溝通-管理組織溝通組織沖突與談判(ppt)
溝 通
管理組織溝通
組織沖突與談判
二 管理組織溝通
2.1 有效溝通的障礙
有效溝通是指傳遞和交流信息的可靠性和準 確性高，它表明了組織對內(nèi)外噪音的抗干擾能力，因而和組織的智能（Organizational Intelligence）有關(guān)。溝通的有效性越明顯，說明組織智能越高。

在溝通過程中，由于存在內(nèi)外噪音，信息容易失真，使信息的傳遞不能發(fā)揮正常的作用，即組織的溝通存在溝通障礙。要使得有效溝通的實現(xiàn)，就必須分析影響溝通的因素并找出解決辦法。

1.個人因素
a.有選擇地接受：是指人們拒絕或片面接受與其期望不一致的信息。
b.溝通技巧的差異。


2.人際因素
a.溝通雙方的誠意和相互信任程度。
b.信息來源的可靠度。
c.溝通雙方的相似程度。

3.結(jié)構(gòu)因素
a.地位差別：地位的高低對溝通的方向和頻率有很大的影響，地位懸殊越大，信息趨向于從地位高向地位低流動。


b.信息傳遞鏈：信息通過的等級越多，到達目的的時間也越長，信息失真越大。
c.團體規(guī)模
d.空間約束

4.技術(shù)因素
語言：準確的字、詞含義
非語言暗示：符號、信息、肢體語言
媒介的有效性：溝通工具
信息過量：在大量的信息中提供有效、實
用的信息

2.2 有效溝通的實現(xiàn)
1.明了溝通的重要性，正確對待溝通。
2.培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)。
3.創(chuàng)造一個相互信任、有利于溝通的小環(huán)境。


4.縮短信息傳遞鏈
5.建立特別委員會，定期加強上下級的溝通。
6.非管理工作組。
7.加強平行溝通，促進橫向交流。
三 組織沖突與談判
3.1 沖突的原因
沖突是指由于某種差異而引起的抵觸、爭執(zhí)或爭斗的對立狀態(tài)。
1.溝通差異
2.結(jié)構(gòu)差異
3.個體差異

3.2 沖突的管理
保持適度沖突、設法消除沖突產(chǎn)生的負面效應、擴大沖突產(chǎn)生的正面效應
1.謹慎地選擇需要處理的沖突

2.仔細研究沖突雙方的代表人物
3.深入了解沖突的根源
4.妥善的選擇處理辦法
回避、遷就、強制、妥協(xié)、協(xié)作

3.3 有效談判的實現(xiàn)
談判是雙方或多方為實現(xiàn)某種目標就有關(guān)條件達成協(xié)議的過程。
1.談判的基本方法：零和談判和雙贏談判

2.有效談判遵循的原則
a.理性分析談判的事件；
b.理解你的談判對手；
c.抱著誠意開始談判；
d.堅定與靈活相結(jié)合。

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