企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體系
經(jīng) 營(yíng) 管 理 體 系 xxx有限公司 二00四年十一月二十八日 目 錄 1. 公司簡(jiǎn)介…………………………………………………4 2. 企業(yè)文化…………………………………………………5 3. 管理指導(dǎo)思路及體系……………………………………7 4. 人力資源體系……………………………………………10 1. 人力資源體系描述………………………………………10 2. 員工守則…………………………………………………13 5. 財(cái)務(wù)體系 ……………………………………………… 15 1. 財(cái)務(wù)體系描述……………………………………………15 2. 財(cái)務(wù)經(jīng)理職責(zé)……………………………………………17 3. 主辦會(huì)計(jì)職責(zé)……………………………………………18 4. 商品會(huì)計(jì)職責(zé)……………………………………………19 5. 出納職責(zé)…………………………………………………20 6. 財(cái)務(wù)分析…………………………………………………22 7. 統(tǒng)計(jì)管理制度……………………………………………23 8. 費(fèi)用、報(bào)銷和借款制度…………………………………24 9. 交通費(fèi)管理暫行規(guī)定… 26 10.差旅費(fèi)報(bào)銷管理暫行辦法 27 11.票據(jù)管理制度……………………………………………29 10.公章印簽及合同管理制度………………………………30 6. 物流體系……………………………………………… 32 1. 物流體系描述……………………………………………32 2. 物流職責(zé)…………………………………………………33 3. 商品管理…………………………………………………34 4. 固定資產(chǎn)與低值易耗品管理……………………………36 5. 禮品、獎(jiǎng)品及辦公用品管理……………………………37 6. 信貸管理…………………………………………………38 7. 行政體系…………………………………………………40 1. 行政體系描述……………………………………………40 2. 行政助理職責(zé)……………………………………………42 8. 商務(wù)體系……………………………………………… 43 1. 商務(wù)體系描述……………………………………………43 2. 商務(wù)職責(zé)…………………………………………………43 9. 技術(shù)服務(wù)體系……………………………………………46 1. 技術(shù)服務(wù)體系描述………………………………………46 2. 技術(shù)服務(wù)職責(zé)……………………………………………47 10. 項(xiàng)目管理…………………………………………………52 項(xiàng)目流程……………………………………… 11. 附件………………………………………………… 53 1. 人員請(qǐng)聘單………………………………………………53 2. 面談構(gòu)成表……………………………………………………54 3. 員工履歷表………………………………………………55 4. 聘用合同書………………………………………………59 5. 辭職申請(qǐng)書………………………………………………64 6. 離職通知書………………………………………………65 7. 現(xiàn)金報(bào)銷單………………………………………………66 8. 出差報(bào)銷單………………………………………………66 9. 借條……………………………………………67 10.用款申請(qǐng)單………………………………………………67 11.客戶資料登記表一………………………………………68 12.客戶資料登記表二………………………………………69 13.固定資產(chǎn)（低值易耗品）申請(qǐng)單………………………70 14.請(qǐng)購(gòu)單……………………………………………………71 15.采購(gòu)合同…………………………………………………72 16.銷售合同…………………………………………………73 17.客戶服務(wù)聯(lián)系單…………………………………………74 18.售后服務(wù)聯(lián)系單…………………………………………75 19.出差申請(qǐng)單 76 20.出差總結(jié)報(bào)告 77 21.申請(qǐng)單 78 22招侍費(fèi)申請(qǐng)單 79 21.REPORT綱要………………………………………………80 公司介紹 　上海xxx高科技發(fā)展有限公司(下簡(jiǎn)稱xxx) 來(lái)自著名高校的博士后、MBA等知識(shí)密集型人才組成的經(jīng)營(yíng)管理和技術(shù)團(tuán)隊(duì)發(fā)起，創(chuàng)建于 2001年7月。2002年8月經(jīng)過(guò)戰(zhàn)略重組，完成國(guó)內(nèi)著名風(fēng)險(xiǎn)投資公司投資的一期融資，注 冊(cè)資金500萬(wàn)。 　　xxx定位于產(chǎn)品供應(yīng)和系統(tǒng)服務(wù)商。在業(yè)界首次提出"E-- operation"的商業(yè)模型，旨在"引發(fā)和實(shí)現(xiàn)客戶夢(mèng)想，服務(wù)并加速進(jìn)入WTO以后中國(guó)產(chǎn)業(yè) 經(jīng)濟(jì)與世界接軌、融合、成長(zhǎng)之過(guò)程。"