何余雄老師的內(nèi)訓課程
講：陽光心態(tài)篇1、破冰，我是一個兵2、員工狀態(tài)與價值分析3、工作的態(tài)度與報酬收獲4、員工必須明白的價值升級5、吃得苦、吃的虧VS吃得開、吃得久6、先服從后指揮如何正確看待領導的批評7、對企業(yè)有忠誠對自己有交待8、發(fā)現(xiàn)自己缺點、挖掘自己的潛能9、去浮求實、迎難而上、剩者為王第二講：敬業(yè)執(zhí)行篇1、緊盯目標與結果2、目標管理的常用方式3、用時間管理計劃來克服惰性4、如何正解壓力就是動力5、市場不需要理由靠結果生存6、執(zhí)行意愿的加強老板滿意的結果三大要素7、自動自發(fā)的七大要點8、人性化VS制度化9、優(yōu)秀企業(yè)人的自檢方式第三講：團隊合作篇1、擺正自己的位置2、合作共贏良好合作的前提條件3、有容乃大良好的
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講：陽光心態(tài)篇1、破冰，我是一個兵2、員工狀態(tài)與價值分析3、工作的態(tài)度與報酬收獲4、員工必須明白的價值升級5、如何正確看待領導的批評6、對企業(yè)有忠誠對自己有交待7、去浮求實迎難而上正確價值觀第二講：敬業(yè)執(zhí)行篇1、緊盯目標與結果2、品質沒有折扣3、靠結果生存執(zhí)行意愿的加強4、人性化VS制度化5、用計劃來克服惰性6、老板滿意的結果三大要素7、自動自發(fā)的七大要點第三講：團隊協(xié)作篇1、擺正自己的位置2、合作共贏良好合作的前提條件3、有容乃大良好的人際關系4、狼型團隊VS狗型團隊5、從雁行理論看團隊互補6、優(yōu)秀企業(yè)人的五大特質7、心...
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講：服務意識的加強1、服務人員的工作狀態(tài)分析2、什么事市場危機感3、激活服務人員的主觀能動性4 、客戶經(jīng)濟的營銷與服務本質5 、營銷服務過程中的敏銳度與洞察力6、現(xiàn)在市場中的營銷資源嫁接7、高效執(zhí)行成事在人8、研究客戶的購買流程9、研究產(chǎn)品與服務自身的定位10、什么是客戶與你的信任關系11、什么是客戶服務的根本12、顧客關注什么13、促進服務文化的價值標準14、細節(jié)決定成敗服務始于銷售之前15、決定服務品質的五大因素16、服務營銷的高境界 第二講：客訴處理的方式、方法1、積極有效、自信果斷的客戶溝通2、換位思考---迅速進入客戶頻道3、不要期待客戶理解你的流程4、善于聆聽---有效提升聆聽技巧
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講：了解后80/90員工基本狀態(tài)1、研究后80/90員工管理的必要性2、新生代成長印跡—家庭環(huán)境的分析3、新生代成長印跡—思想狀態(tài)的分析4、新生代成長印跡—價值觀與行為特征的分析5、新生代成長印跡—職場表現(xiàn)的分析6、后80/90員工心中、眼下看重的7、后80/90管理問題的歸納第二講：面對后80/90員工的觀念轉變與輔導1、后80/90員工關系的核心理念2、面對后80/90員工管理方式的變更3、面對后80/90員工做到三行正己、三Q修煉、三字延伸4、帶好后80/90員工的教練方式5、一線管理要幫后80/90理清的四個步驟6、新一代缺少的務實精神7、領導者面對新生代的四個階段8、后80/90員工
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1、破冰，打破常規(guī)，思想的碰撞3、企業(yè)員工狀態(tài)與價值分析4、積極與消極心態(tài)行為分析與調整5、挫折與問題中提煉出的資本6、工作中責任意識的養(yǎng)成7、高效工作的品質的由來8、去浮求實的工作習慣與態(tài)度9、員工必須明白的價值升級10、工作就是做人，正確價值觀取向11、做事的態(tài)度與報酬收獲12、上下級之間應該如何溝通13、如何正確看待領導的批評14、如何與同事相處得更融洽15、團隊中的角色定位16、團隊協(xié)作的存在障礙17、團隊合作中的共贏思想18、從雁行理論看團隊互補19、德行與制度，強化自律20、基層的有效執(zhí)行21、優(yōu)秀企業(yè)人的五大特質22、感恩、上進路更長23、老板有夢、管理有心、員工有力、大家有利2