某企業(yè)客戶部組織機構(gòu)圖與崗位職責描述
某企業(yè)客戶部組織機構(gòu)圖與崗位職責描述 1. 客戶部組織機構(gòu)圖 [pic] 二．客戶部各職務(wù)詳細崗位職責描述 1. 客戶服務(wù)總監(jiān) 直接上司：總經(jīng)理 主要工作：與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓 客戶資源。 崗位職責：（具體工作） （1）對外與客戶的高層人員、現(xiàn)場作業(yè)人員協(xié)調(diào)，與客戶進行談判、聯(lián)絡(luò)、收款等 ； （2）綜合分析客戶的產(chǎn)品、目標市場、目標消費者、競爭對手等各方面的狀況，拿 出廣告企劃提案,并且將它推銷給客戶； （3）及時掌握客戶需要，并反饋給公司； （4）關(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識與信息并將它們記錄下來,及時提供給客戶； （5）與客戶保持良好的溝通與聯(lián)絡(luò)，隨時了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息； （6）開拓新客戶，開發(fā)新業(yè)務(wù)。 職位要求： ◆具有銷售、市場調(diào)查、企劃、傳播、媒體等方面的專業(yè)知識； ◆對市場營銷工作有較深刻認知； ◆具備項目管理能力； ◆熟練操作辦公軟件。 ◆工作積極熱情，責任心強； ◆良好的團隊合作精神； ◆較強的觀察力和應(yīng)變能力。 2. 客戶關(guān)系主管 直接上司：客戶總監(jiān) 主要工作：建立、發(fā)展客戶支持項目，提升公司形象，以維護客戶關(guān)系。 崗位職責：（具體工作） （1）根據(jù)公司政策協(xié)議和預算結(jié)構(gòu)，建立和發(fā)展客戶支持項目； （2）保持和發(fā)展適當?shù)臄?shù)據(jù)，對客戶支持項目做出計劃和分析； （3）準備和實施政策、預算和目標，控制擔保和信譽支出； （4）培訓和支持客戶關(guān)系員工； （5）為售后員工包括售后區(qū)域經(jīng)理提供指導，實施公司信譽政策； （6）制定銷售、市場和售后部門計劃、程序和項目，提高公司形象和保持客戶的忠 誠度； （7）為經(jīng)銷商和下屬確定培訓項目，準備和提出其所需的相關(guān)資料。 職位要求： ◆對市場營銷工作有較深刻認知； ◆具有客戶關(guān)系的專門經(jīng)驗； ◆有統(tǒng)計、會計和財務(wù)管理活動能力； ◆熟練操作辦公軟件。 ◆積極熱情，責任心強； ◆具有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力，良好的團隊合作精神； ◆積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)。 3. 客戶代表 直接上司：客戶主管 主要工作：開拓、維持客戶網(wǎng)絡(luò)，完成簽單銷售計劃。 崗位職責：（具體工作） （1）識別捕捉商業(yè)外機會,開拓新資源、建立良好的客戶網(wǎng)絡(luò)； （2）維持客戶工作流程的正常運行； （3）為客戶策劃宣傳、組織文章、廣告效果反饋報告和其他服務(wù)； （4）根據(jù)工作安排，完成大客戶的調(diào)研開發(fā)； （5）進行客戶滿意度調(diào)查。 職位要求： ◆對市場營銷工作有較深刻認知； ◆具有與客戶溝通的專門經(jīng)驗； ◆熟悉廣告程序； ◆熟練操作辦公軟件。 ◆性格開朗、熱情敬業(yè)、不畏艱難、不斷進取； ◆誠實守信、嚴格自律； ◆具有團隊合作精神。 ----------------------- 總經(jīng)理 市場總監(jiān) 銷售總監(jiān) 客戶服務(wù)總監(jiān) 其他總監(jiān) 客戶資料主管 客戶關(guān)系主管 客戶代表1 客戶代表2
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