xxx響應(yīng)政府號(hào)召和規(guī)劃，利用先進(jìn)的信息技術(shù) 和管理思想，結(jié)合金融工具，推動(dòng)傳統(tǒng)行業(yè)/產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)電子化，藉以提升生產(chǎn)力水平和 持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)模型，以幫助客戶迎接數(shù)字經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。 　　xxx本著"開(kāi)放性合作和分享"的經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)，構(gòu)筑了"創(chuàng)造性尋找和整合要素資源 ，基于要素資源創(chuàng)新的組合以及組合后的持續(xù)的創(chuàng)新活動(dòng)和創(chuàng)新機(jī)制保障"的可持續(xù)發(fā)展 的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 xxx遠(yuǎn)景：電子業(yè)務(wù)（E-operation ）（基于電子政務(wù)和關(guān)聯(lián)行業(yè)業(yè)務(wù)電子化）的領(lǐng)導(dǎo)、推動(dòng)和建設(shè)者；電子業(yè)務(wù)部分行業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)的制定者和實(shí)施者；全球產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈不可或缺的重要組成部分。 　　xxx核心價(jià)值觀： 　　客戶：精誠(chéng)合作、長(zhǎng)期結(jié)盟。以客戶為中心，和客戶共同創(chuàng)造未來(lái)。 　　人才：有助于公司戰(zhàn)略方向?qū)嵤┏晒φ?。xxx立足"以人才為師，追隨人才"的理念； 以"公正、公平、公開(kāi)"詮釋了對(duì)"以人為本"的理解和實(shí)踐；以"面向未來(lái)驅(qū)動(dòng)力，全員持 股，骨干層控股"的動(dòng)態(tài)股權(quán)結(jié)構(gòu)、治理體系和遠(yuǎn)景提供一流的發(fā)展空間和事業(yè)平臺(tái)。 　　合作伙伴：追求相互"尊重、信任、發(fā)展"圓滿和諧之境界。 　　xxx已成功開(kāi)發(fā)了"建筑安全網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控系統(tǒng)"和"數(shù)字化檔案管理系統(tǒng)"，先后被信 息產(chǎn)業(yè)廳和科委立為上海軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展項(xiàng)目并獲得資助。自主品牌及知識(shí)產(chǎn)權(quán)的"智能水 表及遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)"取得了質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局和專利委員會(huì)的相關(guān)認(rèn)證后，也已經(jīng)全面進(jìn)入 華東市場(chǎng)，并取得了較好的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，目前內(nèi)部已經(jīng)實(shí)施了以CRM和SCM 為代表的全面嚴(yán)格規(guī)范的業(yè)務(wù)流程電子化運(yùn)作、項(xiàng)目管理和服務(wù)體系，以保證低成本高 效率高滿意度地為客戶服務(wù)。 　　xxx已經(jīng)獲得"中華人民共和國(guó)建設(shè)部智能建筑系統(tǒng)集成"的甲級(jí)資質(zhì)和"中華人民共 和國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部系統(tǒng)集成"的三級(jí)資質(zhì)。公司同時(shí)擁有多名國(guó)家級(jí)的（PMP）認(rèn)證項(xiàng)目經(jīng) 理和一批國(guó)際廠商認(rèn)證的技術(shù)服務(wù)工程師。 　　xxx已經(jīng)獲得金融機(jī)構(gòu)授信使用"保付支票"。公司所出具的支票將由銀行無(wú)條件承諾 支付。 　　xxx目前面向政府和教育行業(yè)，主要提供基于AV、CG、網(wǎng)絡(luò)安全和存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)、弱 電集成的售前咨詢、方案設(shè)計(jì)、工程實(shí)施、跟蹤服務(wù)。