部門間-滿意度評估表
表7：部門間滿意度評估表 年 月 被評價部門： 接受服務(wù)部門： 接受服務(wù)部門主管： | |提供服務(wù)的時間及內(nèi)容 |我部門對服務(wù)的要求 |重要事實記錄 |權(quán)重 |評價等級 | | | | | | | | |1 | | | | | | | | | | | | | |2 | | | | | | | | | | | | | |3 | | | | | | |4 | | | | | | | | | | | | | |5 | | | | | | | | | | | | | |6 | | | | | | |對該部門總體滿意度等級： |接受服務(wù)部門負(fù)責(zé)人簽名： | |主要工作改善建議 | | | | | | | |評價等級標(biāo)準(zhǔn)和操作說明： | |A.（10分） | |非常滿意，提供的服務(wù)始終超越接受服務(wù)部門的常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時間之前完成任務(wù)，完成任 | |務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，能夠設(shè)身處地的為接受服務(wù)的部門著想，積極主動溝通，態(tài)度熱情，給接受服務(wù) | |部門的工作帶來極大的方便。 | |B （8分） 比較滿意，提供的服務(wù)經(jīng)常超越接受服務(wù)部門的常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定的時間要求 | |完成任務(wù)并經(jīng)常提前完成任務(wù)，經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，能夠了解接受服務(wù)的部門要求，態(tài)度比較熱情，給 | |接受服務(wù)部門的工作帶來方便。 | |C （6分） 可接受，提供的服務(wù)維持或偶爾超越接受服務(wù)部門的常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：基本上達(dá)到規(guī)定的時 | |間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，不影響接受服務(wù)部門的正常工作。 | |D （4分） 不夠滿意，提供的服務(wù)效基本維持或偶爾未達(dá)到接受服務(wù)部門的常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的 | |疏漏，有時在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，或有時服務(wù)態(tài)度不好，有時影響接受服務(wù)部門的正常工作。 | |E （2分） 非常不滿意，提供的服務(wù)顯著低于接受服務(wù)部門的常規(guī)工作標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大的失 | |誤，或在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常突擊完成任務(wù)，服務(wù)態(tài)度不好，嚴(yán)重影響接受服務(wù)部門的正常 | |工作。 |
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