陳毓慧老師的內(nèi)訓(xùn)課程
前言、為什么要化解壓力？ （一）、現(xiàn)代銀行的服務(wù)競爭壓力數(shù)據(jù)分析（二）、頭腦風(fēng)暴：自己希望處于什么樣的工作生活狀態(tài)？（三）、頭腦風(fēng)暴：壓力對自己的傷害有多大？（四）、自我測試：自己面臨的壓力有多大？情緒狀況如何？章、壓力分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、常見壓力的主要表現(xiàn)（一）、服務(wù)壓力、（二）、營銷不佳、（三）、學(xué)歷貶值、（四）、經(jīng)驗飽和、（五）、升職不易、（六）、健康透支、（八）、人際關(guān)系、（九）、錢途渺?！?、壓力的積極作用（一）、動力作用（二）、挑戰(zhàn)感和興奮感（三）、精力充沛的感覺（四）、關(guān)注細節(jié)、把事做準確（五）、增強自信（六）、增強目標感三、壓力的負面表
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（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于情緒、壓力、營銷業(yè)績的難題？ 每人提出自己所遇到的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練。前言、為什么要化解壓力？ （一）、現(xiàn)代銀行的服務(wù)競爭壓力數(shù)據(jù)分析（二）、頭腦風(fēng)暴：自己希望處于什么樣的工作生活狀態(tài)？（三）、頭腦風(fēng)暴：壓力對自己的傷害有多大？（四）、自我測試：自己面臨的壓力有多大？情緒狀況如何？章、壓力分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、常見壓力的主要表現(xiàn)（一）、服務(wù)壓力、（二）、營銷不佳、（三）、學(xué)歷貶值、（四）、經(jīng)驗飽和、（五）、升職不易、（六
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（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于執(zhí)行力、凝聚力的難題？ 每人提出自己所遇到的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練。章、執(zhí)行力概述（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）一、什么是執(zhí)行力；（一）、執(zhí)行力是企業(yè)的系統(tǒng)工程（二）、執(zhí)行就是把領(lǐng)導(dǎo)的思想轉(zhuǎn)化為行動（三）、高層的理念、中層的技巧、基層的習(xí)慣二、執(zhí)行力的重要性（一）、混沌環(huán)境需要執(zhí)行力破解 （二）、二分策略、八分執(zhí)行（三）、大多數(shù)企業(yè)失敗在缺乏執(zhí)行三、執(zhí)行的核心流程（一）、戰(zhàn)略流程（二）、運營流程（三）、人員流程四、執(zhí)行力文化 （一）、為什么
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（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀律） 引言 1、案例：99元分次存入銀行，報復(fù)銀行3小時 2、案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理 3、導(dǎo)入銀行服務(wù)營銷的重要性 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、禮儀的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際難題。 章、銀行行業(yè)營銷服務(wù)新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 一、為什么要讓客戶滿意 （一）、我們的工資由誰付？（二）、什么是銀行行業(yè)生存的根本？（三）、銀行服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)（四）、在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？（五）、客戶滿意的好處與客戶不滿意的后果分析二、影響服務(wù)效果的三
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(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)訓(xùn)練的意義和目的、紀律)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于呼入電話溝通、客戶抱怨投訴處理等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。1、 案例：無理的客戶與無奈的客服2、 案例：她為何為難通信營業(yè)人員3、 導(dǎo)入處理客戶抱怨投訴的重要性章、卓越的營銷服務(wù)人員素質(zhì)訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）一、贏者心態(tài)訓(xùn)練凡事正面積極、凡事巔峰狀態(tài)、凡事主動出擊、凡事全力以赴短片觀看：別對自己說不可能模擬演練：贏者心態(tài)訓(xùn)練二、溝通技巧訓(xùn)練（一）、影響溝通效果的因素（二）、營造溝通氛圍：溝通地
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（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀律） 導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于抱怨投訴的難題？每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、演練； 1、案例：99元分期次存入銀行，報復(fù)銀行3小時2、案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理3、導(dǎo)入銀行處理客戶抱怨投訴的重要性章、卓越的營銷服務(wù)人員素質(zhì)訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練） 一、贏者心態(tài)訓(xùn)練 （一）、凡事正面積極（二）、凡事巔峰狀態(tài)（三）、凡事主動出擊（四）、凡事全力以赴短片觀看：別對自己說不可能模擬演練：贏者心態(tài)訓(xùn)練二、溝通技巧訓(xùn)練 （一）、影響溝通效果的因素 （二）、營