動(dòng)力管理顧問公司業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)

廣告就是銷售
有效目標(biāo)的特性
職業(yè)禮儀

銷售區(qū)域的狀況
您需要一批潛在客戶 　　

為何要溝通
天底下最難的兩件事是什么？
頭腦里的想法灌輸?shù)絼e人的腦袋
把別人口袋的錢變成自己口袋的錢。

對(duì)業(yè)務(wù)員來說溝通可以
處理令人頭疼的客戶關(guān)系
有效地與客戶進(jìn)行銷售面談
發(fā)現(xiàn)客戶真正的潛在需求
有效的溝通
什么是溝通？
一個(gè)有目的地提供信息、說服和反饋的溝通過程
一個(gè)雙向的過程，它不僅包括說也包括聽
四種類型溝通風(fēng)格
四種類型溝通風(fēng)格的特征
駕馭型
注重實(shí)效，具有非常明確的目標(biāo)與個(gè)人愿望，并且不達(dá)目標(biāo)誓不罷休。
表現(xiàn)型
顯得外向，熱情，生氣勃勃，魅力四射，喜好在銷售過程中扮演主角。
平易型
具有協(xié)作精神，支持他人，喜歡與人合作并常常助人為樂。
分析型
擅長(zhǎng)推理，一絲不茍，具有完美主義傾向，嚴(yán)于律己，對(duì)人挑剔，做事按部就班，嚴(yán)謹(jǐn)且循序漸進(jìn)，對(duì)數(shù)據(jù)與情報(bào)的要求特別高。
控制性與敏感性的個(gè)性特征表
當(dāng)銷售人員遇到顧客
當(dāng)銷售人員遇到顧客
溝通形式分類圖
有效傾聽的過程
肢體語(yǔ)言
肢體語(yǔ)言3種溝通模式
面部表情
身體角度
動(dòng)作姿勢(shì)
傳遞與表明的態(tài)度信息（非語(yǔ)言）
反對(duì)（紅燈）
徘徊（黃燈）
可行（綠燈）


紅燈：傳遞反對(duì)的信號(hào)
黃燈：傳遞徘徊的信號(hào)
綠燈：傳遞可行的信號(hào)
常見的顧客反應(yīng)姿勢(shì)與含義表
銷售溝通中的障礙
提高信息交流效率的途徑
銷售溝通中的潤(rùn)滑劑
贊賞
幽默
委婉
寒暄
圣人




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