如何管理咨詢公司
第一章成長與變革中的中國企業(yè)呼喚管理咨詢………………………………
第一節(jié)管理咨詢概述…………………………………………1
第二節(jié)管理咨詢的價值………………………………………7
第三節(jié)中國企業(yè)呼喚管理咨詢………•…•…………••……••9
案例一：協(xié)助某IT公司進行人力資源管理模式創(chuàng)新………12
案例二：某大型國企ERP實施管理咨詢………………………17
第二章管理咨詢的過程…………………………23
第一節(jié)營銷……………………………………………………23
第二節(jié)正式啟動………………………………………………26
第三節(jié)診斷……………………………………………………28
第四節(jié)咨詢方案的形成、選擇和報告提交……………-…••36
第五節(jié)咨詢的實施和結(jié)束……………………………………39
第三章咨詢公司管理…………………………．m
第一節(jié)咨詢公司管理概述……………………………•……••45
第二節(jié)咨詢公司的戰(zhàn)略管理…………………………………46
第三節(jié)咨詢公司的營銷管理…………………………………48
第四節(jié)咨詢公司的人員管理。………………………………‘‘50
第五節(jié)咨詢公司的知識管理‘一……………………………’’54
第四章管理咨詢基本規(guī)范……………………．57
第一節(jié)和客戶相處………•…………………………………••57
第二節(jié)咨詢職業(yè)道德和規(guī)范……•…………………………--60
第三節(jié)咨詢顧問的素質(zhì)要求……•………•…………………•62
案例：某國有企業(yè)人力資源咨詢項目案例…………………64
附錄一：管理咨詢工作規(guī)范…………………………………74
附錄二：項目運作規(guī)范表格…………………………………89
附錄三：完整的管理咨詢合同及附件………………………102
第五章管理咨詢方法與思想………………………………………l
第一節(jié)信息收集的方法……………………………………11l
第二節(jié)管理咨詢的思想……………………………………119
第六章快樂的顧問，快樂的咨詢……………m7
第一節(jié)不在麥肯錫，勝似麥肯錫…………………………137
第二節(jié)享受咨詢，享受生活………………………………139
第三節(jié)和諧的三角關(guān)系……………………………………140
第四節(jié)新時代咨詢顧問的變化•…………………………一143
案例一：管理咨詢不需要天才………………………………145
案例二：一個管理咨詢顧問組的一天……………•………一150
第七章管理咨詢在中國………………………155
第一節(jié)國外管理咨詢發(fā)展簡述……………………………155
I 第二節(jié)中國本土管理咨詢…………………………………。。’ I
附錄：著名本土管理咨詢公司掃描(按字母順序排列)……。’。
I ll寸錄一：北大縱橫為客戶服務(wù)的實例………………………………177
If寸錄二：北大縱橫公司訪談實錄……………………………………180 章 成長與變革中的中國企業(yè)呼喚管理咨詢
第一節(jié)管理咨詢概述
管理咨詢行業(yè)是一個服務(wù)性行業(yè)，是掌握扎實的管理知識基礎(chǔ)和豐富的實際管理經(jīng)驗，并且掌握了咨詢技法的人所從事的智力密集型的服務(wù)行業(yè)。咨詢顧問在企業(yè)提出要求的基礎(chǔ)上深入企業(yè)，并且和企業(yè)管理人員密切結(jié)合，應(yīng)用科學的方法，找出企業(yè)存在的主要問題，進行定量或確有論據(jù)的定性分析，查出存在問題的原因，提出切實可行的改善方案，進而協(xié)助進行實施，使企業(yè)的運行機制得到改善，最終提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟效益。我們可以從四個方面來加深理解：
