收銀員操作規(guī)定講課稿
收銀員操作規(guī)定 講課稿 講課安排： 1、課程參加人員為全體受訓(xùn)收銀員； 2、目的：收銀員培訓(xùn)必修課程。收銀員通過(guò)對(duì)此課程的學(xué)習(xí)了解公司關(guān)于收銀具體操作 規(guī)定及收銀制度； 3、本課程詳細(xì)介紹收銀員營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)后的操作規(guī)定， 同時(shí)通過(guò)課程講解讓收銀員了解收銀的一些技巧及操作要求。 4、時(shí)間安排：一個(gè)課時(shí) 1. 營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備：10分鐘； 2. 營(yíng)業(yè)中：25分鐘； 3. 營(yíng)業(yè)后：10分鐘。 營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備 1. 領(lǐng)取備用金，在備用金登記領(lǐng)放本上簽名； 2. 檢查是否有充足的零鈔，兌換零鈔，當(dāng)面點(diǎn)清； 3. 到達(dá)收銀臺(tái)，作例行清潔，取下機(jī)罩，打開(kāi)收銀機(jī)；（次序：電源，顯示屏，主機(jī)，打 印機(jī)） 4. 輸入ID號(hào)，打開(kāi)錢箱，放入備用金； 5. 檢查所有設(shè)備工作是否正常；（如收銀機(jī)、掃描儀、消磁板等） 6. 檢查銀行卡機(jī)前日是否已結(jié)帳； 7. 清點(diǎn)辦公用品，收銀員私章、收銀專用章、印臺(tái)、取碼器等擺放整齊。 8. 檢查購(gòu)物袋的量是否充分，準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)。（注意儀容儀表，站姿） 營(yíng)業(yè)中 一、接待顧客 1. 收銀員當(dāng)班期間，收銀臺(tái)前只要有顧客，應(yīng)及時(shí)接待，不能推諉，注意禮貌用語(yǔ)的使用 。 2. 收銀時(shí)注意“唱收唱付”，讓顧客清楚知道需付多少錢，找回多少錢。 二、收銀操作要點(diǎn)： 1. 顧客所購(gòu)商品入機(jī)前要作大致分類，收銀員要熟悉各類商品條碼所在位置，以便迅速入 機(jī)。 2. 商品入機(jī)時(shí)，在掃描器最敏感的地方按掃描器箭頭劃過(guò)，不能將商品在掃描器上摩擦或 來(lái)回晃動(dòng)。聽(tīng)到掃描器發(fā)出正常的“嘟”聲后及時(shí)核對(duì)電腦顯示屏上的品名、規(guī)格、條 碼、數(shù)量、單價(jià)是否與實(shí)物一致。 3. 當(dāng)條碼無(wú)法掃描時(shí)，應(yīng)將商品先放一邊，待其他商品均已入機(jī)后，改用手工輸入，不得 用不同條碼的同價(jià)商品代替入機(jī)。 4. 商品全部入機(jī)后，要禮貌地問(wèn)顧客是否還有其他商品，并留意顧客身上、手上是否還有 其他商品未入機(jī)，對(duì)顧客隨身攜帶的紙袋應(yīng)禮貌地請(qǐng)顧客協(xié)助檢查。 5. 收銀時(shí)要特別留意小孩手中的商品、易碎的商品、放在收銀臺(tái)下的商品，這些商品需先 入機(jī)，以免漏輸或打碎。 6. 能打開(kāi)包裝的商品或封口有被開(kāi)啟的商品必須打開(kāi)檢查，并將實(shí)物與品名、條碼、規(guī)格 仔細(xì)核對(duì)。 7. 對(duì)商品的消磁要在錄入無(wú)誤后進(jìn)行。有硬標(biāo)簽的商品收一件用解碼器取一個(gè)，有軟標(biāo)簽 的商品在消磁板上消磁。對(duì)軟標(biāo)簽的消磁不要來(lái)回摩擦，服裝類商品取完硬標(biāo)簽后應(yīng) 疊好放入袋中，消磁過(guò)程注意愛(ài)惜商品。 8. 硬標(biāo)簽取下后，顧客需退換的，收銀員在將商品在電腦上取消后（限未結(jié)算時(shí)），及時(shí) 將硬標(biāo)簽扣回原位。 9. 在未結(jié)算時(shí)發(fā)現(xiàn)輸入錯(cuò)誤，應(yīng)在收銀監(jiān)察的授權(quán)下才能“更正”、“取消”。 10、掛單商品應(yīng)放在收銀臺(tái)下妥善保管。待顧客返回時(shí)，再按掛單鍵，將商品拿到收銀 臺(tái)上。如果顧客返回時(shí)收銀員正在為另一位顧客結(jié)算，需先將手頭這一單結(jié)算完畢后 再將掛單商品調(diào)出。 11. 裝袋時(shí)要注意將冷熱商品、生熟商品分開(kāi)，食品、日用品分開(kāi)。裝入同一袋的商品不 宜過(guò)重。 12. 