīng)用偏重互動(dòng)形式。

選擇適當(dāng)?shù)闹R(shí)管理工具。

三.知識(shí)科技的應(yīng)用
四.浩瀚的知識(shí)寶庫(kù)
網(wǎng)際網(wǎng)路 - 知識(shí)搜尋。

網(wǎng)際網(wǎng)路仲介人，網(wǎng)路搜尋資料圖書(shū)管理員。

Notes 及企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路- 資訊發(fā)布，群組討論及資料搜尋。使用工具如網(wǎng)路程式語(yǔ)言(HTML)， 網(wǎng)路知識(shí)管理軟體?知識(shí)補(bǔ)給站?(Knowledge depot developed by Sequent Corp)，專(zhuān)家搜尋器(Expert Locator)。

單一及全面性管理工具較助于跨越組織藩籬的知識(shí)分享。


五.集中式的知識(shí)環(huán)境
1. 可采用專(zhuān)家系統(tǒng):
優(yōu)點(diǎn):執(zhí)行非常復(fù)雜的推論過(guò)程；如財(cái)務(wù)規(guī)劃。
缺點(diǎn):難以維護(hù)，增加新知內(nèi)容不易，其知識(shí)領(lǐng)域必
須相當(dāng)穩(wěn)定。
系統(tǒng)遭到淘汰的主因: 非技術(shù)問(wèn)題，而結(jié)構(gòu)問(wèn)題。
如: 公司派系找不到真正專(zhuān)家或維修代價(jià)昂貴。
2. 可采用抑制型態(tài)系統(tǒng) (CBS):
適用:較為狹隘的問(wèn)題領(lǐng)域；如產(chǎn)品的配置或是定價(jià)。
掌握各項(xiàng)必配條件(決定哪種硬、記憶體…等)，
無(wú)須了解系統(tǒng)復(fù)雜的互動(dòng)過(guò)程。
如: 整合「企業(yè)資源規(guī)劃」軟體。
六.即時(shí)的知識(shí)系統(tǒng)
1. 適用:如果你沒(méi)有時(shí)間，且你的客戶(hù)懂得比較多，比
較客戶(hù)的問(wèn)題特征和系統(tǒng)中案例有無(wú)雷同之處
，選出符合客戶(hù)需求的解決方法。
如:客戶(hù)支援中心或服務(wù)臺(tái)。

2.實(shí)例: 康柏管理支援自動(dòng)推論科技。
提高學(xué)習(xí)曲線(xiàn)，降低營(yíng)業(yè)額的影響，客戶(hù)問(wèn)題
十分鐘內(nèi)獲得解決，減少雇用客戶(hù)服務(wù)人員。

Primus co. 客戶(hù)服務(wù)支援聯(lián)盟。
60多家高科技公司組合，攜手解決客戶(hù)在知識(shí)
管理領(lǐng)域碰到的難題。
七.長(zhǎng)期的分析系統(tǒng)
1.時(shí)機(jī): 如果你有時(shí)間，而你的客戶(hù)具備統(tǒng)計(jì)學(xué)的博士
學(xué)位，將數(shù)據(jù)提升成為知識(shí)的最佳工具。
如：類(lèi)神經(jīng)網(wǎng)路 貸款客戶(hù)個(gè)案分析。

2.缺點(diǎn):有些「黑箱」的部份，解釋為什么它有時(shí)會(huì)
做出些判斷的原因并不容易。

3.實(shí)例:資料探勘系統(tǒng)( DMS ) 大量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)
工具之一，也采用人工為分析工作預(yù)作假設(shè)；
如: 初步架構(gòu)數(shù)據(jù)、解讀數(shù)據(jù)和依結(jié)論下決定。
4.用途:自己可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)當(dāng)中某天，某種類(lèi)型的客戶(hù)
對(duì)某種商品的購(gòu)買(mǎi)量特別多。
八.科技無(wú)法做到的事
1.知識(shí)管理科技的出現(xiàn)將對(duì)組織的知識(shí)文化產(chǎn)生正面的
效應(yīng)。
如:擴(kuò)展員工取得知識(shí)的管道或適時(shí)將知識(shí)傳遞給需要
使用者。

2.光憑科技，無(wú)法促使專(zhuān)業(yè)人士和他人分享或讓沒(méi)有興
趣搜尋知識(shí)的員工突然愿意開(kāi)始搜尋或是上網(wǎng)瀏覽。

3.光憑科技，并不能為貴公司營(yíng)造積極創(chuàng)造知識(shí)的環(huán)境。

4.資訊科技在知識(shí)創(chuàng)造方面的功能也相對(duì)較弱，頂能接觸到問(wèn)題皮毛，能要靠個(gè)人的智慧或是團(tuán)體的腦力激蕩才能發(fā)揮的領(lǐng)域。


參.結(jié)論&啟示
一. 知識(shí)管理仍在萌芽階段，都應(yīng)做好隨時(shí)調(diào)整知識(shí)結(jié)
構(gòu)和角色準(zhǔn)備。

二.知識(shí)管理的角色和職責(zé)最重要原則，角色應(yīng)該是真
正的工作，專(zhuān)人為它負(fù)責(zé)，也需要有專(zhuān)有資源。

三.知識(shí)管理還在探索階段，建議各位試試看不同的知
識(shí)科技工具。系統(tǒng)要先架構(gòu)好，才知道人們?cè)覆辉敢夥窒硭?以及組織的反應(yīng)如何。

四.知識(shí)管理絕不僅止于科技而已，但是「技術(shù)知識(shí)」是知識(shí)管理中不可缺的環(huán)節(jié)。而要注意是人類(lèi)的思考開(kāi)始不要被電腦同化。
肆. Q &A
一.比較一下， 知識(shí)管理與資訊管理二者之相
關(guān)性，角色與技能之差異。

二. 想做好知識(shí)管理一定要學(xué)好資訊管理?

三. 思考如何不被電腦同化？反思日常生活有那些行為我們不知不覺(jué)被電腦同化？


知識(shí)的角色與技能及知識(shí)管理所需的科技
謝 謝 大 家 分 享 !!

知識(shí)的角色與技能及知識(shí)管理所需的科技(ppt)