經(jīng)營部組織機構(gòu)與管理職責(zé)
經(jīng)營部組織機構(gòu)與管理職責(zé) 2001柒經(jīng)字第[01]號 1. 目的：明確經(jīng)營部各工作人員的職責(zé)，層層管理、級級負責(zé)，有效推進經(jīng)營部各項工作 的順利開展，提高公司產(chǎn)品銷售業(yè)績，并做為經(jīng)營部各職員的工作職權(quán)依據(jù)及工作業(yè) 績考核依據(jù)。 2. 適用范圍：適用于本公司客戶服務(wù)過程中所有營銷人員及相關(guān)人員的工作。 3. 經(jīng)營部組織機構(gòu)工作范圍及執(zhí)行文件： 3.1經(jīng)營部由集團公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)；由總經(jīng)理考核經(jīng)營部的工作業(yè)績。 3.2經(jīng)營部由經(jīng)營部負責(zé)人負責(zé)實施經(jīng)營部全面工作，實行經(jīng)理負責(zé)制。 3.3經(jīng)營部下設(shè)市場銷售科、售后服務(wù)科、市場規(guī)劃科、廣告企劃科、采購科、團體 訂制科、成品倉庫、輔料倉庫、公司專賣店（展廳）。 3.4經(jīng)營部工作職責(zé)： 負責(zé)統(tǒng)籌開發(fā)公司營銷產(chǎn)品市場、產(chǎn)品銷售、市場調(diào)查、產(chǎn)品售后服務(wù)及量體定制服 務(wù)，廣告企劃，專賣店形象的設(shè)計和推廣，專賣店貨架、配件外加工成品，原輔料的采 購及成品倉庫、輔料倉庫、公司專賣店（展廳）的管理。 3.5經(jīng)營部執(zhí)行文件：《組織機構(gòu)與管理職責(zé)》；《采購管理控制程序》；《市場規(guī)劃管理 控制程序》；《發(fā)貨管理控制程序》；《售后服務(wù)管理控制程序》；《廣告企劃管理控制程序 》；《文件檔案管理控制程序》；《原輔料倉庫管理程序》；《成品倉庫管理程序》；《公司專 賣店展廳管理控制程序》；《量體訂制服務(wù)控制程序》。 四、職責(zé)與權(quán)限 4.1經(jīng)營部經(jīng)理職責(zé)： 4.1.1負責(zé)全面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)經(jīng)營部各項工作。 4.1.2負責(zé)制訂本部門完善的工作流程和服務(wù)循環(huán)體系。 4.1.3負責(zé)本部門職員的工作考核，業(yè)績評定及請假、考勤、任免建議。 4.1.4對市場進行科學(xué)預(yù)測和分析，制定公司本年度營銷計劃和確定營銷策略。 4.1.5負責(zé)管理和監(jiān)督銷售貨款的到位，及時催收應(yīng)收貨款。 4.1.6代理銷售合同的評審和簽訂，督促合同的正確履行。 4.1.7了解客戶的經(jīng)營情況及信用程度，收集并建立完整的客戶檔案。 4.1.8了解競爭對手，撐握公司產(chǎn)品銷售及代理商專賣店信息反饋的分析和總結(jié)。 4.1.9負責(zé)規(guī)范和管理產(chǎn)品銷售市場、控制處理串貨的發(fā)生。 4.1.10發(fā)貨、調(diào)換貨的管理和控制。 4.1.11根據(jù)市場銷售狀況確定合理的廣告投入和正確的促銷手段。 4.1.12每月提交部門月工作計劃及月總結(jié)報告。 4.1.13每月主持召開營銷部例會。 4.1.14完成上級主管交待的其它工作。 4.2采購主管職責(zé)與權(quán)限 4.2.1負責(zé)組織相關(guān)部門對合格供方的選擇與評定； 4.2.2負責(zé)組織對合格供方提供的樣品進行檢驗、評估與驗證，參與對采購的原輔料 和貨物樣品進行監(jiān)督和封存。 