某某電子商務(wù)項目研究報告
某某企業(yè)電子商務(wù)項目研究報告 目 錄 I、國內(nèi)B2C電子商務(wù)研究------------------------------------------------------ ----------2 o 電子商務(wù)環(huán)境研究--------------------------------------------------------- -------------2 1. 電子商務(wù)發(fā)展簡述--------------------------------------------------------- ------------2 2. 回顧2002，展望2003------------------------------------------------------- ----------4 3. B2C電子商務(wù)走向成熟------------------------------------------------------ ---------4 o 國內(nèi)主要B2C網(wǎng)站調(diào)研--------------------------------------------------- ---.--------6 1. 選定調(diào)研對象--------------------------------------------------6 2. 分類網(wǎng)站調(diào)研------------------------------------------------------------- --------------7 3. 網(wǎng)站調(diào)研結(jié)論------------------------------------------------------------- --------------12 o 陶瓷行業(yè)商務(wù)網(wǎng)站調(diào)研-------------------------------------------14 1. 選定調(diào)研對象--------------------------------------------------14 2. 分類網(wǎng)站調(diào)研--------------------------------------------------15 3. 網(wǎng)站調(diào)研結(jié)論--------------------------------------------------16 II、陶瓷行業(yè)B2C電子商務(wù)可行性研究---------------------------17 一、B2C電子商務(wù)發(fā)展迅速-------------------------------------------17 二、網(wǎng)上陶瓷零售尚為B2C電子商務(wù)領(lǐng)域中的空白----------------------19 三、某某企業(yè)公司適合開展B2C電子商務(wù)計劃--------------------------20 四、若干疑問的思考與解答------------------------------------------21 I. 國內(nèi)B2C電子商務(wù)研究 o 電子商務(wù)環(huán)境研究 一、電子商務(wù)發(fā)展簡述 電子商務(wù)就是利用現(xiàn)在先進的電子技術(shù)從事各種商業(yè)活動的方式。至于標準確切的定 義，業(yè)界至今也沒有一個統(tǒng)一的說法，但大多數(shù)國際IT巨頭企業(yè)都認同的是利用現(xiàn)有的 計算機硬件設(shè)備、軟件和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，通過一定的協(xié)議連接起來的電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進行 各種各樣商務(wù)活動的方式。 其實，早在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)被大量采用之前，一些企業(yè)就已經(jīng)采用了電子方式來進行數(shù)據(jù) 、表格等信息的交換，如廣為流行的電子數(shù)據(jù)交換。電子數(shù)據(jù)交換是一種為滿足企業(yè)需 要而發(fā)展起來的先進技術(shù)手段，必須遵照統(tǒng)一的國際標準，如美國海關(guān)總署的EDI數(shù)據(jù)交 換中心與美國各地海關(guān)互聯(lián)。但隨著Java和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，個人電腦互聯(lián)性的增強 ，電子商務(wù)將會越來越成為主流的商務(wù)活動方式。 電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)，因此它具有廣告宣傳、咨詢洽談、 網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子帳戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。 （1） 廣告宣傳 電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器和客戶的瀏覽，在Internet 上發(fā)播各類商業(yè)信息?？蛻艨山柚W(wǎng)上的檢索工具（Search）迅速地找到所需商品信息 ，而商家可利用網(wǎng)上主頁(Home Page)和電子郵件 (E- mail)在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而 給顧客的信息量卻最為豐富。 （2） 咨詢洽談 電子商務(wù)可借助非實時的電子郵件(E-mail) ，討論組（BBS）和實時的討論組 (Chat)來了解市場和商品信息、洽談交易事務(wù)，如有進一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板 會議 (Whiteboard Conference) 來交流即時的圖形信息或利用多種即時通訊軟件實現(xiàn)多方語音通訊。網(wǎng)上的咨詢和洽談 能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。 （3） 網(wǎng)上訂購 電子商務(wù)可借助Web中的訂購平臺或郵件交互傳送實現(xiàn)網(wǎng)上的訂購。網(wǎng)上訂購?fù)ǔ６?是在產(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購系統(tǒng)處理平臺。當(dāng)客戶填完 訂購單后，通常系統(tǒng)會回復(fù)確認信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密 的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會泄漏。 （4） 網(wǎng)上支付 電子商務(wù)要成為一個完整的過程。網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)。客戶和商家之間可采用信 用卡帳號進行支付。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。網(wǎng) 上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。 （5） 電子帳戶 網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要 為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù)。而電子帳戶管理是其基本的組成部分。 信用卡號或銀行帳號都是電子帳戶的一種標志。而其可信度需配以必要技術(shù)措施來保 證。如數(shù)字證書、數(shù)字簽名、加密等手段的應(yīng)用提供了電子帳戶操作的安全性。 （6） 服務(wù)傳遞 對于已付了款的客戶應(yīng)將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地 ，有些貨物在異地，電子商務(wù)平臺將能在網(wǎng)絡(luò)中進行物流的調(diào)配。而最適合在網(wǎng)上直接 傳遞的貨物是信息產(chǎn)品。如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等。它能直接從電子倉庫中將貨 物發(fā)到用戶端。 （7） 意見征詢 電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁上的"選擇"、"填空"等格式文件來收集用戶對銷售服 務(wù)的反饋意見。這樣使企業(yè)的市場運營能形成一個封閉的回路。客戶的反饋意見不僅能 提高售后服務(wù)的水平，更使企業(yè)獲得改進產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機會。 （8） 交易管理 整個交易的管理將涉及到人、財、物多個方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部 等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，交易管理是涉及商務(wù)活動全過程的管理。 電子商務(wù)的發(fā)展，將會提供一個良好的交易管理的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及多種多樣的應(yīng)用服務(wù)系 統(tǒng)。這樣，能保障電子商務(wù)獲得更廣泛的應(yīng)用。 