SVAPC業(yè)務(wù)2005年的矩陣管理模式
1. 什么是矩陣管理
矩陣式機(jī)構(gòu)，是把多元素按橫向、縱列排成一個(gè)矩陣，由縱橫兩種管理系列組成的方形機(jī)構(gòu)。一種是職能部門；另一種是為完成某一任務(wù)而組成的項(xiàng)目小組?？v橫系列交叉起來就組成了一個(gè)矩陣。矩陣式結(jié)構(gòu)的最大優(yōu)點(diǎn)是有利于實(shí)現(xiàn)來自環(huán)境的雙重需要的協(xié)調(diào)和可在產(chǎn)品之間靈活的使用人力。其最大缺點(diǎn)是職能經(jīng)理與產(chǎn)品經(jīng)理的權(quán)力和責(zé)任易產(chǎn)生矛盾和重疊，由于需要頻繁的溝通和解決沖突，常常會(huì)消耗過多時(shí)間和精力。
“矩陣式管理”是指通過橫向聯(lián)系和縱向聯(lián)系的管理方式，平衡企業(yè)運(yùn)營中分權(quán)化與集權(quán)化問題，使各個(gè)管理部門之間相互協(xié)調(diào)和相互監(jiān)督，更加高效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的工作目標(biāo)。這種組織結(jié)構(gòu)是在克服單項(xiàng)垂直式組織結(jié)構(gòu)缺點(diǎn)的基礎(chǔ)上形成的，其最大的優(yōu)點(diǎn)就是信息線路較短、信息反饋較快、提高工作效率而降低成本，強(qiáng)化組織的應(yīng)變生存能力。
春蘭在矩陣管理上首先提出“16字方針”，“橫向立法、縱向運(yùn)行、資源共享、合成作戰(zhàn)”。前8個(gè)字重點(diǎn)解決集權(quán)與分權(quán)的矛盾，力求放而不亂，提高運(yùn)行效率。所謂“縱向運(yùn)行”，指”按業(yè)務(wù)部門運(yùn)行的特點(diǎn)，以職能為縱向；“橫向立法”，是指以項(xiàng)目經(jīng)理為橫向部門，負(fù)責(zé)制定運(yùn)行的規(guī)則，并依據(jù)規(guī)則對(duì)縱向運(yùn)行部門實(shí)施監(jiān)管。這樣一來，橫向部門“立法”并監(jiān)管，縱向部門依然大權(quán)在握，能充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性和積極性，不過是在“法”定的圈子里，要依“法”運(yùn)行。“16字方針”中的后8個(gè)字，重點(diǎn)解決原來資源不能共享的問題。

2. 矩陣管理的特點(diǎn)
 具有良好的前瞻性和可擴(kuò)展性。
　　隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，不斷進(jìn)入新的產(chǎn)品領(lǐng)域和競爭領(lǐng)域，同時(shí)也可能退出一些經(jīng)營不好的領(lǐng)域。公司需要一種易于擴(kuò)展的組織模式，以避免每次隨經(jīng)營范圍調(diào)整而引致的結(jié)構(gòu)調(diào)整使企業(yè)傷筋動(dòng)骨。矩陣結(jié)構(gòu)可以很容易、迅速地以項(xiàng)目組的形式擴(kuò)充新的建制，也容易退出經(jīng)營不好的領(lǐng)域。而不必對(duì)整體架構(gòu)做出調(diào)整。
 具有靈活性。
　　例如，面向產(chǎn)品市場設(shè)計(jì)的組織架構(gòu)有強(qiáng)烈的市場導(dǎo)向意識(shí)，不同的產(chǎn)品進(jìn)入不同的市場，采用不同的銷售方式，或直銷，或分銷，或?qū)嵭写碇疲騉EM、ODM。每個(gè)項(xiàng)目組都可以根據(jù)市場特點(diǎn)確定不同的產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、市場推進(jìn)策略，有效避免產(chǎn)品策略的一般化、簡單化，能收到更好的開拓市場的效果。
 有利于步調(diào)一致，針對(duì)同樣的情況采取統(tǒng)一的策略。
　　矩陣管理強(qiáng)調(diào)資源共享和合作，提高了資源利用效率，形成了整體合力。
3. 矩陣的組成
項(xiàng)目部門：PC項(xiàng)目經(jīng)理
職能部門：市場、銷售、售后、技術(shù)、采購、質(zhì)量

4. 矩陣成員的權(quán)限
決策 建議 知情 執(zhí)行
項(xiàng)目經(jīng)理 有 有 有 無
市場 無 有 有 有
銷售 無 有 有 有
售后 無 有 有 有
技術(shù) 無 有 有 有
采購 無 有 有 有
質(zhì)量 無 有 有 有

5. 矩陣運(yùn)行原則
決策的過程為會(huì)議討論。
項(xiàng)目經(jīng)理擁有最終的決策權(quán)。
項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)達(dá)成總負(fù)責(zé)。
項(xiàng)目經(jīng)理向各個(gè)職能成員下達(dá)任務(wù)單和目標(biāo)。
職能成員對(duì)職能范圍之內(nèi)的事宜有建議權(quán)。
職能成員負(fù)責(zé)執(zhí)行具體的任務(wù)，并對(duì)任務(wù)的完成狀況負(fù)責(zé)。
項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)于職能成員沒有直接處罰權(quán)。
職能人員的管理權(quán)在直線領(lǐng)導(dǎo)。
項(xiàng)目經(jīng)理擁有對(duì)項(xiàng)目成員的利益分配權(quán)。

6. 矩陣的運(yùn)行
7. 各成員的職責(zé)
成員 職責(zé)
項(xiàng)目經(jīng)理  確定品牌規(guī)劃
 制定營銷計(jì)劃
 確定產(chǎn)品規(guī)格
 確定產(chǎn)品價(jià)格
 確定產(chǎn)品更新
 確定廣告內(nèi)容
 確定促銷內(nèi)容
 確定渠道政策
 確定項(xiàng)目預(yù)算
 進(jìn)行項(xiàng)目的協(xié)調(diào)和培訓(xùn)
 制定分配方案
 組織市場調(diào)研
 競爭對(duì)手產(chǎn)品、價(jià)格分析
銷售  拜訪客戶
 對(duì)客戶講解產(chǎn)品
 報(bào)價(jià)
 進(jìn)行商務(wù)談判
 簽訂銷售合同
 控制貨款和發(fā)票
 對(duì)老客戶的管理
 發(fā)展和管理銷售渠道
 配合執(zhí)行市場活動(dòng)
 市場調(diào)研
 維護(hù)公司網(wǎng)站
市場  市場調(diào)研
 制作和管理市場用品
 制作授權(quán)書
 制作和發(fā)布廣告
 執(zhí)行促銷工作
 維護(hù)公司網(wǎng)站
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