中國移動-經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動業(yè)務規(guī)范
目 錄 1 概述 9 1.1 適用范圍 9 1.2 引用標準 9 1.3 術語和定義 9 1.4 符號和縮略語 10 2 總體說明 10 2.1 建設目標 11 2.2 實現(xiàn)方式 12 2.2.1 系統(tǒng)關系描述 12 2.2.2 系統(tǒng)分工 13 2.2.3 互動方式 14 2.2.3.1 方式一：戰(zhàn)略決策 14 2.2.3.2 方式二：輪廓支撐 15 2.2.3.3 方式三：在線查詢 17 2.2.3.4 方式四：閉環(huán)營銷 18 2.2.3.5 互動方式的比較 19 2.3 總體結構 20 3 互動業(yè)務功能需求 22 3.1 需求總體說明 22 3.2 功能需求分類 22 3.3 互動接口需求 23 3.3.1 客戶挽留 23 3.3.1.1 功能需求描述 23 3.3.1.2 互動數(shù)據(jù)流描述 23 3.3.1.3 輸入數(shù)據(jù) 25 3.3.1.4 輸出數(shù)據(jù) 26 3.3.1.5 反饋數(shù)據(jù) 27 3.3.1.6 接口方式 28 3.3.1.7 結果評測 28 3.3.2 資費計劃調查 28 3.3.2.1 功能需求描述 28 3.3.2.2 互動數(shù)據(jù)流描述 28 3.3.2.3 輸入數(shù)據(jù) 30 3.3.2.4 輸出數(shù)據(jù) 30 3.3.2.5 反饋數(shù)據(jù) 31 3.3.2.6 接口方式 31 3.3.2.7 結果評測 31 3.3.3 客戶關懷 32 3.3.3.1 功能需求描述 32 3.3.3.2 互動數(shù)據(jù)流描述 32 3.3.3.3 輸入數(shù)據(jù) 33 3.3.3.4 輸出數(shù)據(jù) 34 3.3.3.5 反饋數(shù)據(jù) 34 3.3.3.6 接口方式 35 3.3.3.7 結果評測 35 3.3.4 營銷管理 35 3.3.4.1 功能需求描述 35 3.3.4.2 互動數(shù)據(jù)流描述 36 3.3.4.3 輸入數(shù)據(jù) 37 3.3.4.4 輸出數(shù)據(jù) 39 3.3.4.5 反饋數(shù)據(jù) 39 3.3.4.6 接口方式 40 3.3.4.7 結果評測 40 3.4 信息共享需求 40 3.4.1 IMEI分析及應用 40 3.4.1.1 終端信息分析 41 3.4.1.1.1 功能需求描述 41 3.4.1.1.2 共享數(shù)據(jù)流描述 41 3.4.1.1.3 輸入數(shù)據(jù) 42 3.4.1.1.4 輸出數(shù)據(jù) 43 3.4.1.1.5 接口方式 44 3.4.1.2 IMEI并卡檢查 44 3.4.1.2.1 功能需求描述 44 3.4.1.2.2 共享數(shù)據(jù)流描述 44 3.4.1.2.3 輸入數(shù)據(jù) 45 3.4.1.2.4 輸出數(shù)據(jù) 46 3.4.1.2.5 接口方式 46 3.4.1.3 基于IMEI的針對性營銷 46 3.4.1.3.1 功能需求描述 46 3.4.1.3.2 共享數(shù)據(jù)流描述 46 3.4.1.3.3 輸入數(shù)據(jù) 47 3.4.1.3.4 輸出數(shù)據(jù) 47 3.4.1.3.5 接口方式 48 3.4.2 客戶價值 48 3.4.2.1 功能需求描述 48 3.4.2.2 互動數(shù)據(jù)流程 48 3.4.2.3 輸入數(shù)據(jù) 49 3.4.2.4 輸出數(shù)據(jù) 50 3.4.2.5 接口方式 52 3.4.3 資費評估 52 3.4.3.1 功能需求描述 52 3.4.3.2 共享數(shù)據(jù)流描述 52 3.4.3.3 輸入數(shù)據(jù) 53 3.4.3.4 輸出數(shù)據(jù) 54 3.4.3.5 接口方式 55 3.4.4 代理渠道評估 55 3.4.4.1 功能需求描述 55 3.4.4.2 互動數(shù)據(jù)流 56 3.4.4.3 輸入數(shù)據(jù) 56 3.4.4.4 輸出數(shù)據(jù) 58 3.4.4.5 接口方式 59 3.4.5 SP評估 59 3.4.5.1 功能需求描述 59 3.4.5.2 互動數(shù)據(jù)流 59 3.4.5.3 輸入數(shù)據(jù) 60 3.4.5.4 輸出數(shù)據(jù) 61 3.4.5.5 接口方式 63 3.4.6 客戶關系網(wǎng)分析 63 3.4.6.1 功能需求描述 63 3.4.6.2 共享數(shù)據(jù)流描述 