客戶經(jīng)理客戶主管
崗位責(zé)任書 1. 崗位名稱：客戶經(jīng)理/客戶主管 2. 隸屬單位：市場(chǎng)管理部銷售科 3. 崗位職級(jí)： 4. 直接上級(jí)：銷售科負(fù)責(zé)人 5. 直接下級(jí)：終端督導(dǎo)、業(yè)務(wù)代表 6. 崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)聯(lián)合經(jīng)營(yíng)部我方人員的團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。 2. 協(xié)助聯(lián)合經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理做好經(jīng)營(yíng)部的日常管理工作。 3. 負(fù)責(zé)經(jīng)銷商的回款工作。 4. 負(fù)責(zé)超市管理工作。 5. 負(fù)責(zé)所轄市場(chǎng)的終端建設(shè)與管理工作。 6. 負(fù)責(zé)所轄市場(chǎng)的促銷活動(dòng)執(zhí)行。 7. 負(fù)責(zé)所轄市場(chǎng)的產(chǎn)品分銷和網(wǎng)絡(luò)開發(fā)工作。 8. 督導(dǎo)我司各項(xiàng)銷售政策的執(zhí)行工作。 9. 負(fù)責(zé)所轄市場(chǎng)的日常檢查工作。 10. 負(fù)責(zé)下屬人員及聯(lián)合經(jīng)營(yíng)部人員的考核工作。 11. 負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)銷商的管理工作。 12. 負(fù)責(zé)所管轄市場(chǎng)信息的收集與反饋。 13. 負(fù)責(zé)所轄市場(chǎng)售后服務(wù)工作。 7. 工作內(nèi)容與要求： 1. 做好經(jīng)營(yíng)部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。 2. 按時(shí)完成市管部下達(dá)的回款指標(biāo)，完成所轄市場(chǎng)的回款任務(wù)。 3. 負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)和管理工作，對(duì)重點(diǎn)客戶要做到深入了解，并保持良好的客情 。 4. 定期對(duì)經(jīng)營(yíng)部所屬銷售人員進(jìn)行有效的培訓(xùn)（產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)技能等），明確各個(gè)崗位 的工作職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)，提高銷售人員的業(yè)務(wù)能力。 5. 合理分解市管部下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)，確定重點(diǎn)工作目標(biāo)，明確各渠道工作任務(wù)，并組 織實(shí)施。 6. 制定市場(chǎng)檢查計(jì)劃，定期對(duì)銷售人員進(jìn)行工作檢查（跟線檢查/抽線檢查），及時(shí)指正 市場(chǎng)工作中的不足之處，并做好相應(yīng)的檢查記錄。 7. 透徹理解市管部傳達(dá)的促銷方案，下達(dá)促銷任務(wù)，督導(dǎo)促銷活動(dòng)的執(zhí)行，對(duì)執(zhí)行人員的 不足之處及時(shí)作出指導(dǎo)，及時(shí)處理活動(dòng)中的異常情況，并跟蹤處理結(jié)果。 8. 做好促銷品管理的監(jiān)督工作，定期檢查終端促銷品的管理情況，每月至少查賬一次，檢 查盤點(diǎn)結(jié)果，確保臺(tái)賬與實(shí)物數(shù)量相符。 9. 落實(shí)市場(chǎng)專柜的建設(shè)與達(dá)標(biāo)工作，確保專柜達(dá)標(biāo)。 10. 申報(bào)、復(fù)核形象柜制作資料，并對(duì)形象柜進(jìn)場(chǎng)和安裝結(jié)果承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 11. 定期召開早會(huì)、周會(huì)、月例會(huì)，詳細(xì)分析市場(chǎng)情況，認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)處理工 作中的異常情況。 12. 按照公司合同簽訂的程序及規(guī)定與經(jīng)銷商簽訂購(gòu)銷合同及一切相關(guān)附件，并監(jiān)督經(jīng)銷 商嚴(yán)格執(zhí)行合同約定條款。 13. 與經(jīng)銷商保持積極良好的溝通，及時(shí)傳達(dá)公司的各項(xiàng)銷售政策，并做好相關(guān)解釋工作 ，確保經(jīng)銷商對(duì)政策的充分理解，同時(shí)監(jiān)督銷售政策的執(zhí)行，及時(shí)制止違規(guī)行為，并 將有關(guān)異常信息及時(shí)反饋市場(chǎng)管理部。 14. 定期檢查經(jīng)銷商的庫(kù)存結(jié)構(gòu)，確保庫(kù)存品種與數(shù)量的合理性，防止斷貨或庫(kù)存積壓。 15. 每月按時(shí)與經(jīng)銷商對(duì)賬，了解經(jīng)銷商的資信狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，有關(guān)異常信息 及時(shí)通報(bào)上級(jí)部門。 16. 建立詳細(xì)準(zhǔn)確的零售客戶與批發(fā)客戶檔案，及時(shí)更新，不斷完善，確?？蛻魴n案的準(zhǔn) 確性與完整性。 17. 遵照公司的考核標(biāo)準(zhǔn)與考核原則，做好下屬員工和經(jīng)營(yíng)部人員的考核工作，同時(shí)嚴(yán)格 控制聯(lián)合經(jīng)營(yíng)部業(yè)務(wù)員考核獎(jiǎng)金的發(fā)放。 18. 及時(shí)組織填報(bào)、審核公司要求的各項(xiàng)報(bào)表，并確保數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確。 19. 認(rèn)真填報(bào)、審核所管理市場(chǎng)的各項(xiàng)費(fèi)用，確保填報(bào)的規(guī)范性，準(zhǔn)確性。 20. 及時(shí)對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行報(bào)檢和宣傳品備案，保證新品推廣工作的順利進(jìn)行。 21. 了解當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)職能部門的工作情況，避免產(chǎn)品銷售中的不必要障礙。 22. 了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況（業(yè)態(tài)、經(jīng)銷商、競(jìng)品、市場(chǎng)），及時(shí)反饋市場(chǎng)信息至高聲管部。 23. 及時(shí)處理所管地區(qū)的市場(chǎng)投訴事件，確保妥善處理，避免事態(tài)擴(kuò)大，杜絕媒體曝光。 對(duì)于消費(fèi)者投訴事件，按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)及原則進(jìn)行處理。
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