員工績效考核制度 (ppt)
第六講 績效考評(píng)

績效考評(píng)（考核或績效考核制度）
（merit rating，service rating， performance appraisal）

一、概述
1、績效特點(diǎn)性質(zhì)(P125)：
多因性、多維性、動(dòng)態(tài)性
2、考核作用與目的
為了升工資用
為了晉升（升職級(jí)、職等）
為了人員調(diào)配、移動(dòng)
為了教育培訓(xùn)時(shí)能因人而異、有針對(duì)性，作個(gè)人層次的需求分析，
指明企業(yè)需要什么樣的人、一個(gè)努力方向，強(qiáng)化下屬人員已有的正確行為。

3、有效考核的要求 P128

二、考核標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)的三要素
分類
三、考評(píng)的方法 P131
（一）工作行為考核：
（二）工作成果考核
目標(biāo)管理MBO Management by Objectives：
彼得·德魯克1954年提出的
“每一項(xiàng)工作都必須是為達(dá)到總目標(biāo)而展開”。而且基于“只要目標(biāo)明確，人人都有自我管理能力”的假設(shè)，企業(yè)層層目標(biāo)，組成一個(gè)相互支撐的目標(biāo)體系。



基本思想：以目標(biāo)為中心，加強(qiáng)系統(tǒng)管理、和重視人的因素。
四個(gè)共同要素：明確目標(biāo)、參與決策、規(guī)定期限、反饋績效
程序：確定目標(biāo)：首先明確整個(gè)組織、部門的目標(biāo)；在部門會(huì)議上，將其目標(biāo)與部下進(jìn)行討論。研究全體應(yīng)怎樣實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)。再讓每個(gè)人分別制定自己的工作計(jì)劃，再和上司面談，面談時(shí)，一對(duì)一，共同制定一套便于衡量的工作目標(biāo)。每個(gè)人清楚自己目標(biāo)、責(zé)任和組織總目標(biāo)。目標(biāo)數(shù)目大概介于5--10個(gè)，挑戰(zhàn)性的，又要有重點(diǎn)原則。
實(shí)施、反饋與評(píng)價(jià)：上司定期與下屬討論其目標(biāo)完成情況，定期提供反饋。下屬自己也判斷完成程度，自我考核，再面談，總結(jié)評(píng)價(jià)目標(biāo)達(dá)成程度和訂下一年目標(biāo)。
從程序中可見是自下而上和自上而下的結(jié)合。

目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)
優(yōu)點(diǎn)
參與式、民主管理
個(gè)人需求與組織目標(biāo)結(jié)合起來
鼓勵(lì)創(chuàng)新，因?yàn)槟繕?biāo)實(shí)現(xiàn)中有較大的自主性
能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、差距，進(jìn)行反饋、輔導(dǎo)
較少出現(xiàn)評(píng)估偏差
缺點(diǎn)
費(fèi)時(shí)間、精力
面談時(shí)，需要很強(qiáng)的交涉技術(shù)
無統(tǒng)一目標(biāo)，難以橫向比較，不便于為獎(jiǎng)金、日后晉升決策提供支持




導(dǎo)致MBO失敗的常見原因：

缺乏管理支持，缺乏信任、授權(quán)關(guān)系
對(duì)管理者如何使用MBO的培訓(xùn)不夠
目標(biāo)簡單、或不切實(shí)際、缺乏彈性、動(dòng)態(tài)性
過于強(qiáng)調(diào)目標(biāo)達(dá)成

兩種類型的考評(píng)法：
比較法與描述法（絕對(duì)法）
比較法簡便快捷，但缺乏積極的反饋，且會(huì)助長競(jìng)爭(zhēng)、破壞團(tuán)隊(duì)精神
如強(qiáng)制分配法

描述法 如關(guān)鍵事件法、評(píng)語法
適合用于反饋、輔導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)具體問題、但難以橫向比較，不便于為獎(jiǎng)金、日后晉升決策提供支持

四、考評(píng)的實(shí)施
1，考評(píng)的執(zhí)行者：360度考評(píng)
360-Degree Appraisals
5類考核執(zhí)行者：上級(jí)、同事、自己、下級(jí)、外界專家顧問。
適合用于開放性高、員工參與氣氛濃和具備活躍的員工職業(yè)發(fā)展體系的組織

亞洲人與“180度考核”

2，影響考評(píng)效果的因素
常見的心理弊病
#暈輪效應(yīng)halo effect/ （魔角效應(yīng)）
#居中趨勢(shì)Central Tendency
#社會(huì)刻板印象（定型化效應(yīng)）Stereotypes、個(gè)人偏見

相似錯(cuò)誤 Similarity Error
極端傾向 Extremity Orientation
膨脹壓力 Inflationary Pressures
不當(dāng)替代 Inadequate Substitution



為了克服弊端，要求
評(píng)估者： 了解自己所評(píng)估的工作；
熟悉員工
接受培訓(xùn)

評(píng)估時(shí)： 多人參與、客觀性好
被申訴人有申訴機(jī)會(huì)
評(píng)估目的透明化
思考題：
360度考評(píng)的特點(diǎn)。下級(jí)給上級(jí)考評(píng)的方式的優(yōu)缺點(diǎn)。
企業(yè)在考評(píng)時(shí)應(yīng)該怎樣努力做到公平性（影響考核的因素）。
目標(biāo)管理。
加權(quán)總計(jì)評(píng)分清單法。
健全有效的考核制度的要求。
合格的考績執(zhí)行者的條件。




案例：飛宴航空食品公司

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