陳毓慧老師的內(nèi)訓(xùn)課程
【課程大綱】：互動(dòng)破冰啟動(dòng)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析案例分析：（詳講6小時(shí)，略講1小時(shí)）1. 廣東招商銀行外拓路演營(yíng)銷案例2. 某民生銀行外拓路演營(yíng)銷案例3. 某平安銀行外拓路演營(yíng)銷案例4. 某農(nóng)商行外拓路演營(yíng)銷案例5. 某村鎮(zhèn)銀行外拓路演營(yíng)銷案例6. 某廣發(fā)行外拓路演營(yíng)銷案例7. 中國(guó)移動(dòng)外拓路演營(yíng)銷案例8. 中國(guó)電信外拓路演營(yíng)銷案例9. 聯(lián)想電腦外拓路演宣傳案例10. 可口可樂外拓路演宣傳案例寫字樓、商鋪掃街、派單營(yíng)銷篇：外拓路演宣傳章、銀行外拓路演概述（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、外拓路演的起源與發(fā)展二、外拓路演的主要特征三、外拓路演的重要作用四、外拓路
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【課程大綱】：（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷技巧、客戶關(guān)系維護(hù)等方面的難題？ 每人提出自己工作中難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。章、高端客戶需求及服務(wù)營(yíng)銷項(xiàng)目分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）一、 規(guī)劃投資二、 稅務(wù)規(guī)劃三、 養(yǎng)老規(guī)劃四、 醫(yī)療規(guī)劃五、 子女教育規(guī)劃六、 職業(yè)生涯規(guī)劃七、 出國(guó)規(guī)劃八、 信托銀行理財(cái)九、 資產(chǎn)管理十、 基金十一、 個(gè)人貸款十二、 保險(xiǎn)規(guī)劃十三、 家庭財(cái)產(chǎn)繼承十四、 藝術(shù)品的收藏與拍賣十五、 風(fēng)水易經(jīng)十六、 外匯短片觀看及
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【課程大綱】：(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的)頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于突發(fā)事件和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)問題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。章、關(guān)于事物的突發(fā)事件（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）一、點(diǎn)鈔機(jī)失靈的應(yīng)對(duì)技巧二、大堂內(nèi)驗(yàn)鈔機(jī)失靈的應(yīng)對(duì)技巧三、電腦突然死機(jī)的應(yīng)對(duì)技巧四、網(wǎng)絡(luò)突然中斷的應(yīng)對(duì)技巧五、下雨天，地面滑的應(yīng)對(duì)技巧案例分析或短片觀看：農(nóng)行：突發(fā)事件應(yīng)對(duì)處理技巧 中國(guó)電信：營(yíng)業(yè)廳突發(fā)事件處理案例分析 工行：突發(fā)事件應(yīng)對(duì)案例分析示范指導(dǎo)、模擬演練就學(xué)員提出的難點(diǎn)進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點(diǎn)評(píng)第二章、
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課程大綱】：（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶服務(wù)、溝通與網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理等方面的難題？ 每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。章、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)溝通技巧（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）一、服務(wù)溝通的親和力訓(xùn)練笑容、態(tài)度、聲音、立場(chǎng)、溝通內(nèi)容、肢體語(yǔ)言二 、營(yíng)造溝通的氛圍溝通地點(diǎn)、溝通時(shí)間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整三、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治” 四、深入對(duì)方情境(一) 情感處理三步曲(二) 對(duì)方關(guān)心的
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【課程大綱】：（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些新入職工作難題？例如：如何溝通技巧？客戶投訴處理技巧？團(tuán)隊(duì)配合技巧？客戶營(yíng)銷技巧等，每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。章、服務(wù)禮儀規(guī)范及流程（案例分析、短片觀看、圖片展示、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）一、形象禮儀(一)服飾禮儀：“職業(yè)裝穿出服專業(yè)形象”(二)配飾禮儀：畫龍點(diǎn)睛配飾技巧(三)化妝禮儀：“三分長(zhǎng)相，七分打扮”(四)儀容禮儀：專業(yè)儀容10細(xì)節(jié)二、儀態(tài)動(dòng)作(一)站姿規(guī)范：站姿要領(lǐng)、站姿禁忌 (二)坐姿規(guī)范：常用坐姿、入座和出座、不受歡迎的
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【課程大綱】：互動(dòng)破冰啟動(dòng)（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于銀行信貸產(chǎn)品營(yíng)銷技巧、溝通技巧等方面的問題？ 每人提一個(gè)問題， 老師將這些問題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。章、信貸營(yíng)銷人員溝通服務(wù)技巧 （案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、影響溝通效果的因素分析二、營(yíng)造溝通氛圍及親和力塑造三、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”四、深入對(duì)方情境五、高效引導(dǎo)技巧六、三明治法則七、高效溝通六步曲（一）營(yíng)造氛圍（二）理解共贏（三）分析策劃（四）提出方案（五）認(rèn)同執(zhí)行（六）實(shí)施檢查八、針對(duì)四種性格客戶的溝通技巧（一）