高級腕表線上二手市集經(jīng)營計(jì)畫書
高級腕表線上二手市集經(jīng)營計(jì)畫書 摘 要 隨著Internet時(shí)代的來臨，二手高級鐘表市場正逐漸掀起一陣波瀾，一年多前開始有傳 統(tǒng)二手商投入線上市場，雖然僅是小規(guī)模試驗(yàn)性質(zhì)，但已可讓人感受到Internet所帶來 的效益。要分析Internet如何影響這個(gè)產(chǎn)業(yè)，必須以顧客的觀點(diǎn)思考如何運(yùn)用Internet 創(chuàng)造顧客價(jià)值？如何在其中尋找新的利潤基礎(chǔ)？規(guī)劃如下： 我們將透過Internet提供以下顧客價(jià)值: 1.匯集更多的交易對象、更多的交易商品、更多的交易選擇：傳統(tǒng)的二手商可說是二 手高級鐘表的唯一銷售通路，想要買賣鐘表都必須找二手商，交易對象局限于二 手商，因此，二手商具有相當(dāng)高的議價(jià)能力，顧客只能游走于各家二手商間比價(jià) 、殺價(jià)。況且二手商多為區(qū)域經(jīng)營，其所擁有的表款有限，相對交易選擇少。在 Internet時(shí)代，透過網(wǎng)絡(luò)可以匯集大量的買家、賣家，擁有更多的商品、更多的 交易對象可供選擇，顧客更容易找到自己想要的鐘表，有更多的價(jià)格彈性。 2.多模式搜尋與豐富的相關(guān)資料：透過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫提供顧客多模式的搜尋，顧客可以 輕易找到適合自己的鐘表。每只鐘表都附有詳細(xì)的說明與技術(shù)資料，還有各種角 度的細(xì)部攝影，就算不買也可以好好鑒賞一番。 3.智能的議價(jià)代理程序：二手買賣免不了煩人的討價(jià)還價(jià)，透過我們設(shè)計(jì)的議價(jià)代 理程序，只要設(shè)定議價(jià)空間，并選擇議價(jià)模式，交給計(jì)算機(jī)幫您處理。 4.提供交易安全的保證：二手交易存在高度的風(fēng)險(xiǎn)，擔(dān)心買到仿冒品、瑕疵品，產(chǎn) 品壞丁也不知道該找誰負(fù)責(zé)，在高單價(jià)的產(chǎn)品市場中，顧客對交易風(fēng)險(xiǎn)的憂慮程 度更高。而在Internet上交易，風(fēng)險(xiǎn)不減反增，誰知道會不會到最后寄來一罐鳥 龍茶呢？因此，透過專業(yè)的第三者，保障買賣雙方的交易安全，提供售后服務(wù)， 才能降低顧客的疑慮。 5.更方便的服務(wù):過主要維修鐘表，顧客得抽出時(shí)間，帶苦心愛的寶貝到店家文就診 ，現(xiàn)在透過我們所提供的服務(wù)，在網(wǎng)站上填寫維修單，將寶貝包好，找家附近的 便利商店，由本公司特約的免費(fèi)快遞服務(wù)幫您寄到本公司維修，不但可以節(jié)省寶 貴的時(shí)間，還可以透過網(wǎng)絡(luò)追蹤您寶貝的維修進(jìn)度。 6.專業(yè)、豐富的信息內(nèi)容：定期邀請資深鐘表收藏家、評論家在綱站上發(fā)表專文， 并由專人為顧客收集最新的表壇訊息，每月發(fā)行電子報(bào)以服務(wù)顧客。 7.認(rèn)識更多的同好，加入更大的社群：過去顧客只能與三、五好友，彼此討論收藏 心得，互相鑒賞收藏，透過Internet社群，客戶可以與來自各地的同好一起交換 信息，甚至下次還可以一起結(jié)伴到瑞士參觀表展。 利潤分析: 1.新的獲利方式：透過提供Internet線上交易的保障，創(chuàng)造新的"N利方式，相較于 B2C的獲利方式，新的"N利方)《擁有低風(fēng)險(xiǎn)、低資本需求的特性。 2.擴(kuò)大營運(yùn)范圍：傳統(tǒng)二手商營業(yè)范圍僅限于區(qū)域性，區(qū)域內(nèi)客源有限，限制產(chǎn)品 銷售的機(jī)會。