行政人事部管理手冊(cè)3
第三部分：行政人事部制度匯編
通信設(shè)備有限公司
行政部管理制度
2004年2月
目　錄
1、 行政管理制度；
2、 獎(jiǎng)懲制度
3、 固定資產(chǎn)管理規(guī)定；
4、 檔案管理規(guī)定；
5、 經(jīng)濟(jì)合同管理辦法；
6、 會(huì)議管理規(guī)定；
7、 出差計(jì)劃行程報(bào)備管理辦法
8、 行政部工作流程。
通信設(shè)備有限公司
行政管理制度
第一章　總則
第一條、依據(jù)和目的
本制度的全部條款均依據(jù)中國(guó)政府的法律、法規(guī)、規(guī)章和政策性規(guī)范文件中有關(guān)公司勞動(dòng)人事管理的規(guī)定，并結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際和內(nèi)部過(guò)程綜合而成，其目的在于不斷提高員工的整體素質(zhì)和公司經(jīng)營(yíng)管理效益，保護(hù)公司和員工合法權(quán)益，確保公司經(jīng)營(yíng)管理的有序進(jìn)行。
第二條、適用范圍
1、 本制度適用于 通信設(shè)備有限公司的全體員工，包括在編員工、非在編員工和試用期員工。促銷(xiāo)人員可以參照?qǐng)?zhí)行。
2、 某些員工所簽訂的勞動(dòng)合同或聘用合同有與本制度相抵觸的規(guī)定時(shí)，則以勞動(dòng)合同或聘用合同為準(zhǔn)，其他條款繼續(xù)有效。
本制度中的某些條款與新的法律、法規(guī)、規(guī)章和政策性規(guī)范文件相抵觸時(shí)，則以新規(guī)定為準(zhǔn)，但不影響本制度其他條款的有效執(zhí)行。
第二章　員工守則
第三條、員工工作守則
1、 每位員工都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心,處處以公司的利益為重,為公司的發(fā)展努力工作；
2、 樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，始終面向市場(chǎng)，面向客戶,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
3、 員工要具備創(chuàng)新能力，通過(guò)培養(yǎng)學(xué)習(xí)新知識(shí)使個(gè)人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步；
4、 講究工作方法和效率，明確效率是公司的生命；
5、 要有敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，滿負(fù)荷、快節(jié)奏、高效率是對(duì)所有員工提出的敬業(yè)要求；
6、 具有堅(jiān)韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困難、挫折；
7、 要善于協(xié)調(diào)，融入集體，有團(tuán)隊(duì)合作精神和強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，分工不分家；
8、 要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和誠(chéng)實(shí)正直的個(gè)人品質(zhì)；
9、 明確公司的奮斗目標(biāo)和個(gè)人工作目標(biāo)。
第四條、員工行為守則
1、 遵守公司依法制定的規(guī)章制度；
2、 服從所在部門(mén)的組織領(lǐng)導(dǎo)與管理，對(duì)未經(jīng)明示事項(xiàng)的處理，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)，遵照指示辦理；
3、 忠于職守、精誠(chéng)合作、敬業(yè)愛(ài)崗、積極進(jìn)??；
4、 嚴(yán)格保守公司的經(jīng)營(yíng)、管理、財(cái)務(wù)、人事、技術(shù)等商業(yè)秘密；
5、 不得利用工作時(shí)間從事第二職業(yè)或與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不得同時(shí)自營(yíng)或?yàn)樗私?jīng)營(yíng)與公司同類(lèi)的職業(yè)或者從事?lián)p害公司利益的活動(dòng)，非經(jīng)書(shū)面授權(quán)不得以職務(wù)名義和公司財(cái)產(chǎn)對(duì)外擔(dān)保；
6、 不得損毀或非法侵占公司財(cái)務(wù)和其他財(cái)產(chǎn)；
7、 必須服從上級(jí)命令，做到令行禁止。如有正當(dāng)意見(jiàn)，應(yīng)在事前陳述；如遇同事工作繁忙，應(yīng)協(xié)同辦理，應(yīng)遵從上級(jí)指揮，予以協(xié)助；
8、 在公眾面前做到儀表整潔，舉止端莊，行為檢點(diǎn)，談吐得體。切記每位員工的言行是公司形象和風(fēng)貌的體現(xiàn)；
9、 員工之間要團(tuán)結(jié)合作，互相信任，互相學(xué)習(xí)，溝通思想，交流感情；
10、 遵紀(jì)守法，遵守公共道德，對(duì)外交往要有理、有節(jié)。
第五條、辦公場(chǎng)所管理?xiàng)l例
1、 不準(zhǔn)在辦公場(chǎng)所內(nèi)扎堆、閑談、嬉笑打鬧、大喊大叫。
2、 不能對(duì)同事不敬稱(chēng)、對(duì)上司直呼其名。
3、 工作現(xiàn)場(chǎng)、辦公桌上不得堆放雜物，辦公桌應(yīng)保持整潔。
4、 保持清潔衛(wèi)生，不隨地亂拋雜物。
5、 未經(jīng)許可，不得在非進(jìn)餐時(shí)進(jìn)餐或超時(shí)進(jìn)餐。
6、 不得帶親友、熟人等無(wú)關(guān)人員進(jìn)入公司的工作區(qū)域。
7、 禁止在上班時(shí)間聽(tīng)音樂(lè)、上網(wǎng)、玩電腦游戲等，以及看閑書(shū)、吃零食等。
8、 工作時(shí)間禁止擅自離崗、串崗、脫崗、打私人電話或從事任何私人事務(wù)。
9、 禁止在辦公室公共區(qū)域內(nèi)吸煙（可在洗手間和樓梯間，但應(yīng)注意防火安全和環(huán)境衛(wèi)生）。
10、 禁止上班時(shí)飲用含酒精的飲料（如確實(shí)因工作需要飲酒應(yīng)盡量避開(kāi)中午，以免影響下午工作）。
11、 為員工配置的電腦，需各自進(jìn)行保管和維護(hù)，不能在工作時(shí)間因私上網(wǎng)，不得隨意使用他人電腦。
