對外接待管理辦法
對外接待是公司行政事務和公關活動的重要部分，為使對外接待工作規(guī)范有序，具有統(tǒng)一的公司形象，特制定本辦法。

2. 本辦法適用于全公司各部門。

二.對外接待范圍

1. 本辦法規(guī)定的接待范圍主要是公司及所屬各部門，以及各子、分公司經營管理活動所必需的接送、食宿、購票、會談和陪同參觀等方面的安排和工作。

2. 接待的對象分為內賓和外賓。

三.對外接待部門

1. 公司行政部為公司負責接待的職能部門。

2. 遇到重大接待工作和活動，可由總經理室協(xié)調若干部門共同做好此項工作，有關部門要積極主動配合。

四.對外接待原則

接待應遵循“平等、對口、節(jié)約、周到、保密”的原則，使客人高興而來、滿意而去。

1. 平等原則。對來賓無論職務高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情況下，級別與權限相等，同級別出面，特殊情況高規(guī)格接待。

2. 對口原則。各職能部門對口接待。綜合性接待時各部門應予以協(xié)調，誰出面接待誰結帳。

3. 節(jié)約原則。內部成本效益核算。招待來賓從簡，不鋪張浪費，不重復宴請，主方人數不多于賓客人數。

4. 周到原則。接待程度應銜接周密，接待方式應完善，以禮相待，使客人感到熱情、周到。

5. 保密原則。向不定期賓介紹情況，注意保守公司情況、國家機密。重要會議要有記錄。巧妙回避不宜回答的部題。

五.接待規(guī)格的確定。

1. 高規(guī)格接待，陪客比來賓職務高一些。適用于上級機關派員來人、其他企事業(yè)單位來員洽商重要事宜、下屬企業(yè)領導來訪匯報情況。

2. 對等接待。適用于一般性接待活動。

3. 低規(guī)格接待，陪客比來賓職務低一些。適用于經常性業(yè)務往來。

六.接待禮儀

1. 見面。原則為主動、熱情、禮貌。

2.接待：主動起迎，問明來意。

3.安排交談地點：

?、鸥鶕砜蛠硪夂蜕矸?，安排適當地點（辦公室、接待室、會議室）進行交談；

?、剖智邦^忙，一時難以抽身時，應向客人說明暫請他人代接呀另商時間；

　⑶切忌讓客人久候而無人問津。

　⑷客戶提出國家領導或他人交談，應立即聯絡，并將客人引至約定地點等候會面，介紹后再行離開。

七.引見。

1. 首先向領導介紹客人（單位、職務、姓名）。

2. 引見順序；

?、虐焉矸莸?、年齡輕的人介紹給身份高、年紀大的；

　⑵按職務高低，依次介紹一行來客；

?、锹殑障嗤?，先介紹年紀大的。

　⑷領導與來賓見面交談后，對客人原定日程有變化的，與客人共同協(xié)商安排。

八.行路。

1. 陪同客人行路，請客人行于自己右側；

2. 乘坐車、上下樓梯、電梯，禮讓在先，主動開關門；

3. 自己處于主陪地位，應并排在客人旁邊，不要落在后邊。

九.其他。

1. 穿著不得過于隨便，按規(guī)定著裝，衣著整潔，有風度；

2. 主動照顧來賓中的老人、婦女、兒童和殘障人士；

3. 尊重屬不同國家和民族來賓的風俗習慣和禮節(jié)。

4. 因故未能準時赴約，盡早通知對方，并以適當的方式致歉。

十.接待內容和程序

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1. 接受任務。弄清來賓的基本情況：單位、人數、姓名、性別、職務和使命、抵離時間、乘坐交通工具及車次或航班。

2. 布置接待。提出接待意見：接待部門、人員、規(guī)格、方式、安排、費用預算，并報請上級批準。

3. 迎接安排。根據來賓身份、人數、性別，預訂招待所或賓館，安排好伙食標準、進餐方式、時間、地點，按抵達時間，派人派車迎接。

4. 看望、商議日程。來賓住下后，公司有關人員前往看望，表示歡迎和問候，了解來訪日程和目的，商定活動日程并通知有關部門。

5. 安排有關領導會見。按接待規(guī)格和禮儀，安排有關領導去住所看望，接待人員安排會見地點、時間、陪同人員。

6. 組織活動實施。按參觀、考察目的，組織業(yè)務部門向客人介紹情況，參觀現場；對上級檢查，安排匯報、座談會。

對外接待管理辦法