除了和IBM、HP、DELL、MICROSO FT、ORCALE、NORTEL、3COM、PHILIPS、SONY、HITACHI等眾多國(guó)際知名廠商結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián) 盟，充分分享專家知識(shí)庫(kù)和經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)作為港灣網(wǎng)絡(luò)上海的區(qū)域分銷商和行業(yè)代理商、 KRONE布線產(chǎn)品的金牌系統(tǒng)集成商（GSI）；美國(guó)POP的NAS產(chǎn)品和太科磁盤陣列的上海獨(dú) 家代理商；CONTEX/VIDAR的華東地區(qū)系統(tǒng)集成商；VTRON的增值代理商（VAR）等專業(yè)的 產(chǎn)品和解決方案等，為客戶提供專業(yè)的個(gè)性化服務(wù)。 　　遍布上海、南京、北京、廣州的業(yè)務(wù)伙伴和服務(wù)平臺(tái)為眾多客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。xx x處于高速地規(guī)模擴(kuò)張過(guò)程中，預(yù)計(jì)2003年度營(yíng)業(yè)收入超過(guò)1億人民幣。xxx依賴卓越的理 念、體系和人才，沿著"產(chǎn)業(yè)化、集團(tuán)化、國(guó)際化"的方向，正在不斷創(chuàng)造未來(lái)！ 我們？ 做什么？為什么？ 我們追求這樣的企業(yè)文化：尊重個(gè)人尊嚴(yán)及價(jià)值取向;鼓勵(lì)每個(gè)員工都有夢(mèng)想,并盡可 能地創(chuàng)造條件和機(jī)會(huì)幫助他(她)們實(shí)現(xiàn);個(gè)體成長(zhǎng)支持企業(yè)成長(zhǎng),企業(yè)成長(zhǎng)提供個(gè)體機(jī)會(huì) ; 團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)大于個(gè)體簡(jiǎn)單之和；變革,創(chuàng)新；面向結(jié)果；提倡激情和獻(xiàn)身精神。 我們鼓勵(lì)自己更好地?fù)碛羞@些品質(zhì)：自信；強(qiáng)烈而持久的進(jìn)取心；負(fù)責(zé)任的承諾；謙 遜；正直和誠(chéng)實(shí)；腳踏實(shí)地；團(tuán)隊(duì)精神；協(xié)調(diào)與組織能力；接受挫折和挑戰(zhàn)的勇氣。它 們會(huì)使我們盡可能地迫近我們的理想。 我們因?yàn)閾碛邢嗤暮诵膬r(jià)值觀而團(tuán)結(jié)在一起：相信每個(gè)人與生俱來(lái)的潛能，并且樂(lè) 意在合適的環(huán)境激勵(lì)和提升自我；通過(guò)努力，謀求所在領(lǐng)域的名列前茅的業(yè)績(jī)和聲譽(yù)， 并獲取合理的回報(bào)以幫助我們持續(xù)成長(zhǎng)。 我們共同的遠(yuǎn)景：做一些創(chuàng)造性的，生動(dòng)性的，可以獲得社會(huì)承認(rèn)，并幫助客戶進(jìn)步 ，便利人類生產(chǎn)/生活方式的有意義的事。 以客戶為中心 我們的理想：和您精誠(chéng)合作、長(zhǎng)期結(jié)盟。 希望和您建立直接關(guān)系，細(xì)心聆聽(tīng)，虛心求教，以誠(chéng)相待。不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)，改 善自身的服務(wù)，真誠(chéng)幫助您的發(fā)展，為您奉獻(xiàn)更大的價(jià)值。 設(shè)身處地地理解您所遇到的問(wèn)題，并且努力發(fā)現(xiàn)您尚未意識(shí)到或表達(dá)出的需求，以及 最在意的價(jià)值，并提供解決之道。 事實(shí)上，期待著和您的雙向交流——傾聽(tīng)和對(duì)話：希望您提供產(chǎn)品與服務(wù)需求的正確信 息，使我們能更好地改善自身的經(jīng)營(yíng)和管理模型，從而為您提供更合理的產(chǎn)品和系統(tǒng)服 務(wù)，以便幫助您提升競(jìng)爭(zhēng)力。 我們致力于調(diào)動(dòng)和整合所有資源，以達(dá)到最高目標(biāo)： 和客戶雙方互相“尊重、信任、發(fā)展”圓滿和諧之境界。 管理指導(dǎo)思路及體系 1. 邏輯和假設(shè)： 1. 誰(shuí)是客戶？客戶的認(rèn)知價(jià)值是什么？是否能為客戶提供令他們滿意的產(chǎn)品和服 務(wù)？這是驗(yàn)證企業(yè)是否存在的試金石?？蛻魩缀鹾翢o(wú)例外地是從他們自己的 現(xiàn)實(shí)情況出發(fā)而合乎理性地行動(dòng)?？蛻魪膩?lái)不購(gòu)買產(chǎn)品，而是尋找對(duì)需求的 滿足。 2. “我們的企業(yè)是什么，將是什么？應(yīng)該是什么”等問(wèn)題必須從客戶和市場(chǎng)的觀點(diǎn) 來(lái)尋找解決，逐漸過(guò)渡到有系統(tǒng)的更新和揚(yáng)棄答案。并且據(jù)此集中我們的資 源和聚焦我們的投入，進(jìn)而形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 3. 目標(biāo)決定行動(dòng)；行動(dòng)決定結(jié)果。無(wú)論任何人在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)和任何情況 下均有機(jī)會(huì)；要因地制宜；不同的發(fā)展階段和環(huán)境要有不同的方法，企業(yè)發(fā) 展的階段性要和環(huán)境匹配。 4. 