二、回顧2002，展望2003 2002年中國電子商務(wù)發(fā)展特點： 1、電子商務(wù)外部條件日益充實規(guī)范 2、B2B電子商務(wù)發(fā)展活躍，行業(yè)商務(wù)網(wǎng)站開始贏利 3、B2C電子商務(wù)復(fù)蘇，網(wǎng)絡(luò)零售頁遍地開花 4、電子商務(wù)形式多樣，為商戶提供電子商務(wù)平臺成為熱點 2003年中國電子商務(wù)發(fā)展做預(yù)測： 1、企業(yè)電子商務(wù)將成為今年互聯(lián)網(wǎng)的熱點內(nèi)容 2、行業(yè)B2B電子商務(wù)將面臨優(yōu)勝劣汰的嚴峻考驗 3、多樣式電子商務(wù)使得電子商務(wù)更加大眾化、平民化 4、B2C電子商務(wù)將流行專營店，大眾化和精品化將各行其道，互為補充 三、B2C電子商務(wù)走向成熟 　　經(jīng)歷了1998年的喧囂，1999年的迷亂，2000年的愁云慘淡，2001年的沉寂，2002年 的全球B2C電子商務(wù)已呈現(xiàn)出緩慢增長趨勢，在中國亦是如此。據(jù)統(tǒng)計，這一年到10月為 止，國內(nèi)參與網(wǎng)上購物的網(wǎng)民數(shù)量較去年同期增長了8個百分點，形勢比較樂觀。2002年 電子商務(wù)網(wǎng)站的大舉動也較多，如卓越網(wǎng)更換CEO、卓越與貝塔斯曼之爭升級等等，無不 顯示出B2C電子商務(wù)追求生存、追求繁榮的決心。就目前形勢來看，2003年B2C電子商務(wù) 的前景值得期待。 　　首先，同傳統(tǒng)商業(yè)比較，B2C電子商務(wù)具有獨到優(yōu)勢。其一，B2C電子商務(wù)方便、快 捷。電子商務(wù)甫在中國開展時，許多商家的廣告訴求點便是節(jié)省時間、方便客戶。的確 ，當(dāng)今社會人們的生活節(jié)奏越來越快，卻還要在百忙之中花幾十分鐘甚至數(shù)個小時的時 間去挑選商品，實在令人頭疼。如果有這樣一個商店，你足不出戶便可獲取其所有商品 的相關(guān)信息，鼠標一點，便可在家中或者辦公室里坐等商品送到，豈不便捷？其二，依 托于四通八達的互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)零售商店能夠在最短時間內(nèi)進入消費者視野，省去消費者 大量的搜索時間。常常有這樣的時候：消費者要尋找某種商品，在本地區(qū)傳統(tǒng)商店里遍 尋不著，卻可以在幾秒鐘內(nèi)從千里之外的一家網(wǎng)絡(luò)商店里找到。經(jīng)濟越是發(fā)展，人們的 生活也越是忙碌，B2C電子商務(wù)的獨到優(yōu)勢便愈發(fā)凸顯，其競爭力不可小覷。 　　其次，隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的逐步推廣，我國互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)連年增長，這將進一步促 進B2C電子商務(wù)業(yè)的發(fā)展。除去電視電話和廣播，互聯(lián)網(wǎng)就是速度最快、范圍最廣的傳播 媒介，因此，互聯(lián)網(wǎng)頗受人們青睞，在許多國家均獲得了長足的發(fā)展。在我國，隨著國 民經(jīng)濟水平的不斷提高和信息化建設(shè)的逐漸深入，互聯(lián)網(wǎng)知識得到廣泛普及，網(wǎng)民數(shù)量 逐年增長，據(jù)CNNIC最新統(tǒng)計結(jié)果顯示，截至2002年10月31日，我國互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)已突 破5800萬戶，對于網(wǎng)絡(luò)零售商而言，這個數(shù)字無疑具有極大誘惑力。另據(jù)CNNIC第十次國 內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況研究報告顯示，18- 30歲的青年占到互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)的54%，高中以上文憑的用戶在互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)中的比重 高達88.5%，可以看出，具有獨立支付能力且文化層次較高的互聯(lián)網(wǎng)用戶占有極大比重， 這部分用戶所具備的共同特征是：追求時尚，較容易接受新生事物，具有嘗試性消費心 理，而且更容易被別人說服。因此，他們往往能夠較快地從潛在消費者轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實消費 者，構(gòu)成了B2C電子商務(wù)消費群體的主體部分。 據(jù)以上分析，我們可以看出，B2C電子商務(wù)具備內(nèi)外優(yōu)勢兼有，其前景十分樂觀。 然而，還有許多人對B2C電子商務(wù)缺乏了解。目前國內(nèi)雖然已有5800萬網(wǎng)民，但還只 占中國人口總數(shù)的4%，而且基本上是城市人口，也就是說，還有很大一部分人缺乏對互 聯(lián)網(wǎng)知識的足夠了解，惶論網(wǎng)上購物經(jīng)歷。此外，我國經(jīng)濟發(fā)展不平衡是不爭的事實， 在很多地區(qū)，人們不具備網(wǎng)上購物的客觀條件。