收銀員操作規(guī)定
收銀員操作規(guī)定
講課稿
講課安排：
1、課程參加人員為全體受訓(xùn)收銀員；
2、目的：收銀員培訓(xùn)必修課程。收銀員通過(guò)對(duì)此課程的學(xué)習(xí)了解公司關(guān)于收銀具體操作規(guī)定及收銀制度；
3、本課程詳細(xì)介紹收銀員營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)后的操作規(guī)定，
同時(shí)通過(guò)課程講解讓收銀員了解收銀的一些技巧及操作要求。
4、時(shí)間安排：一個(gè)課時(shí)
（1） 營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備：10分鐘；
（2） 營(yíng)業(yè)中：25分鐘；
（3） 營(yíng)業(yè)后：10分鐘。

營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備
1、 領(lǐng)取備用金，在備用金登記領(lǐng)放本上簽名；
2、 檢查是否有充足的零鈔，兌換零鈔，當(dāng)面點(diǎn)清；
3、 到達(dá)收銀臺(tái)，作例行清潔，取下機(jī)罩，打開(kāi)收銀機(jī)；（次序：電源，顯示屏，主機(jī)，打印機(jī)）
4、 輸入ID號(hào)，打開(kāi)錢箱，放入備用金；
5、 檢查所有設(shè)備工作是否正常；（如收銀機(jī)、掃描儀、消磁板等）
6、 檢查銀行卡機(jī)前日是否已結(jié)帳；
7、 清點(diǎn)辦公用品，收銀員私章、收銀專用章、印臺(tái)、取碼器等擺放整齊。
8、 檢查購(gòu)物袋的量是否充分，準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)。（注意儀容儀表，站姿）

營(yíng)業(yè)中
一、接待顧客
1、 收銀員當(dāng)班期間，收銀臺(tái)前只要有顧客，應(yīng)及時(shí)接待，不能推諉，注意禮貌用語(yǔ)的使用。
2、 收銀時(shí)注意“唱收唱付”，讓顧客清楚知道需付多少錢，找回多少錢。
二、收銀操作要點(diǎn)：
1、 顧客所購(gòu)商品入機(jī)前要作大致分類，收銀員要熟悉各類商品條碼所在位置，以便迅速入機(jī)。
2、 商品入機(jī)時(shí)，在掃描器最敏感的地方按掃描器箭頭劃過(guò)，不能將商品在掃描器上摩擦或來(lái)回晃動(dòng)。聽(tīng)到掃描器發(fā)出正常的“嘟”聲后及時(shí)核對(duì)電腦顯示屏上的品名、規(guī)格、條碼、數(shù)量、單價(jià)是否與實(shí)物一致。
3、 當(dāng)條碼無(wú)法掃描時(shí)，應(yīng)將商品先放一邊，待其他商品均已入機(jī)后，改用手工輸入，不得用不同條碼的同價(jià)商品代替入機(jī)。
4、 商品全部入機(jī)后，要禮貌地問(wèn)顧客是否還有其他商品，并留意顧客身上、手上是否還有其他商品未入機(jī)，對(duì)顧客隨身攜帶的紙袋應(yīng)禮貌地請(qǐng)顧客協(xié)助檢查。
5、 收銀時(shí)要特別留意小孩手中的商品、易碎的商品、放在收銀臺(tái)下的商品，這些商品需先入機(jī)，以免漏輸或打碎。
6、 能打開(kāi)包裝的商品或封口有被開(kāi)啟的商品必須打開(kāi)檢查，并將實(shí)物與品名、條碼、規(guī)格仔細(xì)核對(duì)。