裝袋時(shí)要注意前后兩位顧客的商品混淆，易碎商品、大宗物件要提醒顧客去服務(wù)臺(tái)包 扎。 13. 收銀員在整個(gè)收銀過(guò)程中，要注意精神飽滿，保持正確的站姿，掃描時(shí)禁止倚在收銀 臺(tái)上。 14. 顧客購(gòu)買整箱商品時(shí)，只需掃描一件商品并使用數(shù)量鍵。 三、結(jié)算注意事項(xiàng)： 1. 現(xiàn)金結(jié)算：收錢、找錢點(diǎn)兩遍，注意大面額的人民幣鑒別真?zhèn)吴n。交易完成后將零錢、 電腦小票交給顧客。顧客使用港幣的嚴(yán)格按規(guī)定的匯率執(zhí)行。 2. 銀行卡結(jié)算：銀行簽購(gòu)單打出后必須核對(duì)金額和銀行名稱無(wú)誤后方可結(jié)算，如在收銀機(jī) 上刷卡不成功，馬上改為手工輸入，手工輸入卡號(hào)時(shí)在前面需加“00”。 3. 信用卡結(jié)算：必須本人使用；提供有效證件（身份證、軍官證、回鄉(xiāng)證）；核對(duì)左下角 拼音與證件姓名是否相符、有效期、卡背面的簽名。 4. 支票結(jié)算： 1. 必須審核有效期、限額、印鑒、開(kāi)戶行帳號(hào)及有效證件； 2. 支票不能折疊； 3. 將顧客姓名、有效證件號(hào)碼、聯(lián)系電話背書在背書欄右邊的空白處； 4. 支票結(jié)算完畢后將支票號(hào)碼、單位名稱、購(gòu)物金額登記在繳款單上，按要求及時(shí) 傳遞并由收票人簽收。 四、結(jié)算完畢后的注意事項(xiàng)： 1. 收銀中如遇到現(xiàn)金較大的情況，節(jié)假日滿5000元，平時(shí)滿10000元，由收銀主管去 收銀臺(tái)提款?，F(xiàn)金特大由一名防損員陪同。 2. 結(jié)算完畢如顧客出門報(bào)警返回收銀臺(tái)消磁，收銀員須先查看電腦小票，確定商品 已買單后再消磁，并向顧客道歉。 五、放盜意識(shí)和合作精神 1. 收銀員在操作時(shí)要注意用余光看收銀通道，防止商品流失； 2. 具有基本的防盜警覺(jué)性，有同類商品入超市，需向顧客解釋并要求其存包； 3. 已下班的員工不要分散正在操作上機(jī)的同事的注意力，不要在收銀臺(tái)前逗留太久 ； 4. 如收銀臺(tái)前暫時(shí)無(wú)顧客，要幫助正在工作的鄰臺(tái)收銀員看收銀通道。 六、其他需注意的事項(xiàng)： 1. 上崗時(shí)不能攜帶私人貨幣。嚴(yán)禁將營(yíng)業(yè)款帶出商場(chǎng)； 2. 當(dāng)班期間錢款必須放在收銀機(jī)中，不準(zhǔn)隨意放在抽屜或其他地方； 3. 當(dāng)班期間臨時(shí)離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，將鍵盤鎖住，鎖好辦公用品，掛出暫停服務(wù)牌，并 知會(huì)相鄰收銀臺(tái)后方可離開(kāi)； 4. 交接班時(shí)需向顧客解釋：“對(duì)不起，我們已在交接工作，請(qǐng)稍侯。”將營(yíng)業(yè)款、卡 等放入錢袋，退出自己的ID號(hào)，動(dòng)作要迅速。接班人輸入自己的ID號(hào)，放入備 用金，核對(duì)操作號(hào)后立即開(kāi)始收銀； 5. 交接班時(shí)所有辦公用品要交接，客流量大時(shí)，相鄰收銀臺(tái)要輪流交接； 6. 營(yíng)業(yè)期間遇電腦故障而無(wú)法自行處理，應(yīng)立即通知收銀主管和電腦部處理。 營(yíng)業(yè)后 1. 拿好備用金及當(dāng)日營(yíng)業(yè)款、做單本、各類單據(jù)到指定區(qū)域做單； 2. 將每日備用金點(diǎn)出，從票款最小的開(kāi)始點(diǎn)起，點(diǎn)完后復(fù)核一遍； 3. 填寫現(xiàn)金繳款單，要求字跡清晰，不能涂改。填完后檢查有無(wú)漏項(xiàng)，內(nèi)容是否填寫完整 ； 4. 繳款單核對(duì)無(wú)誤后將現(xiàn)金款及第二聯(lián)繳款單一起放入錢袋鎖好； 5. 拿好繳款單、備用金、營(yíng)業(yè)款、銀行單據(jù)存根到指定地點(diǎn)交主管簽收，在備用金領(lǐng)放登 記本上簽名后，將備用金放入保險(xiǎn)柜； 6. 做完單后，下班的收銀員要將計(jì)算器等辦公用品及時(shí)返回收銀臺(tái)； 7. 晚班收銀員要等顧客全部離場(chǎng)后方可退出工作狀態(tài)； 8. 晚班收銀員要清點(diǎn)辦公用品及私章、收銀專用章，并把購(gòu)物袋掛滿； 9. 做好收銀臺(tái)及收銀臺(tái)陳列商品的衛(wèi)生清潔工作。
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