ISO試題(doc)
SIO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)試卷 姓名 單位 分?jǐn)?shù) 一、選擇題：（請(qǐng)從四個(gè)答案中選擇一個(gè)正確答案，填在括號(hào)里，每題2分，共20分） 1、一個(gè)公司的最高管理者是指該公司的（ ） a. 董事會(huì) b. 最高管理層人員 c. 總經(jīng)理 d. b＋c 2、對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的測(cè)量是通過(guò)（ ）獲得的 a. 內(nèi)部審核和顧客滿意監(jiān)視 b. 產(chǎn)品測(cè)量和監(jiān)視 c. 過(guò)程測(cè)量和監(jiān)視 d. 以上全部 3、對(duì)特殊過(guò)程確認(rèn)的內(nèi)容是（ ） a. 過(guò)程的評(píng)審和批準(zhǔn)準(zhǔn)則 b. 設(shè)備和人員資格的認(rèn)可 c. 相應(yīng)的工藝制度和操作規(guī)程的制定 d. 以上全部 4、ISO9001：2000 標(biāo)準(zhǔn)可與其他管理體系（ ） a. 包容 b. 相容 c. 即不相容也不包容 d. 即相容也包容 5、（ ）不是ISO 9000族的核心標(biāo)準(zhǔn) a. ISO 9000 b. ISO 9001 c. ISO 10012 d. ISO I9O11 6、ISO 9000：2000對(duì)文件的要求說(shuō)明（ ） a. 需要文件的地方可以用不同版本的文件 b. 需要文件的地方必須編制程序文件 c. 需要文件的地方必須編制統(tǒng)一格式的文件 d. 不需要文件的地方不用編制程序文件 7、ISO 9001 標(biāo)準(zhǔn)的目的是（ ） a. 提供產(chǎn)品質(zhì)量保證 b. 使顧客滿意 c. 滿足法律法規(guī)要求 d. 以上全部 8、質(zhì)量管理體系能（ ） a. 幫助組織提供的產(chǎn)品滿足顧客的要求和期望 b. 提供持續(xù)改進(jìn)的框架，以增加顧客的滿意程度 c. 能通過(guò)規(guī)定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)向顧客提供信任 d. a＋b 9、監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制過(guò)程是（ ） a. 控制計(jì)量設(shè)備的 b. 控制檢驗(yàn)和試驗(yàn)過(guò)程的 c. 控制內(nèi)部審核的 d. 監(jiān)視和測(cè)量產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的 10、監(jiān)視和測(cè)量的內(nèi)容是（ ） a. 對(duì)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 b. 對(duì)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 c. 內(nèi)部審核 d. 以上全部 二、判斷題：（每題2分，共30分） 1、ISO 9004：2000是ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)改進(jìn)的實(shí)施指南 （ ） 2、質(zhì)量計(jì)劃是指對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行策劃后形成的文件（　 ） 3、第三方也可以用ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的完善程度 （ ） 4、數(shù)據(jù)分析的目的之一是確定質(zhì)量管理體系的充分性和有效性（ ） 5、質(zhì)量管理體系文件不包括質(zhì)量計(jì)劃（ ） 6、有投訴表明顧客不滿意，沒(méi)有投訴表明顧客滿意（ ） 7、持續(xù)改進(jìn)包括日常的改進(jìn)活動(dòng)和重大的改進(jìn)項(xiàng)目（ ） 8、ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)有21個(gè)條款要求要有記錄，質(zhì)量管理體系的其他活動(dòng)可以不保持記錄（ ） 9、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)是用于采購(gòu)產(chǎn)品、半成品、成品的區(qū)分和防護(hù)，是產(chǎn)品的名片（ ） 10、貸款給上海通用汽車(chē)公司的銀行不是組織的相關(guān)方（ ） 11、ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)有6個(gè)條款要求編寫(xiě)程序文件，質(zhì)量管理體系的其他活動(dòng)組織可以依據(jù)自身情況 決定程序文件的多寡（ ） 12、質(zhì)量記錄可以涂改和勘誤（ ） 13、內(nèi)部審核時(shí)受審核部門(mén)委派的陪同人員必須配合審核員的工作（ ） 14、質(zhì)量手冊(cè)比操作規(guī)程更重要（ ） 15、糾正措施實(shí)施記錄丟失不是不合格（ ） 三、簡(jiǎn)答題：（一般學(xué)員每題10分，共30分。內(nèi)審員每題5分，） 1. 數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供那些信息？ 2. ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的要求是什么？ 3. 質(zhì)量管理體系的總要求是什么？ 4. 管理評(píng)審輸入的內(nèi)容？ 5. 那些人員應(yīng)持證上崗？ 6. 審核報(bào)告的基本內(nèi)容是什么？（內(nèi)審員答題） 四、情景題：（內(nèi)審員答題，每題10分，共20分） 1、內(nèi)審員在審核銷(xiāo)售部如何獲得顧客滿意/不滿意信息時(shí)，銷(xiāo)售部經(jīng)理告訴內(nèi)審員他們 對(duì)用戶(hù)投訴有處理規(guī)定，每次投訴都有記錄，每月匯總分析，作為顧客滿意/不滿意的依 據(jù)，內(nèi)審員還應(yīng)該審核那些內(nèi)容？ 2、內(nèi)審員在審核高層領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，審核了質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及實(shí)際情況和管理者代表的職 責(zé)。這樣的審核是否充分？你將如何對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核？
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