銷售經(jīng)理教程
第一章　銷售部門的職能與銷售經(jīng)理的職責(zé)（上、下）
銷售部門的職能
銷售經(jīng)理的職責(zé)
銷售管理的職能
銷售經(jīng)理的角色
第二章：銷售經(jīng)理的知識(shí)背景（上、中、下）
市場(chǎng)營(yíng)銷
財(cái)務(wù)基本知識(shí)
管理基本原理
經(jīng)濟(jì)基本知識(shí)
銷售管理的職業(yè)道德
第三章　銷售經(jīng)理的技能（上、下）
商務(wù)活動(dòng)中的基本準(zhǔn)則
銷售經(jīng)理的基本技能
商務(wù)技能
言語(yǔ)溝通策略
非言語(yǔ)溝通
談判策略
管理下屬
第四章　市場(chǎng)調(diào)研（上、中、下）
為什么要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研
市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容
市場(chǎng)調(diào)研步驟
市場(chǎng)調(diào)研形式
室內(nèi)調(diào)研
實(shí)地調(diào)查
問(wèn)卷設(shè)計(jì)
客戶調(diào)研
廣告媒體調(diào)研
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研
第五章　銷售計(jì)劃（上、中、下）
銷售預(yù)測(cè)
銷售預(yù)算
年度銷售目標(biāo)的確定
銷售定額
銷售計(jì)劃的編制
營(yíng)銷控制
第六章　銷售人員管理（上、中、下）
銷售人員的招聘
銷售人員的培訓(xùn)
銷售人員的激勵(lì)
銷售人員的行動(dòng)管理
銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)
提升團(tuán)隊(duì)
第七章　客戶管理（上、中、下）
銷售過(guò)程管理
客戶開發(fā)
客戶管理
顧客滿意度
客戶服務(wù)
第八章　銷售管理控制（上、下）
目標(biāo)管理
工作績(jī)效與工作滿意感
績(jī)效考核
銷售人員的報(bào)酬
銷售人員評(píng)價(jià)與能力開發(fā)
績(jī)效評(píng)價(jià)中的問(wèn)題
第九章　信息溝通（上、下）
信息溝通的原則
公司內(nèi)部溝通渠道
信息溝通的方法
信息溝通的障礙
信息溝通的技巧
垂直溝通
橫向溝通
營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)
第十章　產(chǎn)品策略（上、下）
產(chǎn)品組合
產(chǎn)品的五個(gè)層次
新產(chǎn)品開發(fā)
產(chǎn)品生命周期
品牌策略
產(chǎn)品包裝策略
服務(wù)決策
第十一章　價(jià)格策略（上、下）
基本價(jià)格的制定

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