危機公關(guān)實踐教程

危機公關(guān)實踐教程


目錄
第一章概述 4
第二節(jié) 危機公關(guān)的重要性 6
第二章企業(yè)危機源自何處 8
文化風俗與消費者習慣 8
領(lǐng)導(dǎo)危機 9
勞資糾紛 13
集體跳槽 16
假冒偽劣 19
安全問題 22
財務(wù)丑聞 26
客戶糾紛 27
惡性競爭 31
政治危機 34
環(huán)境污染 37
社會危機 43
第三章 如何面對 47
速度=效益 47
各種錯誤心態(tài)對危機處理的危害 48
僥幸心理的危害 49
鴕鳥政策的危害 50
推卸責任的危害 50
隱瞞事實的危害 51
如何應(yīng)對新聞媒體 51
1.快速作出反應(yīng) 51
2.聯(lián)合專業(yè)公關(guān)公司處理危機 52
3.讓CEO出面 52
4.對未知的事實不要推測 52
5.不要隱瞞事實真相 52
6.為媒體采訪敞開大門 52
7.統(tǒng)一口徑，用一個聲音說話 52
8.頻繁溝通 53
第四章分析危機性質(zhì) 54
第一節(jié) 結(jié)構(gòu)性危機 54
關(guān)于危機 54
解決方法 54
第二節(jié)偶發(fā)性危機 56
關(guān)于危機 56
如何處理 57
第五章 如何預(yù)防 58
戰(zhàn)略預(yù)防：CS營銷 58
內(nèi)部預(yù)防：采購、生產(chǎn)、銷售、管理、服務(wù) 60
外部預(yù)防：信息監(jiān)測與調(diào)研 62
輔助預(yù)防：輿論引導(dǎo)、品牌宣傳 63
建立一支專業(yè)的危機預(yù)防隊伍，制定管理制度 65
如何建立危機案例庫 66
第六章 如何進行企業(yè)危機公關(guān) 68
輿論疏導(dǎo) 68
尋找危機源頭　 69
企業(yè)行為 70
對有關(guān)人員予以損失補償 71
利用傳媒引導(dǎo)公眾 72
利用權(quán)威意見處理危機 72
利用法律調(diào)控危機 73
公布造成危機的原因 73
重塑良好的公眾形象 73
解決危機的步驟 74
如何開新聞發(fā)布會 74
時機 75
充足的準備 75
新聞發(fā)言人 76
日期 76
記者邀請 76
發(fā)布會材料 77
房間設(shè)置 77
小技巧 77
危機公關(guān)的效果評估 78
第七章 如何利用與策劃企業(yè)危機公關(guān) 79
危機公關(guān)炒作的前提 79
危機如何轉(zhuǎn)為商機 81
如何策劃危機公關(guān) 82
策劃危機公關(guān)應(yīng)該具備什么條件 83
第一節(jié)失敗案例 84
危機公關(guān)失敗案例之一——三株口服液 84
危機公關(guān)失敗案例之二——同仁堂敗筆 86
危機公關(guān)失敗案例之三——酒王秦池 89
成功案例 90
危機公關(guān)成功案例之一——新東方 90
危機公關(guān)成功案例之二——紫光筆記本CPU事件 94
危機公關(guān)成功案例之三——一汽豐田問題廣告 96
危機公關(guān)不完全成功案例——重慶火鍋底料問題 97
危機公關(guān)策劃案例 98
危機公關(guān)策劃案例之一——羽絨服“鴨鵝之爭” 98
危機公關(guān)策劃案例之二——中洋涂料大比拼 100
后記 101

第一章概述
…………

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