4.2.3根據(jù)采購依據(jù)負責(zé)實施采購合同的談判和簽訂。 4.2.4負責(zé)采購合同所規(guī)定事項的執(zhí)行、全程控制和監(jiān)督。 4.2.5負責(zé)參與原輔材料及貨物質(zhì)量控制過程中檢驗、評定與分析。 4.2.6負責(zé)采購合同執(zhí)行過程中質(zhì)量事故和違約事宜的談判與處理。 4.2.7負責(zé)采購合同執(zhí)行完畢并配合財務(wù)部付款及對付款情況實施監(jiān)督。 4.2.8負責(zé)根據(jù)實際生產(chǎn)和經(jīng)營需要貨物的質(zhì)和量進行采購，配合生產(chǎn)、經(jīng)營需要， 確保質(zhì)量和生產(chǎn)經(jīng)營需要。 4.3市場銷售科主管職責(zé)與權(quán)限 4.3.1負責(zé)對市場專賣網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與規(guī)范，對客戶的要貨及時作出處理。 4.3.2客戶銷售款的催收工作。 4.3.3收集各代理商的銷售信息和庫存信息，對代理商、專賣店的銷售業(yè)績進行比較 、評定和分析，每3天向營銷部負責(zé)人匯報。 4.3.4收集市場新開業(yè)專賣店的檔案，每月匯報營銷部負責(zé)人。 4.3.5保持與代理商，專賣店的思想溝通和交流，妥善處理、及時記錄客戶的有關(guān)建 議并反饋營銷部負責(zé)人。 4.3.7負責(zé)公司專賣店的管理，核查每日的銷售情況并每月進行一次貨物清點。 4.3.8完成上級主管交待的其它工作。 4.4售后服務(wù)科負責(zé)人職責(zé)與權(quán)限 4.4.1配合相關(guān)部門負責(zé)所有客戶的調(diào)退貨處理。 4.4.2負責(zé)處理顧客投訴，解答客戶提出的各種問題，填寫《顧客投訴記錄》并反饋給 相關(guān)部門，對重大情況及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。 4.4.3收集產(chǎn)品售后信息，匯總后交營銷部負責(zé)人。 4.4.4協(xié)助配合其他營銷人員的工作。 4.4.5完成上級主管交待的其它工作。 4.5市場規(guī)劃科主管職責(zé)與權(quán)限 4.5.1負責(zé)實地考察、調(diào)查分析本公司專賣店網(wǎng)絡(luò)。 4.5.2負責(zé)規(guī)范管理專賣店整體形象、店堂布置、服飾陳列、銷售管理、服務(wù)標準、 零售價格、廣告宣傳、顧客檔案、銷售反饋。 4.5.3收集市場信息（同行業(yè)產(chǎn)品信息，廣告信息，形象信息，服務(wù)信息）。 4.5.4完成上級主管交待的其它工作。 4.6團體訂制科負責(zé)人職責(zé)與權(quán)限 4.6.1負責(zé)團體定制合同的評審簽訂。 4.6.2負責(zé)安排量體人員進行量體服務(wù)。 4.6.3負責(zé)與團體訂制客戶的溝通及跟單和發(fā)貨。 4.6.4負責(zé)團體訂制產(chǎn)品的返工、返修。 4.6.5負責(zé)團體訂制客戶的貨款回收。 4.6.6完成上級主管交待的其它工作。 4.7廣告企劃科負責(zé)人職責(zé)與權(quán)限 4.7.1負責(zé)公司專賣店的平面設(shè)計和形象設(shè)計。 4.7.2公司廣告資料的設(shè)計（產(chǎn)品畫冊、加盟手冊、VCD片、企業(yè)?？?、POP、彩旗、 噴繪等）及有關(guān)公司形象標識的設(shè)計。 4.7.3 策劃專賣店的統(tǒng)一促銷活動。 4.7.4 負責(zé)編輯和設(shè)計《專賣店管理手冊》。 4.7.5完成上級主管交待的其它工作。 