透過Internet延伸的特性，營業(yè)范圍可以輕易的擴(kuò)張，增加產(chǎn)品的 曝光率，提高銷售的可能。 3.提高存貨周轉(zhuǎn)率：透過Internet，二手商擁有更多的進(jìn)貨來源，更多的銷售機(jī)會 ，自然能夠提高存貨周轉(zhuǎn)率，減少存貨積壓跌價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)。 4.無限的服務(wù)能量：雖然傳統(tǒng)二手商的顧客數(shù)量并不多，卻常有顧客同時(shí)上門的情 況，往往降低了對客戶的服務(wù)品質(zhì)。透過Internet可以提高服務(wù)能量與服務(wù)品質(zhì) 。 綜合上述各點(diǎn)，評估五年后可提高存貨周轉(zhuǎn)率至六倍，平均存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)降低至 六十天，每年創(chuàng)造二干五百萬稅前盈余，凈資產(chǎn)投資報(bào)酬率為40％。 一、公司簡介 大銘古董鐘表位于高雄市鹽埕區(qū)大勇路，以經(jīng)營二手高級鐘表買賣維修為主 ，店主王先生為一熱愛瑞士鐘表的收藏家，在其數(shù)十年的收藏生涯中，王先生結(jié) 識不少國內(nèi)外的同好，同時(shí)也累積了可觀的收藏品，在退休之后創(chuàng)立了大銘古董 鐘表，并找來熟識多年的鐘表維修技師鄭先生加入店內(nèi)的經(jīng)營，在其正派老實(shí)的 經(jīng)營風(fēng)格下，大銘贏得不少忠實(shí)的顧客。目前業(yè)務(wù)已由王先生的二女兒接手，店 內(nèi)共收藏有各家名表數(shù)百只，累積資本額約為新臺幣六千萬元左右。 第二代接手后，發(fā)現(xiàn)過去以收藏家的經(jīng)營方式，累積了太多的存貨，加上近 幾年來國內(nèi)經(jīng)濟(jì)景氣狀況不佳，屬于奢侈品的高級鐘表，營運(yùn)自然難逃景氣的拖 累。而位于南臺灣的大銘，主要顧客的來源也局限于大高雄地區(qū)，很難有進(jìn)一步 的突破。剛自大學(xué)畢業(yè)的王小姐，心想運(yùn)用網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)或許可以解決目前的困境， 正在猶疑要如何運(yùn)Internet開拓市場之時(shí)，北部一位同行的網(wǎng)站已經(jīng)先行成立了 ，為了趕上同行，大銘不得不加快腳步，王小姐找來目前仍在就讀元智工管系的 同學(xué)加入網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與規(guī)劃，在2000年4月底，大銘古董鐘表的網(wǎng)站www.watchbe st.com成立了。由于對于市場的不確定，大銘采取低成本、多嘗試的策略，希望 能找出最佳的營運(yùn)模式。 在沒有額外的廣告行銷費(fèi)用下，網(wǎng)站成立一個(gè)月后，watchbest會員數(shù)突破百 人，成功售出十余只手表(包括不少原本在店中乏人問津的手表/。網(wǎng)站的效益似 乎正開始展現(xiàn)，然而更多的問題也開始浮現(xiàn)，如何提供客戶可信任的交易模式？ 如何付款？如何提供客戶加值服務(wù)？而來自香港、臺北的同行正尋求與大銘合作 的機(jī)會，是否要策略聯(lián)盟？如何結(jié)盟？更困擾的是，網(wǎng)站中一直有網(wǎng)友藉討論區(qū) 私下進(jìn)行交易，甚至開始讓人懷疑傳統(tǒng)二手商的存在價(jià)值？這一切似乎只是問題 的開始，Internet已經(jīng)影響這個(gè)產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)的二手商該如何轉(zhuǎn)型？如何運(yùn)用Inte rnet創(chuàng)造新的價(jià)值？這正是目前大銘急于找尋的答案。 二、愿景 1.