某部門客戶投訴管理制度

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某部門客戶投訴管理制度
客戶投訴管理制度 □ 客戶投訴管理辦法 (一)目的 為求迅速處理客戶投訴案件,維護公司信譽,促進質(zhì)量改善與售后服務,特制定本辦法 。 (二)范圍 包括客戶投訴表單編號原則,客戶投訴的調(diào)查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限, 核決權限及處理逾期反應等項目。 (三)適用時機 凡本公司PCB產(chǎn)品遇客戶反應質(zhì)量異常的申訴(以下簡稱“客戶投訴”)時,依本施行辦法的 規(guī)定辦理。(如未造成損失時業(yè)務部或有關單位前往處理時,應填報“異常處理單”,并反 映給有關單位改善)。 (四)處理程序 客戶投訴處理流程,如表13-24。 (五)客戶投訴分類 客戶投訴處理作業(yè)依客戶投訴異常原因的不同區(qū)分為: 1
某部門客戶投訴管理制度
 

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