4.8 專賣店設(shè)備管理負責(zé)人職責(zé)與權(quán)限： 4.8.1負責(zé)對客戶所要求的噴繪進行評審后，及時下單制作并監(jiān)督噴繪質(zhì)量、交貨限 期，及時發(fā)貨。 4.8.2負責(zé)對客戶所要求的店面設(shè)計、貨架進行下單制作，監(jiān)督貨架質(zhì)量和交貨限期 ，及時發(fā)貨。 4.8.3 收集客戶對噴繪、店面設(shè)計方案、貨架的反饋信息，包括質(zhì)量、形象等。 4.8.4完成上級主管交待的其它工作。 4.9營銷統(tǒng)計職責(zé)與權(quán)限 4.9.1負責(zé)電腦錄入《匯總發(fā)貨單》，確保統(tǒng)計賬目的準確性。 4.9.2配合營銷部經(jīng)理和銷售人員查詢銷售情況。 4.9.3完成上級主管交待的其它工作。 4.10營銷文員的職責(zé)與權(quán)限 4.10.1負責(zé)審核公司西服廠發(fā)貨單的價格。 4.10.2負責(zé)傳真省外《匯總發(fā)貨單》予客戶。 4.10.3負責(zé)營銷部文件的打印、復(fù)??；妥善保存管理好營銷部各種文件。 4.10.4負責(zé)采購科的《采購合同》和《采購訂單》的填寫。 4.10.5完成上級主管交待的其它工作。 4.11倉庫主管職責(zé)： 4.11.1全面負責(zé)統(tǒng)籌安排倉庫工作，保證倉庫正常運轉(zhuǎn)。 4.11.2負責(zé)管理和控制原材料及成品出入過程。 4.11.3熟悉倉庫產(chǎn)品儲存，及時向公司及經(jīng)營部反映產(chǎn)品儲量。 4.11.4負責(zé)倉庫人員具體工作的安排和管理。 4.11. 5負責(zé)倉庫的環(huán)境衛(wèi)生、物資安全。 4.11. 6配合和處理上級部門及相關(guān)部門的工作。 4.12倉庫保管員職責(zé)： 4.12.1負責(zé)保管倉庫所有物資。 4.12.2負責(zé)倉庫的防火、防盜、防潮（濕）、防塵、防鼠工作。 4.12.3負責(zé)整體規(guī)劃倉庫物品堆放區(qū)域，充分利用有限庫容，使原材料及產(chǎn)成品擺放 整齊有序和通風(fēng)干燥，做到標識明確，分區(qū)分類。 4.12.4配合售后服務(wù)部及相關(guān)部門負責(zé)不合格品及顧客退貨的管理。 4.13公司專賣店（展廳）負責(zé)人職責(zé)與權(quán)限 4.13.1負責(zé)專賣店（展廳）員工的人事管理（包括規(guī)范店員的服務(wù)標準、服務(wù)用語和 店員請假的審批）。 4.13.2負責(zé)專賣店（展廳）上貨（補貨）流程管理及監(jiān)督專賣店（展廳）貨品盤點。 4.13.3專賣店銷售情況的管理，每月把當月專賣店銷售情況予以分析、總結(jié)、報予上 級領(lǐng)導(dǎo)。 4.13.4負責(zé)調(diào)配倉庫，保證專賣店的貨源供貨。 4.13.5專賣店（展廳）的整體形象和服飾陳列的監(jiān)督和管理。 4.14其它采購人員、倉庫人員、公司專賣店（展廳）人員、量體訂制人員的職責(zé)與權(quán) 限見相關(guān)的執(zhí)行文件。 好的管理不是用來解決問題的， 而是用來防范問題的發(fā)生。遵循這一管理原則，我們設(shè)立這一管理框架后，僅僅是完成 了工作的基礎(chǔ)，真正讓這一框架在整個銷售市場的管理中發(fā)揮作用，就在于如何運用和 實施這一管理體系，這就需要公司遵守嚴謹?shù)氖袌鲣N售行為，要求經(jīng)營部所有人遵守工 作業(yè)務(wù)流程，讓流程中管控一切市場銷售活動，讓我們柒牌公司營銷管理有一質(zhì)的飛躍 。 采購管理控制程序 2001柒經(jīng)字第[02]號 一、目的：為合理和有效率地利用公司的資金資源，減少不必要的浪費和損失，提高采 購質(zhì)量，服務(wù)公司的產(chǎn)品實現(xiàn)過程，降低生產(chǎn)成本，確保產(chǎn)品的質(zhì)和量，提高企業(yè)的經(jīng) 濟效益。 