提供一合理保障買賣雙方的線上交易空間。 2.提供最彈性的交易方式，客戶可依其喜好或產(chǎn)品特性選擇最適合的交易模式。 3.匯集交易人潮，創(chuàng)造最豐富的商品組合。 4.建立線上最大的華人鐘表網(wǎng)絡(luò)社群。 5.在五年內(nèi)成為最大的華人鐘表交易網(wǎng)站。 三、經(jīng)營目標(biāo) 1.擴(kuò)張網(wǎng)站會員規(guī)模。 2.擴(kuò)充網(wǎng)站陳列商品數(shù)量。 3.提高客戶登錄次數(shù)，延長客戶停留本站時(shí)間。 4.提高客戶交易次數(shù)。 5.降低存貨周轉(zhuǎn)率，減少存貨跌價(jià)風(fēng)險(xiǎn)。 四、產(chǎn)品與服務(wù) 主要的產(chǎn)品與服務(wù)如下： 1. 線上交易(包括B2C與C2C買賣)，詳述如下： B2C買賣： 1.1由本公司提供交易商品，客戶上網(wǎng)選購： 1.1.1本公司制作銷售商品詳細(xì)資料，并陳列于網(wǎng)站上，內(nèi)容包含細(xì)部攝影 (外觀正面，背面、側(cè)面、表帶及機(jī)蕊)、技術(shù)資料、簡介等，并設(shè)定 售價(jià)、議價(jià)空間等。 1.1.2藉由網(wǎng)站所提供的查詢功能，客戶瀏覽選定欲購買商品。 1.1.3藉由網(wǎng)站所提供的議價(jià)功能，客戶與議價(jià)代理程序達(dá)成最后交易價(jià)格 ，并確認(rèn)交易，網(wǎng)站自動(dòng)更新陳列商品資料。 1.1.4客戶選擇付款及交貨方式。付款方式可選擇ATM轉(zhuǎn)帳或信用卡交易(需 另計(jì)手續(xù)費(fèi)):交貨方：《可選擇快遞或親至公司取貨?？蛻舯仨氂谝?周內(nèi)結(jié)清款項(xiàng)，本公司在收到貨款后，以快遞方式在三日內(nèi)送達(dá)。 1.1.5本公司提供七日內(nèi)不滿意退貨、一年維修服務(wù)、一年保證七折回收、 現(xiàn)金紅利積點(diǎn)等附加服務(wù)。 1.2客戶將收藏品直接售予本公司(不包含一年保證回收)：1.2.1客戶持收藏品 及相關(guān)證明文件交由本公司鑒定，或于網(wǎng)站填寫交易資料，將收藏品及相關(guān) 證明文件以快遞寄與本公司鑒定。 1.2.1雙方議定交易價(jià)格，確認(rèn)交易。 1.2.2本公司以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳方式支付貨款。 C2C買賣： 1.3賣方尋求買主： 1.3.1賣方在網(wǎng)站上登錄交易商品資料，包括細(xì)部攝影、技術(shù)資料、簡介等 并設(shè)定售價(jià)、是否提供維修保證、是否接受議價(jià)、議價(jià)空間等。賣方 若無法制作相關(guān)資料，可交由本公司代為建立。 1.3.2藉由網(wǎng)站所提供的查詢功能，買方瀏覽選定欲購買商品。 1.3.3藉由網(wǎng)站所提供的議價(jià)功能，買方與議價(jià)代理程序達(dá)成最后交易價(jià)格 ，并確認(rèn)交易，網(wǎng)站自動(dòng)更新陳列商品資料。 1.3.4公司通知買、賣雙方交易達(dá)成。賣方于一周內(nèi)將交易商品寄與本公司 驗(yàn)證:買方于一周內(nèi)支付貨款。 1.3.5待驗(yàn)證無誤，本公司扣除交易傭金及相關(guān)費(fèi)用，將收藏品及貨款交付 買賣雙方。 1.3.6此部分交易，不適用紅利積點(diǎn)活動(dòng)及一年內(nèi)七折回收保證，維修保證 服務(wù)需額外購買。 1.4買方尋求賣方： 1.4.1買方于網(wǎng)站上登錄所欲尋找表款資料，愿意支付之金額等資料，征求 賣方。 1.4.2由本公司代尋或由其它會員提供。 2.專業(yè)咨詢：透過網(wǎng)站Q&A服務(wù)提供鑒定咨詢、價(jià)格諮
高級腕表線上二手市集經(jīng)營計(jì)畫書