第一，管理咨詢顧問必須具備三個條件，缺一不可，即具有管理的理論知識；具有管理的實踐經(jīng)驗；熟練掌握咨詢的程序和工作方法。很多人錯誤地認為有豐富管理實踐經(jīng)驗的人就可以做好管理咨詢，這種看法沒有理解管理咨詢本身就是一個社會化專門分工的工作，有其特定的工作方法，對從業(yè)人員有特殊的要求，比如快速的學習能力、良好的溝通和表達能力、慎密的邏輯思維能力等。
第二，管理咨詢是一項由咨詢顧問與企業(yè)管理人員共同完成的工作。與其他服務(wù)性行業(yè)不同，管理咨詢的成功很大程度上取決于被服務(wù)者，企業(yè)能很好地參與到咨詢工作當中去，如保證時間、充分提供信息等。沒有企業(yè)的充分配合，咨詢顧問單方面肯定是完成不好咨詢工作的。
第三，管理咨詢直接的成果是無形的。很多企業(yè)在評價管理咨詢工作的成效時，非常看重報告的厚度。其實管理咨詢的效果更多體現(xiàn)在諸如通過咨詢工作讓全體員工認識到企業(yè)面臨問題的嚴重性、咨詢過程中不斷給企業(yè)員工灌輸新的管理理念和管理知識等方面。管理咨詢的直接成果99％以上以無形價值的形式體現(xiàn)。
第四，管理咨詢最終的效果體現(xiàn)為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高；企業(yè)任何支出都是為了帶來財務(wù)效益，同樣，企業(yè)花錢聘請管理咨詢公司提供管理咨詢服務(wù)，也是認為通過解決管理問題，企業(yè)的財務(wù)效益會提高。只有最后證明能提高企業(yè)財務(wù)效益的管理咨詢才是有效的。
管理咨詢的內(nèi)容包括了企業(yè)管理的方方面面，咨詢實踐中經(jīng)常遇到的有以下幾個方面：
一、戰(zhàn)略咨詢
隨著WTO的加入、社會主義市場經(jīng)濟體制的日益完善，越來越多的中國企業(yè)面臨“方向”問題。戰(zhàn)略咨詢幫助企業(yè)明確未來的發(fā)展方向，指導企業(yè)做“效力”最大的事情而非“效率”最高的事情。目前中國企業(yè)面臨的戰(zhàn)略問題主要有：多業(yè)務(wù)公司如何進行投資組合管理、多元化還是專業(yè)化、多元化投資方向的選擇、如何打贏競爭對手等。戰(zhàn)略咨詢包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略實施輔導等幾個步驟。
案例描述
客戶背景：客戶是一家民營企業(yè)單位，擁有2家上市公司，涉足5個行業(yè)，業(yè)務(wù)遍及全國26個省。2001年營業(yè)額為20多億元，員工6000多人。
項目需求：該集團起初是一個集體小廠，改革開放20年來經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)、發(fā)展、擴張、調(diào)整的過程。面臨全球經(jīng)濟一體化和中國經(jīng)濟市場化的趨勢，集團管理層提出了二次創(chuàng)業(yè)的口號。能否理順內(nèi)部管理體制，抓住新的市場機會是二次創(chuàng)業(yè)成功的關(guān)鍵。
解決方案：在經(jīng)過咨詢師詳細的內(nèi)部訪談、行業(yè)訪談和調(diào)查問卷后，準確找出了客戶存在的具體問題，項目團隊與集團管理層制定了周密的工作計劃，幫助管理層明確了集團發(fā)展的遠景目標，包括行業(yè)定位，基本價值觀，核心競爭優(yōu)勢等。將集團改組為控股公司架構(gòu)，在母子公司之間采用不同的集權(quán)和分權(quán)模式。最后，與客戶一起制定切實可行的實施方案，客戶取得了良好的效果，理順了內(nèi)部管理關(guān)系．明確了戰(zhàn)略方向。
二、組織設(shè)計咨詢
戰(zhàn)略、組織與文化構(gòu)成了企業(yè)發(fā)展的三個基石。好的組織結(jié)構(gòu)能將組織的資源分配到最需要的地方，最大程度地提高組織運行的效率。組織設(shè)計包括部門設(shè)置、職權(quán)及職能設(shè)置、縱
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