萬佳運(yùn)營(yíng)作業(yè)手冊(cè)
公 司 簡(jiǎn) 介
本公司前身為“深圳萬佳連鎖商業(yè)有限公司”，系萬科企業(yè)股份有限公司下屬之全資企業(yè)，創(chuàng)立于1991年12月。1994年1月實(shí)行股份制改造，并更名為“深圳市萬佳百貨股份有限公司”。
“萬佳”取自英文Vanguard的漢語(yǔ)音譯，意為先鋒、前衛(wèi)，寄寓著公司追求卓越的決心。多年來，公司憑借著銳意進(jìn)取的勇氣及凡事力求最佳的執(zhí)著，在對(duì)零售業(yè)的認(rèn)識(shí)與實(shí)踐中，逐步探索出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)管理模式，走在了國(guó)內(nèi)商業(yè)現(xiàn)代化的前列。
借鑒國(guó)際現(xiàn)代零售業(yè)連鎖的規(guī)范經(jīng)驗(yàn)，公司建立起了“司店分離”的營(yíng)運(yùn)管理架構(gòu)，并在實(shí)行中央調(diào)控、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一價(jià)格等基礎(chǔ)上，通過運(yùn)用連接總部－分店－配送中心的電腦系統(tǒng)，達(dá)到對(duì)商品進(jìn)、銷、存以及財(cái)務(wù)核算和經(jīng)營(yíng)分析的電腦化作業(yè)，形成了一套較為先進(jìn)完善的連鎖經(jīng)營(yíng)管理體系。
為了盡可能滿足廣大工薪階層及居民日常生活消費(fèi)的“一站式”購(gòu)物需求，在經(jīng)營(yíng)形態(tài)上，公司引進(jìn)當(dāng)今零售業(yè)之全新銷售形式并結(jié)合國(guó)內(nèi)實(shí)際，創(chuàng)造性地將百貨商場(chǎng)、超級(jí)市場(chǎng)、肉菜市場(chǎng)、生熟食店融為一體，并集購(gòu)物、休閑、娛樂于一身，從而確立了公司未來連鎖發(fā)展的模式。在店址選擇上，則突破大型百貨商場(chǎng)設(shè)于商業(yè)繁華鬧市的常規(guī)，將店址選擇在居民住宅區(qū)密集的交通便利地帶，以貼近社區(qū)，服務(wù)家居生活，方便顧客“把萬佳帶回家”。
作為國(guó)內(nèi)排名前列的大型連鎖零售企業(yè)，公司始終致力于塑造“以顧客為中心”、“以員工為資本”、“以營(yíng)業(yè)生命線”、“以超越自我為”動(dòng)力、“以創(chuàng)新求佳為目標(biāo)”的鮮明企業(yè)特色。在多變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，通過富有先鋒認(rèn)識(shí)和探索精神的市場(chǎng)拓展，不僅于迅速的崛起中得到發(fā)展，取得了令人矚目的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，更樹立起良好的市場(chǎng)形象，公司曾先后被國(guó)內(nèi)貿(mào)易部、廣東省、深圳市授予“全國(guó)星級(jí)商場(chǎng)”，“全國(guó)誠(chéng)信單位”，“廣東省連鎖商業(yè)最佳營(yíng)業(yè)效益門店”，“廣東省連鎖商業(yè)優(yōu)秀商店”，“深圳市信譽(yù)好商店”，“深圳市誠(chéng)信店”，“深圳市零售商業(yè)企業(yè)銷售大戶”等榮譽(yù)稱號(hào)。
展望未來，公司將穩(wěn)健而快速地?cái)U(kuò)大連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，努力在不遠(yuǎn)的將來，發(fā)展成為全國(guó)乃至世界知名的大型零售企業(yè)。
萬佳的明天將更加輝煌！

公　司　理　念
　　　　　 1、萬佳凡事力求最佳

　　　　　 2、營(yíng)業(yè)是萬佳的生命線。

　　　　　 3、顧客永遠(yuǎn)是最重要的。

　　　　　 4、“善待顧客”是萬佳永恒的承諾。

　　　　　 5、員工是萬佳的資本。

　　　　　 6、能夠打垮萬佳的唯有自己
　　　　　　
第一篇　　通　則
第一章 行為準(zhǔn)則

第一節(jié) 基本準(zhǔn)則
1、 關(guān)心公司，熱愛本職工作，不斷更新觀念，勇于創(chuàng)新，凡事力求最佳。
2、 遵守國(guó)家法律、法規(guī)及深圳市行為道德規(guī)范。
3、 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)公司利益和榮譽(yù)，愛護(hù)公司設(shè)備、設(shè)施。
4、 秉公辦事，公平待人，公私分明。
5、 認(rèn)真貫徹公司“開源節(jié)流”的經(jīng)營(yíng)方針。在工作中力求節(jié)儉，不浪費(fèi)公司資源。
6、 從公司全局出發(fā)，樹立良好的合作意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，真誠(chéng)協(xié)作。
7、 切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，如有異議必須做到“先服從后投訴”。對(duì)公司的
經(jīng)營(yíng)決策、現(xiàn)有制度、管理方式等有不同見解，應(yīng)循正當(dāng)渠道提出，不得影響正常工作。
8、 員工的意見和建議應(yīng)當(dāng)遵循逐級(jí)向上級(jí)反映的原則，當(dāng)?shù)貌坏酱饛?fù)時(shí)，員工方可越級(jí)向上貨箱公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門反映。
9、 認(rèn)真對(duì)待公司組織的割裂培訓(xùn)、考核，并通過各種渠道自覺鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
10、 了解公司運(yùn)作流程，熟悉本崗位的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，以高度的熱忱與責(zé)任感完成公司交給的任務(wù)，并及時(shí)向上級(jí)反饋完成情況。
11、 工作注重計(jì)劃性、合理性，辦事條理清晰。
12、 經(jīng)常開展自我檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、調(diào)整工作中的不足，吸取先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提高工作水平。
13、 對(duì)工作中出現(xiàn)的問題不推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任，并從中吸取教訓(xùn)。
14、 持有公司配備通訊設(shè)備的人員，必須保持通訊設(shè)備隨時(shí)處于開機(jī)狀態(tài)并及時(shí)回應(yīng)。
15、 嚴(yán)禁偷盜、侵占公司財(cái)務(wù)，嚴(yán)禁挪用公款。
16、 發(fā)現(xiàn)偷盜或其他事故隱患，應(yīng)及時(shí)舉報(bào)或采取有效措施，防止公司財(cái)產(chǎn)受損。
17、 拾到他人遺失的財(cái)務(wù)應(yīng)立即上繳服務(wù)臺(tái)值班員或部門領(lǐng)導(dǎo)。
18、 對(duì)上級(jí)或同事違反公司制度的行為，員工均有權(quán)向人事部或保安監(jiān)察部投訴。（接受投訴的部門為投訴人嚴(yán)格保密）
19、 上班期間不得接待非工作關(guān)系的來訪。
20、 非工作需要上班時(shí)間不得購(gòu)物。
21、 乘坐公司車輛應(yīng)遵守《員工班車乘車紀(jì)律》。
22、 入住公司宿舍應(yīng)遵守《員工宿舍管理規(guī)定》，保持宿舍環(huán)境衛(wèi)生，不得影響他人休息和學(xué)習(xí)。
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