標(biāo)桿瞄準(zhǔn)與組織經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的關(guān)系
標(biāo)桿瞄準(zhǔn)與組織經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的關(guān)系 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法就好像吃炸薯?xiàng)l（吃了一根以后，再也不想吃了），我猜想你進(jìn)行了一次 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)之后，再也不會(huì)嘗試做第二次了。一旦組織開(kāi)始進(jìn)行標(biāo)桿瞄準(zhǔn)，這一過(guò)程很快 就會(huì)成為一個(gè)習(xí)慣養(yǎng)成的過(guò)程，恰似安利（Amway）公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略一樣。如果你的 組織對(duì)某一項(xiàng)目進(jìn)行標(biāo)桿瞄準(zhǔn)，同時(shí)從10個(gè)組織獲取了相應(yīng)的信息，那么，當(dāng)這10個(gè)公 司就某一項(xiàng)目開(kāi)展標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的時(shí)候，出于禮尚往來(lái)的考慮，貴公司起碼要與這些公司進(jìn) 行10次信息的互換，也就是說(shuō)，在一年當(dāng)中，你將忙于其他10個(gè)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目的信息收 集、交換工作。 這也并非全是壞事，因?yàn)闃?biāo)桿瞄準(zhǔn)法是組織的戰(zhàn)略規(guī)劃以及年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的關(guān)鍵輸入 。圖5－1顯示了戰(zhàn)略規(guī)劃各組成要素之間的相互關(guān)系，戰(zhàn)略規(guī)劃金字塔包含六個(gè)相互關(guān) 聯(lián)的層次。 1. 使命。使命就是關(guān)于組織存在的理由的表述。一般說(shuō)來(lái)，組織的使命描述輕易不 會(huì)改變。通常情況下，只有當(dāng)組織決定進(jìn)入一個(gè)全新的市場(chǎng)領(lǐng)域的時(shí)候，才可 能改變其使命追求。 2. 經(jīng)營(yíng)原則。經(jīng)營(yíng)原則即構(gòu)成組織文化的基本信仰和觀(guān)念。經(jīng)營(yíng)原則也極少發(fā)生改 變。 3. 經(jīng)營(yíng)目的。經(jīng)營(yíng)目的指明了組織在未來(lái)的10到20年內(nèi)可以遵循的發(fā)展方向（例如 ：“增加組織在軟性光纜產(chǎn)品線(xiàn)領(lǐng)域的市場(chǎng)份額?！保?。經(jīng)營(yíng)目的支撐著組織的 使命追求。 4. 績(jī)效目標(biāo)?？?jī)效目標(biāo)是組織為了實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目的而設(shè)定的，必須在特定的時(shí)間期 限內(nèi)完成的，通常而言是一組量化的、可測(cè)量的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。（例如：“從1995 年至2005年，每年銷(xiāo)售額增長(zhǎng)水平不低于12％，平均年增長(zhǎng)率水平達(dá)到13％以 上?！保┛?jī)效目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)目的直接相關(guān)。 5. 戰(zhàn)略。戰(zhàn)略明確界定了組織實(shí)現(xiàn)其績(jī)效目標(biāo)的方式。（例如：“組織將在美國(guó)市 場(chǎng)內(nèi)尋找開(kāi)發(fā)新的顧客市場(chǎng)，并且專(zhuān)注于開(kāi)發(fā)環(huán)太平洋周邊國(guó)家的市場(chǎng)?！保?6. 戰(zhàn)術(shù)。戰(zhàn)略描述了組織戰(zhàn)略計(jì)劃付諸實(shí)施的具體方式。通常而言，戰(zhàn)術(shù)實(shí)際上是 組織在短期內(nèi)（1至3年）為推動(dòng)組織實(shí)現(xiàn)既定的績(jī)效目標(biāo)所必須執(zhí)行的各種具 體的任務(wù)和活動(dòng)。（例如：“在接下來(lái)的12個(gè)月當(dāng)中，我們將相繼在東京、北 京、香港以及新加坡設(shè)立銷(xiāo)售辦公室，同時(shí)，為了洞悉消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的需求 情況，公司打算在上述周邊地區(qū)開(kāi)展一次消費(fèi)者需求調(diào)查?！保?我們知道，通過(guò)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)可以獲取大量的有關(guān)最佳經(jīng)營(yíng)實(shí)踐以及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的信息 ，而這些最佳的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐以及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的信息對(duì)于組織的使命、愿景，經(jīng)營(yíng)原 則與價(jià)值觀(guān)，經(jīng)營(yíng)目的以及績(jī)效目標(biāo)等，將產(chǎn)生重大而深遠(yuǎn)的影響。標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目實(shí)施 的結(jié)果即關(guān)于未來(lái)狀態(tài)的解決方案，也將對(duì)組織的戰(zhàn)略制定以及戰(zhàn)術(shù)的部署產(chǎn)生相當(dāng)?shù)?影響。 體現(xiàn)組織戰(zhàn)略思想與戰(zhàn)術(shù)策略的組織年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，也必須反應(yīng)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)所確定的 有關(guān)未來(lái)狀態(tài)的最佳解決方案的執(zhí)行計(jì)劃，同時(shí)，還應(yīng)該包括組織來(lái)年為實(shí)施標(biāo)桿瞄準(zhǔn) 活動(dòng)所必須的各種資源安排計(jì)劃。由于大多數(shù)的組織都將核心關(guān)注點(diǎn)傾注于能夠?qū)崿F(xiàn)突 破性的績(jī)效改進(jìn)方法上，因此，將標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目囊括于組織的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃當(dāng)中實(shí)屬必要， 因?yàn)闃?biāo)桿瞄準(zhǔn)是組織實(shí)現(xiàn)突破性的績(jī)效改進(jìn)的三大核心工具之一，其他的兩大工具分別 是流程再設(shè)計(jì)與流程再造。 既然標(biāo)桿瞄準(zhǔn)對(duì)組織產(chǎn)生的潛在影響如此之大，因此，為了保證標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目的順 利實(shí)施以及預(yù)期成果的圓滿(mǎn)實(shí)現(xiàn)，在標(biāo)桿瞄準(zhǔn)過(guò)程之中，獲得組織高層的深刻理解與全 力支持起著舉足輕重的作用。伊斯曼·柯達(dá)公司的主席、董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官凱·R·惠特 曼先生，每每談到標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的時(shí)候，禁不住會(huì)說(shuō)：“我們正在改變我們往常的工作方式 ——當(dāng)組織需要突破性的改進(jìn)的時(shí)候，我們決不采用漸進(jìn)式的改良的方式?！被萏芈壬?為了說(shuō)服組織的各層領(lǐng)導(dǎo)人員，在公司定期舉行的各種會(huì)議上，不厭其煩的闡釋標(biāo)桿瞄 準(zhǔn)的重大意義，同時(shí)，惠特曼先生親自擔(dān)任公司標(biāo)桿瞄準(zhǔn)業(yè)務(wù)圓桌會(huì)議的發(fā)起人和推動(dòng) 者。自從1989年以來(lái)，標(biāo)桿瞄準(zhǔn)便成為伊斯曼·柯達(dá)公司的績(jī)效改進(jìn)戰(zhàn)略的重要組成部 分。
標(biāo)桿瞄準(zhǔn)與組織經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的關(guān)系