二、適用范圍：產(chǎn)品實現(xiàn)過程一切原輔材料的采購工作及公司配套產(chǎn)品外購工作，外加 工產(chǎn)品原輔材料采購工作及專賣事業(yè)統(tǒng)一形象外發(fā)材料的采購工作。 三、職責(zé)與權(quán)限： 3.1負責(zé)組織相關(guān)部門對合格供方的選擇與評定； 3.2負責(zé)組織對合格供方提供的樣品進行檢驗、評估與驗證，并參與對采購的原輔料 和貨物樣品進行監(jiān)督和封存。 3.3根據(jù)采購依據(jù)負責(zé)實施采購合同的談判和簽訂。 3.4負責(zé)采購合同所規(guī)定事項的執(zhí)行、全程控制和監(jiān)督。 3.5負責(zé)參與原輔材料及貨物質(zhì)量控制過程中檢驗，評定與分析。 3.6負責(zé)采購合同執(zhí)行過程中質(zhì)量事故和違約事宜的追蹤、實施談判與處理。 3.7負責(zé)采購合同執(zhí)行完畢并配合財務(wù)部付款及對付款情況實施監(jiān)督。 3.8負責(zé)根據(jù)實際生產(chǎn)和經(jīng)營需要貨物的質(zhì)和量進行采購，配合生產(chǎn)、經(jīng)營需要，確 保質(zhì)量和生產(chǎn)經(jīng)營需要。 四、合格供方評定： 4.1要采購優(yōu)質(zhì)的原輔材料及貨物，重要的工作是慎選合格供方。 4.2合格供方必須具備供貨產(chǎn)品的生產(chǎn)資格、質(zhì)量依據(jù)、有關(guān)手續(xù)。 4.3根據(jù)生產(chǎn)及經(jīng)營需要，在不同的合格供方提供同類原輔料和貨物的情況下，采購 人員應(yīng)負責(zé)組織質(zhì)管部、生技部和實際用料部門的相關(guān)人員進行質(zhì)量資格評審和認定。 4.4合格供方必須是同類產(chǎn)品生產(chǎn)廠家的佼佼者，具備按時交貨的生產(chǎn)能力，最重要 的是應(yīng)具備質(zhì)優(yōu)價廉的基本條件。 4.5合格供方的產(chǎn)品必須是經(jīng)質(zhì)檢部門檢驗合格或委托有檢驗資質(zhì)的機構(gòu)檢驗合格的 產(chǎn)品，并經(jīng)公司實際生產(chǎn)使用證明供方產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)良者優(yōu)先。 4.6必須采用科學(xué)的辦法，合理的檢驗手段來進行分析而確定每一種合格原輔材料及 所需貨物的合格供方。 4.7對合格供方必須采用“貨比三家”的傳統(tǒng)方法，用不帶偏見的主導(dǎo)思想、實事求事 的態(tài)度并根據(jù)供方的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)方式、企業(yè)信譽及一貫實際交往的表現(xiàn)來評定合格 供方。 4.8合格供方的選擇必須采用擇優(yōu)汰劣的市場競爭原則，同類產(chǎn)品可供選擇的合格方 必須同時評定二至三家，以達到物美價廉的最佳效果的目的。 4.9質(zhì)優(yōu)的合格供方應(yīng)在付款時給予優(yōu)先；對質(zhì)差的供方經(jīng)通知改進，質(zhì)量沒有明顯 改善的則應(yīng)給予刪除合格供方資格的處罰，以觀后效。 4.10每半年應(yīng)由經(jīng)營部組織質(zhì)管部、生技部及相關(guān)人員參加評定會議，重新評定合 格供方的資質(zhì)問題及重新確認合格供方。 