12、 注意用電安全，下班后最后離開(kāi)公司的員工請(qǐng)將空調(diào)、照明電、門(mén)窗、飲水機(jī)等設(shè)備關(guān)好。
第六條、員工禮儀規(guī)范
（一）男士?jī)x表規(guī)范
1、 頭發(fā)： 梳洗干凈，沒(méi)有頭屑，鬢角不過(guò)耳，發(fā)尖不過(guò)衣領(lǐng)；
2、 指甲：不能太長(zhǎng)，勤剪勤修指甲，手心干爽清潔；
3、 胡須：必須刮干凈，不留鬢須，勤剪勤修；
4、 口腔：口腔清新，牙齒清潔；
5、 胸卡：明亮干凈、位置統(tǒng)一；
6、 服裝：干凈、大方、整潔。
（二）女士?jī)x表規(guī)范
1、頭發(fā)：梳洗干凈，不留怪發(fā)；
2、指甲：不能太長(zhǎng)，勤剪勤修，不涂艷麗色彩的指甲油，不佩帶夸張飾物；
3、化妝：清淡、精神、大方，如要化妝，但以淡妝為好，不可濃妝艷抹；
4、口腔：口腔清新，牙齒清潔；
5、要保持服裝干凈、大方、整潔，淡雅得體，以職業(yè)裝為主；
6、胸卡：整潔、佩帶位置統(tǒng)一。
（三）員工行為舉止規(guī)范
1、站姿：兩腳尖角度約四十五度，腰背挺直，胸膛自然、頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。雙臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳之間。會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不要把手交叉抱在胸前；
2、坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視對(duì)方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的位置，然后再坐；
3、平時(shí)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意；
4、握手：握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年輕的，異性間先向男方伸手；
5、出入房間：進(jìn)入房間，要先輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，隨手關(guān)門(mén)，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷你們的談話”；
6、提交物件時(shí)：如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆、要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向自己；
7、在經(jīng)過(guò)通道、走廊時(shí)：要輕放腳步，無(wú)論自己的公司，還是對(duì)訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不能唱歌或是吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司要禮讓?zhuān)灰獜?qiáng)行。
（四）電話接聽(tīng)禮儀規(guī)范
1、響鈴時(shí)：電話鈴聲響起之后，應(yīng)盡快拿起話筒。在電話鈴聲三次之內(nèi)，必須有人接聽(tīng)電話，以免引起客戶失望或不快；
2、找人時(shí)：來(lái)電話指名找人，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給要找的人，如果不在，應(yīng)明確告訴對(duì)方，如果需要留言，必須做好記錄；
3、接聽(tīng)時(shí)：對(duì)方說(shuō)話聲音小，不能大聲叫嚷，要禮貌的告訴對(duì)方“對(duì)不起，我聽(tīng)不太清楚，請(qǐng)您聲音大些好嗎？中斷時(shí)：通話中突然中斷，應(yīng)立即掛斷電話，再次接電話表示歉意，并說(shuō)明原因；
4、掛斷時(shí)：打完電話，通話雙方地位高者或主叫方先掛斷電話，另一方再輕輕放下；
5、高峰時(shí)：在業(yè)務(wù)通話高峰時(shí)，盡量不要往外打電話，不要占線時(shí)間太長(zhǎng)；
6、電話用語(yǔ)規(guī)范：
您好，
您好，請(qǐng)稍等
先生/女士，小姐，請(qǐng)問(wèn)怎樣稱(chēng)呼
對(duì)不起，讓您久等
對(duì)不起，現(xiàn)在他不能接電話，我可以代勞嗎
對(duì)不起，現(xiàn)在他不在，我能轉(zhuǎn)告嗎
好的/是的，再見(jiàn)
不客氣，這是我應(yīng)該做的
（五）和客戶的業(yè)務(wù)禮儀
1、在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)不缺席；
2、有客戶來(lái)訪，馬上起來(lái)接待，并讓座；
3、來(lái)客多時(shí)依次序進(jìn)行；
4、對(duì)事前已通知來(lái)的客戶，要表示歡迎；
5、應(yīng)記住常來(lái)的客戶；
6、接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方，微笑服務(wù)。
7、 介紹的方式方法
1）直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者，若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人；
2）把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，要先介紹給其中地位最高的，或酌情而定；
3）男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性，男女地位年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。
8、名片的接受和保管
1） 遞出名片：把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。名片應(yīng)遞給長(zhǎng)輩和上級(jí)。
2） 接受名片：接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇到對(duì)方姓名有難認(rèn)的字時(shí)，馬上詢問(wèn)。
3） 保管名片：收到的名片妥善保管，以便檢索。
（六）員工胸卡佩帶要求
1、 為樹(shù)立公司形象，提高員工榮譽(yù)感，公司員工上班時(shí)應(yīng)佩帶胸卡；
2、 員工應(yīng)愛(ài)惜自己的胸卡，保持其干凈光潔；

行政人事部管理手冊(cè)3