伍、客戶接待流程
一、流程總覽 |場景 |位置 |目的 |相關(guān)人員-執(zhí)行聯(lián)系 |銷售人員-執(zhí)行 | | | |準(zhǔn)備 | |B1通知S3（或組長 | | | | | |） | | | | | |通知（趙） | |1 |警衛(wèi)亭0|識別 |(S1)-a、識別車　 |（B1）-至門廊迎接| | |1 | |（B1）客戶已到 |（趙）-至門廊迎接| | | | |　b、識別身份 （S2）驅(qū)前引 |（B2）-至By桌 | | | | |導(dǎo) | | | | | |　　c、放行引導(dǎo) | | | | | | | | |2 |門廊 |迎接 |（D1）（S2）（管）行注目禮 |（B1）（趙）行注 | | |02 | |（D1）開車門 |目禮 | | | | |（趙）代表“東”迎接問候 | | | | | |（D1）開門 | | | | | |（D2）開內(nèi)門 | | |3 |大堂沙 |打針 |（S3）警戒 |（趙）坐沙發(fā)：說 | | |發(fā)03 | |（管）隨侍在側(cè) |明銷售流程 | | | | | |（B1）站立靠近接 | | | | | |待入口 | | | | |（管）開門或（D2）開門 |（B3）上樓檢查一 | | | | | |切就帶看準(zhǔn)備 | | | | | |（趙）介紹（B1） | | | | | |給客戶 | | | | | |（S3）進入接待警 | | | | | |戒 | | | | | |（趙）或（B3）跟 | | | | | |所有銷售及服務(wù)人 | | | | | |員站立目視微笑 | |4 |卡司區(qū) |帶看 |由（管）幫忙開卡司門后隨侍 | | | | | |拉開幕簾 | | |5 |模型區(qū) |帶看 | |（B）跟操控?zé)艄? | | | | |（管）通知接待區(qū)服務(wù)人員準(zhǔn) |（B1）模--展墻房 | | | | |備（管） |解說 | | | | |作最高級別服務(wù) | | |6 |銷售區(qū) |了解客|（管）（W1）（W2）服務(wù) |（趙）了解客戶前 | | | |戶想法| |段參觀感受 | | | |并接受| |（B1）銷售展板帶 | | | |國賓接| |說 | | | |待 | | | | | | |（管）通知（S3）上樓參觀 |（S4）電梯至1樓待| | | | |再請客戶起身（管）開門 |命回報（管）-（B1| | | | | |）此時考慮讓銷售o| | | | | |r管家先上樓等著 | |7 |大堂1 |帶看 |（S3）警戒（管）隨侍（若有2|（B1）解說 | | | | |組以上客戶管家以一層接待為 |（趙）or（B2）跟 | | | | |主） | | |8 |大堂2 |門禁解|（S3）警戒（管）隨侍（若有2|B1示范門禁 | | | |說示范|組以上客戶管家以一層接待為 | | | | | |主） | | |9 |首層門 |帶看 |（S3）警戒（管）隨侍（若有2|（B1）解說 | | |廳 | |組以上客戶管家以一層接待為 |（趙）or（B2）跟 | | | | |主）通知（S5）客戶上樓 | | |10 |電梯車 |帶看 |（管）隨上or |（B1）解說 | | |廂 | | |（趙）or（B2）跟 | |11 |4F大門 |帶看 |（管）or（S5）警戒 |（B）迎接 | | |廳 | | | | |12 |4F小門 |帶看 |（管）隨侍 |（B1）解說示范門 | | |廳 | |（S5）警戒小廳 |禁 | | | | |（C1）準(zhǔn)備鞋套交管家 | | |13 |B戶 |帶看 |（S5）警戒小廳 |（B1）解說 | | | | |（管）隨侍 |（B2）跟 | |14 |A戶 |帶看 |（S5）通知 |（B1）解說 | | | | |（S4）電梯等待 |（B2）跟 | | | | |（S6）準(zhǔn)備 | | | |3F門廳 | |（S6）電梯口警戒 |（B1）詢問客人的 | | | | | |感受 | | | | | |（趙）詢問客人的 | | | | | |感受 | |15 |C戶 |帶看 |（管）隨侍（S6）通知（S4） |（B1）解說 | | | | |電梯等待（S3）通知接待中心 |（B2）跟 | | | | |（S3）至電梯口警戒，開梯間 | | | | | |門引領(lǐng)至接待中心，其余人員 | | | | | |與進場時同 | | |16 | | |若有另一組客戶則銷售人員及 | | | | | |時排列遮擋 | | |17 |第一接 |銷售工| |（B1）解說 | | |待桌 |具解說| |（B2）站立旁聽并 | | | | | |將訊息傳達予（趙 | | | | | |） | |18 |第一接 |收網(wǎng) |（管）通知（S3）--（S2）（S|（趙）結(jié)尾流程及 | | |待桌 | |1） |約定 | |19 | |送客 |（S3）（S2）門廊 |（趙）及（B1）（B| | | | |隨側(cè)（S2）至環(huán)島處警戒引導(dǎo) |2）送至門廊并目送| | | | |　?。⊿1）開門行禮 |于車駛離大門 |
伍、客戶接待流程