4.11穩(wěn)定的原輔材料及經(jīng)營所需貨物的合格供方是降低企業(yè)質(zhì)量管理成本的重要因 素，未經(jīng)公司有關(guān)部門及相關(guān)人員討論通過，未經(jīng)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準，采購人員無權(quán)自 行決定取舍合格供方。 4.12合格供方的評定必須通過相關(guān)部門、相關(guān)人員的專門評定分析并形成決議，由 相關(guān)人員簽名確認，并經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準執(zhí)行。 4.13公司外購配套產(chǎn)品和自行采購原輔材料委托外加工的產(chǎn)品的合格供方的評定按 本評定方法有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 五、采購依據(jù) 5.1根據(jù)對市場的分析和判斷，公司決策投產(chǎn)的新產(chǎn)品所需原輔材料。 5.2根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)部新產(chǎn)品試產(chǎn)試制所需的原輔材料。 5.3根據(jù)公司下達的產(chǎn)品生產(chǎn)計劃任務(wù)所需的一切原輔材料。 5.4根據(jù)經(jīng)營部專賣事業(yè)所需的一切整體形象所需的材料。 5.5根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營所需要的其它配套產(chǎn)品。 5.6根據(jù)公司委托外加工所需的原輔材料。 5.7所需采購的原輔材料及貨物均必須按實際需要的質(zhì)和量。 5.8所有采購依據(jù)必須有充分的授權(quán)和文字確認。 六、控制程序： 6.1 根據(jù)公司計劃和下達的生產(chǎn)任務(wù)所需的原輔材料及貨物，通知已通過評審確認 的二至三家合格供方提供樣品和報價。 6.2不同的合格供方提供的同類原輔材料及貨物，在通過提供樣品或生產(chǎn)實踐證明質(zhì)量 優(yōu)質(zhì)的情況下，并經(jīng)質(zhì)管部評定分析；確認后的合格供方，應(yīng)用比價格、比服務(wù)、比信 譽的方法擇優(yōu)錄取。 6.3合格供方確認前其采購品種的質(zhì)量必須經(jīng)質(zhì)管部、生技部，及用料部門的相關(guān)人 員協(xié)商認可并書面確認。 6.4采購合同談判均需具備同時二人以上的參與，采購合同凡是在公司所在地簽定的 必須由我方提供合同文本，在外地簽訂有條件的應(yīng)采用我公司的合同文本。 6.5合同簽訂前應(yīng)向合格供方聲明公司的采購原則：我方要求供方提供質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn) 品；我方不希望用比別人高的價格來購買供方同樣質(zhì)量的產(chǎn)品，要求合格供方必須在這 一點上做出承諾，違反這一點我方將有權(quán)采取懲罰辦法。 6.6合同簽訂前，有提供樣品檢驗的應(yīng)由質(zhì)管部負責(zé)組織評定分析確認質(zhì)量并把樣品封存 ，封存的樣品作為貨到后質(zhì)管部進料檢驗的依據(jù)，經(jīng)產(chǎn)品開發(fā)部試產(chǎn)的產(chǎn)品應(yīng)具備試用 報告及確認結(jié)果。 6.7經(jīng)常業(yè)務(wù)往來的合格供方原則上也應(yīng)按6.5條款執(zhí)行，如果沒有條件或沒有必要 按6.5條款執(zhí)行的合格供方則應(yīng)由質(zhì)管部、生產(chǎn)技術(shù)...
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