某公司售后服務(wù)訓(xùn)練教材(doc11頁)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班

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某公司售后服務(wù)訓(xùn)練教材(doc11頁)
●某公司售后服務(wù)訓(xùn)練教材 一、售后服務(wù)管理辦法 □ 總 則 (一)本公司為求增進經(jīng)營效能,加強售后服務(wù)的工作,特制定本辦法。 (二)本辦法包括總則、服務(wù)作業(yè)程序、客戶意見調(diào)整等三章。 (三)各單位服務(wù)收入的處理及零件選購,悉依本公司會計制度中“現(xiàn)金收支處理程序”及 “存貨會計處理程序”辦理。 (四)服務(wù)部為本公司商品售后的策劃單位,其與服務(wù)中心及分公司間,應(yīng)保持直接及密 切的聯(lián)系,對服務(wù)工作處理的核定依本公司權(quán)責(zé)劃分辦法處理。 (五)本辦法呈請總經(jīng)理核準(zhǔn)公布后施行,修正時同。 □ 維護與保養(yǎng)作業(yè)程序 (六)本公司售后服務(wù)的作業(yè)分為下列四項: 1
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