這些客觀因素，一方面說明B2C電子商務(wù) 要取得更大發(fā)展還有賴于互聯(lián)網(wǎng)知識的廣泛普及國民經(jīng)濟的更進一步發(fā)展；另一方面也 昭示著B2C電子商務(wù)仍然蘊藏著巨大的商機，隨著網(wǎng)絡(luò)的深度普及和認識提高與成熟，B 2C電子商務(wù)也將逐漸走向成熟，并成為社會主要的商業(yè)模式之一。 o 國內(nèi)主要B2C網(wǎng)站調(diào)研 國內(nèi)商品網(wǎng)上銷售（B2C）經(jīng)過近幾年的發(fā)展，逐漸在網(wǎng)民中普及開來，成為不少網(wǎng) 民的一種固定消費習(xí)慣。國內(nèi)B2C網(wǎng)站主要集中在北京、上海、廣州等大中型城市，建成 以重點城市市場為基礎(chǔ)，輻射全國市場的網(wǎng)上銷售模式。我們就國內(nèi)主要B2C網(wǎng)站分綜合 類和專業(yè)市場類兩個類別分別進行取樣，根據(jù)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)和運作規(guī)律展開了 調(diào)查研究。 1. 選定調(diào)研對象 在調(diào)研對象的選定上，分為A類和B類兩個類別：A類為國內(nèi)知名的綜合類大型B2C電子 商務(wù)網(wǎng)站，B類為專業(yè)市場類大中型B2C電子商務(wù)網(wǎng)站。 其中， A類： o 卓越：北京世紀卓越信息技術(shù)有限公的“卓越網(wǎng)http://www.joyo.com/”，成立于2 000年4月，是由金山軟件公司和聯(lián)想集團共同投資，專營音像、圖書、軟件的大 型B2C電子商務(wù)網(wǎng)站； o I購物：北京西單電子商務(wù)有限公司的“I購物http://www.igo5.com”，成立于2002 年1月，是由北京市西單商場股份有限公司和北京西單友誼集團共同投資，開展網(wǎng) 上綜合類商品零售、為企業(yè)提供網(wǎng)上營銷平臺的大型B2C電子商務(wù)網(wǎng)站； o 6688商城：北京珠峰偉業(yè)軟件科技發(fā)展有限公司的“6688商城http://www.6688.co m/”，成立于2002年8月，是由B2C電子商務(wù)第一人王峻濤率領(lǐng)一批創(chuàng)業(yè)團隊組成， 為中小企業(yè)提供網(wǎng)上商店平臺，建立6688網(wǎng)上商業(yè)城，開展網(wǎng)上綜合類商品零售 的大型B2C電子商務(wù)網(wǎng)站； o 易趣：上海易趣貿(mào)易有限公司的“易趣http://www.eachnet.com/”，成立于1999年8 月，是由美國與中國高科技風(fēng)險投資基金共同投資，提供網(wǎng)上商品銷售與拍賣B2 C與C2C網(wǎng)絡(luò)平臺搭建與服務(wù)的大型B2C電子商務(wù)網(wǎng)站。 B類： o 莎啦啦：北京莎啦啦電子商務(wù)有限責(zé)任公司的“莎啦啦鮮花禮品網(wǎng)http://www.sal ala.com.cn/”，成立于2000年4月，是提供網(wǎng)上鮮花禮品購買和配送的專業(yè)行業(yè)B 2C電子商務(wù)網(wǎng)站； o 好又嘉：長沙好又嘉網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的“好又嘉巧克力禮品網(wǎng)http://www.hoyoj o.com”，成立于1999年10月，是提供多家知名品牌巧克力禮品網(wǎng)上銷售的專業(yè)行 業(yè)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站； o 裝飾畫：北京東方億佳信息科技有限公司的“裝飾畫網(wǎng)http://www.onwall.net”，成 立于2002年，是提供裝飾畫、海報、拼圖等室內(nèi)裝飾藝術(shù)品網(wǎng)上銷售的專業(yè)行業(yè) B2C電子商務(wù)網(wǎng)站； o NO5時尚廣場：北京豐景地科貿(mào)有限公司的“NO5時尚廣場 http://www.no5.com.cn/”，成立于1999年1月，是提供香水、化妝、護理等用品 網(wǎng)上銷售的專業(yè)行業(yè)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站； 2. 分類網(wǎng)站調(diào)研 我們根據(jù)建設(shè)運營B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的主要過程與問題，分六個要點對兩類電子商 務(wù)網(wǎng)站進行調(diào)查研究： I. 系統(tǒng)平臺搭建 A類：卓越、I購物、6688商城、易趣 （綜合商品類） |樣本網(wǎng) |程序語 |會員功能 |后臺管理功能 |商品陳列 |客戶服 | |站 |言 | | | |務(wù) | | | |修改資料、賬戶|商品上架管理、會|音像、圖 |購物指 | |卓越 |Asp+sql|信息、訂單查詢|員管理、訂單管理|書、軟件 |南、在 | | | ...
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