7、 對(duì)商品的消磁要在錄入無(wú)誤后進(jìn)行。有硬標(biāo)簽的商品收一件用解碼器取一個(gè)，有軟標(biāo)簽的商品在消磁板上消磁。對(duì)軟標(biāo)簽的消磁不要來(lái)回摩擦，服裝類商品取完硬標(biāo)簽后應(yīng)疊好放入袋中，消磁過(guò)程注意愛(ài)惜商品。
8、 硬標(biāo)簽取下后，顧客需退換的，收銀員在將商品在電腦上取消后（限未結(jié)算時(shí)），及時(shí)將硬標(biāo)簽扣回原位。
9、 在未結(jié)算時(shí)發(fā)現(xiàn)輸入錯(cuò)誤，應(yīng)在收銀監(jiān)察的授權(quán)下才能“更正”、“取消”。
10、掛單商品應(yīng)放在收銀臺(tái)下妥善保管。待顧客返回時(shí)，再按掛單鍵，將商品拿到收銀臺(tái)上。如果顧客返回時(shí)收銀員正在為另一位顧客結(jié)算，需先將手頭這一單結(jié)算完畢后再將掛單商品調(diào)出。
11、 裝袋時(shí)要注意將冷熱商品、生熟商品分開(kāi)，食品、日用品分開(kāi)。裝入同一袋的商品不宜過(guò)重。
12、 裝袋時(shí)要注意前后兩位顧客的商品混淆，易碎商品、大宗物件要提醒顧客去服務(wù)臺(tái)包扎。
13、 收銀員在整個(gè)收銀過(guò)程中，要注意精神飽滿，保持正確的站姿，掃描時(shí)禁止倚在收銀臺(tái)上。
14、 顧客購(gòu)買整箱商品時(shí)，只需掃描一件商品并使用數(shù)量鍵。
三、結(jié)算注意事項(xiàng)：
1、 現(xiàn)金結(jié)算：收錢、找錢點(diǎn)兩遍，注意大面額的人民幣鑒別真?zhèn)吴n。交易完成后將零錢、電腦小票交給顧客。顧客使用港幣的嚴(yán)格按規(guī)定的匯率執(zhí)行。
2、 銀行卡結(jié)算：銀行簽購(gòu)單打出后必須核對(duì)金額和銀行名稱無(wú)誤后方可結(jié)算，如在收銀機(jī)上刷卡不成功，馬上改為手工輸入，手工輸入卡號(hào)時(shí)在前面需加“00”。
3、 信用卡結(jié)算：必須本人使用；提供有效證件（身份證、軍官證、回鄉(xiāng)證）；核對(duì)左下角拼音與證件姓名是否相符、有效期、卡背面的簽名。
4、 支票結(jié)算：
（1） 必須審核有效期、限額、印鑒、開(kāi)戶行帳號(hào)及有效證件；
（2） 支票不能折疊；
（3） 將顧客姓名、有效證件號(hào)碼、聯(lián)系電話背書(shū)在背書(shū)欄右邊的空白處；
（4） 支票結(jié)算完畢后將支票號(hào)碼、單位名稱、購(gòu)物金額登記在繳款單上，按要求及時(shí)傳遞并由收票人簽收。
四、結(jié)算完畢后的注意事項(xiàng)：
（1） 收銀中如遇到現(xiàn)金較大的情況，節(jié)假日滿5000元，平時(shí)滿10000元，由收銀主管去收銀臺(tái)提款。現(xiàn)金特大由一名防損員陪同。
（2） 結(jié)算完畢如顧客出門報(bào)警返回收銀臺(tái)消磁，收銀員須先查看電腦小票，確定商品已買單后再消磁，并向顧客道歉。
五、放盜意識(shí)和合作精神
（1） 收銀員在操作時(shí)要注意用余光看收銀通道，防止商品流失；
（2） 具有基本的防盜警覺(jué)性，有同類商品入超市，需向顧客解釋并要求其存包；
（3） 已下班的員工不要分散正在操作上機(jī)的同事的注意力，不要在收銀臺(tái)前逗留太久；
（4） 如收銀臺(tái)前暫時(shí)無(wú)顧客，要幫助正在工作的鄰臺(tái)收銀員看收銀通道。
六、其他需注意的事項(xiàng)：
（1） 上崗時(shí)不能攜帶私人貨幣。嚴(yán)禁將營(yíng)業(yè)款帶出商場(chǎng)；
（2） 當(dāng)班
收銀員操作規(guī)定