生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系：生產(chǎn)力最革命和活躍，決定生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑，生產(chǎn)關(guān) 系對(duì)生產(chǎn)力有引導(dǎo)和制約作用。 5. 在以知識(shí)為基礎(chǔ)的組織中，管理工作不是使每一個(gè)人都成為老板，其任務(wù)是每 個(gè)人都成為貢獻(xiàn)者，應(yīng)該問(wèn)：你應(yīng)該負(fù)什么責(zé)任，而不是你應(yīng)該有什么權(quán)力 。 2. 核心價(jià)值觀： 1. 本著“開(kāi)放性合作與分享”的經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)，致力于建設(shè)以共同的遠(yuǎn)景為目標(biāo)， 以核心價(jià)值觀為協(xié)調(diào)和規(guī)范，以管理體系為驅(qū)動(dòng)，以創(chuàng)造性的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為手 段/方法/路徑的企業(yè)構(gòu)架。 2. 人本、制度和事業(yè)：形成并貫徹以人為本（尊重人，信任人，發(fā)展人），以法 治企（價(jià)值評(píng)估和認(rèn)同，先進(jìn)的制度體系），以發(fā)展生產(chǎn)力為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)（對(duì) 事業(yè)負(fù)責(zé)是一種對(duì)制度負(fù)責(zé)、對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)而在根本上是對(duì)客戶負(fù)責(zé)的管理體 系，是開(kāi)放授權(quán)的體系，不是對(duì)人負(fù)責(zé)的收斂控制體系。要淘汰不能、不愿 承擔(dān)責(zé)任的人和明哲保身的人。）的三足鼎立的核心經(jīng)營(yíng)管理理念。 3. 面向成功的自我要求和信念；持續(xù)變革，有效擴(kuò)張、自我進(jìn)化導(dǎo)向；舍小利而 成大事，目光遠(yuǎn)大。保持對(duì)自己和團(tuán)隊(duì)發(fā)問(wèn)和思考。 4. 真誠(chéng)/簡(jiǎn)單、肯定/積極、傾聽(tīng)/溝通、行動(dòng)/創(chuàng)新、開(kāi)放/包容。 5. 自我定位，要適合，要腳踏實(shí)地，也要激發(fā)心中的巨人和潛能。大膽構(gòu)思、審 慎求證，要敢想敢做，也要冷靜分析競(jìng)爭(zhēng)格局和態(tài)勢(shì)，判斷勝算幾何，廟算 多者勝。 6. 顧客如何看待我們（客戶角度）；我們必須擅長(zhǎng)什么（內(nèi)部角度）；我們能否 繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值？（創(chuàng)新和學(xué)習(xí)角度）；我們?cè)鯓訚M足股東（財(cái)務(wù)角度 ）；實(shí)質(zhì)上構(gòu)成了我們目前的均衡的目標(biāo)體系；同時(shí)要求系統(tǒng)的建設(shè)性的均 衡匹配。 7. 減人、增產(chǎn)、增質(zhì)、增效，以及要求核心競(jìng)爭(zhēng)力的持續(xù)提高。公司不可能無(wú)限 地改進(jìn)收入，也不做出承諾。一切美好都是共同去創(chuàng)造，只有相信自己的努 力，并且?guī)椭c消除周邊的落后，才會(huì)預(yù)見(jiàn)公司的美好未來(lái)；在效益好的時(shí) 候要敢于擴(kuò)張，共同負(fù)責(zé)；在受到挫折時(shí)，要共同忍受，通過(guò)自動(dòng)減薪和自 我加壓；公司也要盡可能不隨便淘汰員工，一起共渡難關(guān)。 8. 推行以自我批評(píng)為中心的組織改造和優(yōu)化活動(dòng)。自我批評(píng)不是為批評(píng)而批評(píng)， 不是為全面否定而批評(píng)，而是為優(yōu)化和建設(shè)而批評(píng)。公司認(rèn)為自我批評(píng)是個(gè) 人進(jìn)步的好方法，要堅(jiān)持從有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、有責(zé)任心、有技能，重視后天的學(xué) 習(xí)與進(jìn)步，重視個(gè)人實(shí)踐才干的增長(zhǎng)和品德的錘煉，且本職工作做得十分優(yōu) 秀的員工中選拔和培養(yǎng)骨干。批評(píng)要抱著鄭重的態(tài)度，實(shí)事求是的分寸，學(xué) 習(xí)有關(guān)的管理與技能，提出如何解決問(wèn)題，一切批評(píng)別人的人，首先要按照 你批評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提高自己，也像自己脫胎換骨一樣的艱苦；任何不負(fù)責(zé)任的 意見(jiàn)都是浪費(fèi)別人的時(shí)間；要團(tuán)結(jié)一切批評(píng)過(guò)自己，而且批評(píng)錯(cuò)了的人。 9. 以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)，就是敢于創(chuàng)造業(yè)...
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