培訓顧問師系統(tǒng)培訓-訓練績效評估
訓練績效評估 根據唐納克帕屈格(Donald L. Kirkpatrick)所提出的「四階層評估模型(Kirkpatrick’s four-level model of evaluation)」，訓練的評估通常分為四個層次： o 反應(Reaction)：針對學員對課程及學習過程的滿意度進行評 估。 o 學習(Learning)：針對學員完成課程后，所保留的學習成效進 行評估。 o 行為(Behavior)：針對學員回到工作崗位后，其行為或工作績 效是否因訓練而有預期中的改變進行評估。 o 結果(Result)：針對訓練的整體投資報酬率進行評估。 就像小說中練武功一樣，訓練專業(yè)人員在評估訓練的績效時，亦應從「反應評估」及「 學習評估」著手，待做法成熟后，再朝向「行為評估」，甚至「結果評估」努力。 不過在實務上，大多數的企業(yè)僅止于反應的評估，往往會在訓練結束后，分發(fā)課后問卷 ，了解學員的滿意度，以作為改進的參考。會進入到學習成果評估的已經不多，就一般 企業(yè)訓練人員的人力配置而言，有余力進行行為評估的實在少之又少，更遑論整體結果 的評估了。 如何評估訓練的效益一直是個令人頭疼的問題，但是，如果效益無法評估，又怎知到訓 練究竟能對工作績效的提升有多大的幫助，就好比瞎子摸象一般，各說各話、各憑己見 了！ 評估目的 ■ 考察教導結果 ■ 衡量學習成效 ■ 比較進步實況 ■ 診斷訓練措施 ■ 改進教學活動 ■ 促進訓練發(fā)展 評估層次 衡量受訓者反應 反應目標 衡量受訓者的學習程度 學習目標 衡量受訓者的行為 行為目標 衡量組織的投資報酬率 結果目標 評估注意事項 1. 要有標準 2. 易于實施 3. 易于了解 評估方式 |時機 |方 式 | |訓練期間 |1.學科測驗2.技能考核3.問卷調查4.個別談話5.教師| | |會議6.課堂觀察7.學習前后比較 | |訓練期滿 |1.學科測驗2.技能考核3.仿真練習4.角色扮演5.問卷| | |調查6.心得報告7.結訓報告 | |工作期中 |1.問卷調查2.訪問座談3.訓練會議檢討4.觀察法5.比| | |較法 | 測量訓練的投資收益 ?訓練不是花費……它值回票價！人力資源部門是一項投資，不是開銷? 很少有訓練人員不相信上列所言，然而最大的共同點卻是不相信訓練投資收益可以 (或甚至應該) 被計算。 是否應要求所有訓練課程展現投資收益 (ROI)？當然不是，然而，三天或更多天的課程提供一大群人受訓 (100位或更多) 便是一大開銷，專業(yè)的訓練人員應計算其投資收益以調整開銷。 我們現在所談到的是第四層：是Donald Kirkpatrick評估模式的結果，而且也是最難測量的。第一層：反應和第二層：學習都 可以在課堂上用紙筆和仿真的方式測量。第三層：行為則較困難，因為不僅是訓練， 還有其它許多變量會影響工作績效表現。第四層：結果通常被視為投資收益─用錢衡量 訓練的效益是否超出訓練的成本。 這就是難處，許多因素使得測量這一層格外困難，這兒列舉無法進行第四層評估的理 由： o 訓練的成本以可以用金錢表示，但其結果常是軟性的、主觀的，難以量化和轉換成 金錢。 o 若沒有利用收集資料列出影響，我們很難使主管送人來接受訓練。 o 在訓練前，成本就已經看到，但效益卻是慢慢產生的；因此，訓練后何時適合評估 影響？ o 訓練人員沒有時間和會計技巧進行成本效益分析。此外，花時間找資料會破壞生產 力。 o 我們只要繼續(xù)進行大部份受觀迎的訓練課程，即使它們的成本超過效益。沒什么好 困擾的，我們又不是利潤中心。 o 評估結果可能會有害人資部門的員工以及預算，我們或許不知道會較好。 o 有許多因素影響人們的工作表現，訓練只是其中一項，我們怎能因他們的表現而被 認同或是責怪？ o 硬要將所收集的資料用錢衡量可能會對影響資料的客觀性，使我們難以看到真實的 面貌。 假如你已找好理由不要評估訓練投資收益，那就不要再繼續(xù)看下去。下表將使你能 夠說服最堅信訓練一文不值的人！讓睡著的狗躺著─我們并不知道狗不會傷害我們 ，是嗎？ 錯！唯恐我們被譴責偏私，讓我們用相同的時間說明為什么應該花時間努力計算訓 練課程的成本和效益，以下是支持的理由： o 當訓練能產生利潤，而非一種信仰或商業(yè)活動的成本時，人力資源部門的預算就能 合理化，甚至擴充。 o 課程目標和內容能變得更精簡、相關、和行為的改變；其重點在投資的回收，而非 僅是信息的獲得。 o 學員和其主管將更投入，對訓練后續(xù)追蹤和投資收益會有責任感，而非只為了填滿 教室的座位。 o 行動計劃，個人發(fā)展計劃，和主管的簡短指示將會更受到重視，如此可增強學員和 主管的伙伴關系。 o 人資人員有明確的資料可以了解哪些訓練有效，哪些較弱，然后課程可以修正，并 調整以產生最好的效果。 o 課程的安排將可以以財務基礎決定，而非僅賴受歡迎的程度，或是主管要求的排名 等。 o 上課的報名將會更慎重，因為學員知道課后需要達到的成果，我們將能適人適時適 所地安排課程。 o 針對可以計算投資效益的課程進行計算，也會使我們在安排屬于無法計算的第四層 的課程時，更易獲得信任與支持。 現在我們檢視了贊成和反對計算訓練課程投資收益的理由，讓我們看看進行的四個 方法，訓練的本質和課程目標將決定哪種方法最合適。
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