63 3.4.6.3 輸入數(shù)據(jù) 64 3.4.6.4 輸出數(shù)據(jù) 65 3.4.6.5 接口方式 65 4 數(shù)據(jù)質量要求 65 4.1 數(shù)據(jù)處理的及時性 66 4.1.1 日數(shù)據(jù)及時性 66 4.1.2 月數(shù)據(jù)及時性 66 4.1.3 異常情況下數(shù)據(jù)及時性控制 67 4.1.3.1 異常情況分析 67 4.1.3.2 異常情況下數(shù)據(jù)錯誤 67 4.1.3.3 異常情況下數(shù)據(jù)提供方不能提供數(shù)據(jù) 68 4.1.4 數(shù)據(jù)處理及時性KPI指標定義 68 4.1.4.1 數(shù)據(jù)傳送及時率 68 4.1.4.2 數(shù)據(jù)轉換、加載和展現(xiàn)及時率 68 4.1.4.3 報表生成及時率 68 4.2 數(shù)據(jù)內容的準確性 69 4.2.1 數(shù)據(jù)準確性KPI的保證機制 69 4.2.1.1 文件級檢查 69 4.2.1.2 數(shù)據(jù)級檢查 70 4.2.1.3 業(yè)務級檢查 70 4.2.2 數(shù)據(jù)準確性KPI指標定義 70 4.2.2.1 文件加載正確率（參見《省級經(jīng)營分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)質量檢查細則》） 70 4.2.2.2 文件記錄合法率（參見《省級經(jīng)營分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)質量檢查細則》） 71 4.2.2.3 到達用戶數(shù)誤差率 71 4.2.2.4 應收收入誤差率 71 4.3 與源數(shù)據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性 72 4.3.1 業(yè)務變更數(shù)據(jù)一致性的同步控制 72 4.3.1.1 概述 72 4.3.1.2 提出業(yè)務變更請求 73 4.3.1.3 業(yè)務變更評估 73 4.3.1.4 業(yè)務變更的實施 73 4.3.1.5 業(yè)務變更的交付 73 4.3.2 相關同步控制職責劃分 74 4.3.2.1 職責劃分 74 4.3.2.2 流程執(zhí)行情況KPI考核指標 74 4.3.3 數(shù)據(jù)分析口徑的一致性 74 4.4 與《省級經(jīng)營分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)質量檢查細則》的關系 75 5 互動業(yè)務的關鍵應用 75 5.1 離網(wǎng)挽留業(yè)務 75 5.1.1 總體流程 75 5.1.2 離網(wǎng)規(guī)則提取 77 5.1.3 預離網(wǎng)客戶提取 78 5.1.4 挽留方案制定 78 5.1.5 客戶挽留實施 79 5.1.6 實施信息反饋 81 5.1.7 應用案例 82 5.1.7.1 場景描述 82 5.1.7.2 角色描述 82 5.1.7.3 業(yè)務處理流程 82 5.2 主動營銷業(yè)務 88 前 言 本標準由中移計業(yè)[2004]XXX號印發(fā)。 本標準由中國移動通信有限公司計費業(yè)務中心提出并歸口。 本標準由標準提出并歸口部門負責解釋。 本標準起草單位：中國移動通信有限公司計費業(yè)務中心。 本標準主要起草人：段云峰、張曉京、常倩、黃巖、劉虹、張曉艷、楊紅輝、沈明磊 、李雨、張蓉、房曉華、蔣楠。 本標準解釋單位：中國移動通信有限公司計費業(yè)務中心。 概述 1 適用范圍 本標準適用于中國移動各?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)）經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動接口的 建設。 2 引用標準 《中國移動通信業(yè)務運營支撐系統(tǒng)（BOSS）業(yè)務技術規(guī)范（1.5版）》 《中國移動通信業(yè)務運營支撐系統(tǒng)（BOSS）業(yè)務技術規(guī)范－接口分冊（1.5版）》 《中國移動經(jīng)營分析系統(tǒng)業(yè)務規(guī)范（V1.0版）》 《中國移動經(jīng)營分析系統(tǒng)技術規(guī)范（V1.0版）》 《中國移動二級經(jīng)營分析系統(tǒng)與源系統(tǒng)接口規(guī)范（V1.0版）》 《中國移動經(jīng)營分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫邏輯數(shù)據(jù)模型技術規(guī)范（V1.0版）》 《中國移動通信有限公司省級經(jīng)營分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)質量檢查細則（V1.0版）》 3 術語和定義 |名詞 |解釋 | |并卡灰名單 |被懷疑并卡的客戶名單。 | |并卡黑名單 |被確認并卡的客戶名單。 | |代理渠道 |代理渠道是指面向全體客戶，代理中國移動 | | |部分業(yè)務和服務的社會渠道。依據(jù)代理業(yè)務 | | |不同，普通代理渠道可分為銷售代理、服務 | | |代理以及綜合業(yè)務代理。 | |合作伙伴 |如服務提供商、平臺提供商、渠道商、內容提供商SP。 | |輪廓信息 |指通過經(jīng)營分析系統(tǒng)OLAP模型或者挖掘模型 | | |分析得出的業(yè)務實體的擴展屬性信息，適用 | | |范圍包括客戶、渠道、資源等BOSS系統(tǒng)各個 | | |業(yè)務實體。 | | |如：客戶輪廓信息指客戶離網(wǎng)率、信用度、 | | |忠誠度等；渠道輪廓信息值指渠道發(fā)展客戶 | | |數(shù)、渠道發(fā)展收入等。 | |數(shù)據(jù)倉庫 |數(shù)據(jù)倉庫是指中國移動經(jīng)營分析系統(tǒng)中描述 | | |中國移動業(yè)務運營和管理的底層細節(jié)數(shù)據(jù)的 | | |關系型數(shù)據(jù)庫。 | |數(shù)據(jù)集市 |數(shù)據(jù)集市是指中國移動經(jīng)營分析系統(tǒng)中在數(shù) | | |據(jù)倉庫基礎上面向不同分析和決策主題而建 | | |立的多維數(shù)據(jù)和聚合數(shù)據(jù)的集合。 | 4 符號和縮略語 |縮寫 |英文描述 |中文描述 | |BASS |Business Analysis Support |經(jīng)營分析系統(tǒng) | | |System | | |BOSS |Business & Operation Support |業(yè)務運營支撐系統(tǒng) | | |System | | |ETL |Extraction，Transformation，L|抽取、轉換和加載（是數(shù)據(jù)| | |oading |獲取過程） | |OLAP |On-line Analysis Process |在線分析處理 | |SP |Service Provider |服務提供商 | 總體說明 經(jīng)過一年多經(jīng)營分析系統(tǒng)（BASS）的建設和兩年多的業(yè)務運營支撐系統(tǒng)（BOSS）的集 中化改造，目前各?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)）移動通信公司的經(jīng)營分析系統(tǒng)和BOSS系統(tǒng)已基 本建設完成并投入運營，初步建立起了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)信息平臺、業(yè)務運營平臺，為客戶服 務、市場營銷、經(jīng)營決策、業(yè)務實施等工作提供了有效支撐，在中國移動的業(yè)務運營中 發(fā)揮了重要的作用，成為中國移動貫徹落實“服務與業(yè)務領先”戰(zhàn)略的有力手段。 但是，隨著市場競爭的不斷加劇，為保證中國移動在激烈的市場競爭中能夠滿足對新 業(yè)務、新需求、新機會的支撐，確保中國移動的市場領先地位，中國移動應建立經(jīng)營分 析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)的良性互動閉環(huán)，充分發(fā)揮經(jīng)營分析系統(tǒng)決策支持的功能特點。同時 ， BOSS系統(tǒng)1.5版本在1.0版本基礎上對營銷服務、渠道建設、客戶服務和合作伙伴的管理 等業(yè)務功能進行了補充和完善，對數(shù)據(jù)分析和挖掘工作提出了更高的要求。也急需與經(jīng) 營分析系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交互、信息共享以豐富市場業(yè)務信息，加深中國移動對市場、客戶 的了解，提高客戶服務質量，增強主動營銷能力，實現(xiàn)中國移動“以客戶為中心”，“以市 場為導向”的業(yè)務運營戰(zhàn)略。 因此，中國移動特制定《中國移動通信經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動業(yè)務規(guī)范（1.0版 ）》（以下簡稱“本規(guī)范”），旨在指導和規(guī)范各?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)）的經(jīng)營分析系統(tǒng)與 BOSS系統(tǒng)互動業(yè)務的建設和實施。 本規(guī)范重點描述經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)的互動方式、總體結構、互動的業(yè)務功能以 及數(shù)據(jù)質量的要求和關鍵互動業(yè)務的應用 本規(guī)范的主要內容如下： 第一章：概述。 第二章：總體說明。描述經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動業(yè)務的規(guī)劃建設目標、互動方 式、互動原則和總體結構。 第三章：互動業(yè)務功能。重點描述經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)的主要互動業(yè)務功能、接 口方式、接口輸入輸出數(shù)據(jù)內容。 第四章：數(shù)據(jù)質量要求。描述經(jīng)營分析系統(tǒng)、BOSS系統(tǒng)對互動數(shù)據(jù)質量方面的要求。 第五章：以客戶主動離網(wǎng)挽留為例，說明互動應用的具體實現(xiàn)流程。同時也對主動營 銷平臺建設給出了有關要求。 各省（直轄市、自治區(qū)）應以本規(guī)范為指導，結合本省的業(yè)務開展需求進行經(jīng)營分析 系統(tǒng)和BOSS系統(tǒng)互動的建設和實施。在考慮本省業(yè)務需求時，本規(guī)范作為一個基準的參 考點。同時，對軟件供應商、系統(tǒng)集成商來說，本規(guī)范給出了經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng) 互動的總體架構、業(yè)務功能的范圍以及業(yè)務的關鍵應用。 1 建設目標 本次經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動業(yè)務規(guī)范的建設目標是：建立起經(jīng)營分析系統(tǒng)和B OSS系統(tǒng)的互動閉環(huán)。具體表現(xiàn)如下： 1. 加強經(jīng)營分析系統(tǒng)決策支持功能，促進經(jīng)營分析系統(tǒng)在市場中的應用。 1. 加強現(xiàn)有經(jīng)營分析系統(tǒng)的分析挖掘功能。 增加經(jīng)營分析對客戶離網(wǎng)、資費計劃、IMEI信息等分析挖掘的業(yè)務需求，為支 持BOSS系統(tǒng)市場營銷和主動服務等業(yè)務功能提供更加豐富、科學、準確的輪廓信 息。 2. 增加經(jīng)營分析系統(tǒng)對BOSS系統(tǒng)1.5版本的擴展功能的決策支持。 增加對渠道、合作伙伴的OLAP分析和評估功能，為BOSS系統(tǒng)1.5版本對渠道管 理、合作伙伴管理等業(yè)務功能擴展補充提供分析數(shù)據(jù)支持。 3. 增加經(jīng)營分析系統(tǒng)對分析、挖據(jù)模型的評估功能。 經(jīng)營分析系統(tǒng)通過BOSS系統(tǒng)計劃實施的反饋數(shù)據(jù)和實施后的產(chǎn)生變化的業(yè)務源 數(shù)據(jù)，對分析、挖掘模型準確率和執(zhí)行效果進行評估，從而優(yōu)化模型和方案制定 。 2. 提高BOSS系統(tǒng)對經(jīng)營決策的執(zhí)行和反饋功能，為經(jīng)營分析的模型優(yōu)化和決策評估提 供及時準確的基礎源數(shù)據(jù)。 將BOSS系統(tǒng)中數(shù)據(jù)和各種營銷服務的執(zhí)行效果反饋至經(jīng)營分析系統(tǒng)，為經(jīng)營分 析系統(tǒng)的模型優(yōu)化和決策評估提供及時準確的業(yè)務源數(shù)據(jù)支持，從而達到兩系統(tǒng) 相互促進、螺旋上升的良好發(fā)展趨勢。 2 實現(xiàn)方式 1 系統(tǒng)關系描述 經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)的相互關系如下圖2.1所示： [pic] 圖2.1BOSS與經(jīng)營分析系統(tǒng)的關系 BOSS系統(tǒng)主要支撐市場營銷、客戶服務等前臺業(yè)務流程以及計費、結算、帳務、服務 開通等后臺業(yè)務流程，完成中國移動各項業(yè)務的運營支撐。 經(jīng)營分析系統(tǒng)提取業(yè)務支撐系統(tǒng)和其它系統(tǒng)的業(yè)務源數(shù)據(jù)，建...
中國移動-經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動業(yè)務規(guī)范