何余雄 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：
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何余雄老師的內(nèi)訓(xùn)課程
1、積極有效、自信果斷的客戶溝通2、換位思考---迅速進(jìn)入客戶頻道3、不要期待客戶理解你的流程4、善于聆聽---有效提升聆聽技巧5、首問負(fù)責(zé)制6、認(rèn)識(shí)客訴背后的價(jià)值與危機(jī)7、投訴者究竟想要什么8、如何恰當(dāng)引導(dǎo)投訴者的情緒9、處理客訴的金科玉律10、處理客訴的佳步驟11、未來應(yīng)對(duì)12、制定對(duì)客戶有利的抱怨政策13、學(xué)員分組演練與案例分析...
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1、認(rèn)識(shí)電話營(yíng)銷 見不到面的一對(duì)一演講2、電話營(yíng)銷的魔咒3、電話營(yíng)銷的輔助工具4、電話營(yíng)銷員應(yīng)具備的良好習(xí)慣5、電話營(yíng)銷中應(yīng)注意的電話禮儀6、找對(duì)人說對(duì)話7、個(gè)人特色、聲音、語調(diào)的重要性8、突破前臺(tái)防線的N種方法9、言之有理-業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的熟悉度10、電話營(yíng)銷開場(chǎng)白設(shè)計(jì)與核心內(nèi)容設(shè)計(jì)11、會(huì)說是能手 會(huì)問是高手 會(huì)講故事是老手12、客戶可能出現(xiàn)的各種抗拒及如何應(yīng)對(duì)13、以退為進(jìn) 避免直接回答對(duì)方的盤問14、引導(dǎo)出客戶的需求 把話說到心里去15、時(shí)刻注意營(yíng)銷中出現(xiàn)的問題16、把握住銷售機(jī)會(huì)17、專業(yè)的結(jié)束語18、電話溝通后的跟蹤工作19、分組演練與模擬對(duì)抗20、細(xì)節(jié)點(diǎn)評(píng)...
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1、了解怎樣是合適的拜訪時(shí)間2、正確確定拜訪目標(biāo) 調(diào)整心態(tài)3、拜訪前的功課準(zhǔn)備4、提前做好應(yīng)付競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的回應(yīng)措辭5、遵守客戶公司的規(guī)章制度6、拜訪過程中的開場(chǎng)白設(shè)計(jì)7、拜訪過程中應(yīng)注意的形象、禮儀細(xì)節(jié)8、破冰 如何率先找到切入話題9、誠(chéng)懇的言談表現(xiàn)10、客戶需求為導(dǎo)向的詢問技巧11、謹(jǐn)慎的報(bào)價(jià) 靈活出牌 沉著面對(duì)各種異議與討價(jià)還價(jià) 12、保持同步 拜訪對(duì)象的性格行為分析13、決策會(huì)談時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)14、把握客戶意向的積極訊號(hào)15、快速的臨門一腳16、辭別時(shí)的細(xì)節(jié)與要求17、再訪機(jī)會(huì)的制造18、拜訪后的分析總結(jié)19、功夫在詩(shī)外的課外功課20、學(xué)員分組演練與案例分析21、細(xì)節(jié)點(diǎn)評(píng)...
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項(xiàng)目管理12小時(shí)一、國(guó)內(nèi)現(xiàn)代化演變加入WTO第四年相關(guān)生產(chǎn)總值管理制度定義二、何謂項(xiàng)目管理信息化與工業(yè)化成熟靠人完成受有限資源項(xiàng)目管理定義三、項(xiàng)目管理操作模塊內(nèi)涵—概念的內(nèi)涵不同主體來看從項(xiàng)目生命周期來看從基本過程看職能領(lǐng)域看從知識(shí)要素看四、項(xiàng)目的生命周期及核心工作概念階段實(shí)施階段開發(fā)階段收尾階段五、項(xiàng)目方案策劃步驟功能目標(biāo)任務(wù)設(shè)想方案選擇可行性研究六、分組討論項(xiàng)目方案可行性研究，主題為A新產(chǎn)品研發(fā)。七、詳細(xì)可行性研究概念依據(jù)步驟大綱八、項(xiàng)目評(píng)估依據(jù)評(píng)估程序商業(yè)規(guī)劃書編寫項(xiàng)目管理的經(jīng)濟(jì)性九、項(xiàng)目管理的大目標(biāo)滿足客戶需求確認(rèn)需求面向客戶運(yùn)作程序十、項(xiàng)目分級(jí)管理及類別子項(xiàng)目進(jìn)度質(zhì)量控制工廠項(xiàng)目采購(gòu)
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課程大綱第 一講：角色認(rèn)知的提升1、 中國(guó)式中層管理 在人治與法治中尋找平衡2、 中層干部只是定位 而不一定是定格3、 上級(jí)喜歡的什么樣的中層干部4、 優(yōu)秀中層干部的角色定位與分析5、 如何避免進(jìn)入中層管理角色認(rèn)知的誤區(qū)6、 中層管理不力的團(tuán)隊(duì)特征表現(xiàn)7、 管理干部的十大鐵律 時(shí)刻提醒自己8、 以德服人、以情動(dòng)人、以法治人，中層干部正面影響力9、 如何制定學(xué)習(xí)計(jì)劃 以學(xué)習(xí)力提升競(jìng)爭(zhēng)力第二講：領(lǐng)導(dǎo)力的提升1、如何看待運(yùn)用中層管理的權(quán)力2、中層干部充分了解什么是領(lǐng)導(dǎo)合力3、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的作用層次體現(xiàn)4、中層管理的領(lǐng)導(dǎo)力之核心5、中層管理必須對(duì)下屬的狀態(tài)進(jìn)行診斷6、領(lǐng)導(dǎo)力也是一門區(qū)別對(duì)待的學(xué)問7、知人
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課程大綱1、破冰，進(jìn)入互動(dòng)體驗(yàn)的課程狀態(tài)2、溝通，調(diào)動(dòng)學(xué)員正確處事與積極思考的價(jià)值觀3、組隊(duì)，組建團(tuán)隊(duì)圍繞整體目標(biāo)奮斗的榮譽(yù)感4、承諾，自我承諾拿出認(rèn)真付出決心與勇氣5、突破，跳出思維怪圈，打破限制性信念6、解決，找準(zhǔn)關(guān)鍵，迎難而上7、合作，團(tuán)隊(duì)中的自我認(rèn)識(shí)與成長(zhǎng)8、素養(yǎng)，性格左右命運(yùn)，氣度影響格局9、觀念，思路轉(zhuǎn)變與價(jià)值提升10、執(zhí)行，落實(shí)，請(qǐng)拿出結(jié)果11、堅(jiān)持，放棄-輸，堅(jiān)持-贏，相互扶持12、責(zé)任，勇于面對(duì)責(zé)任不做逃避者 領(lǐng)袖的風(fēng)采13、感恩，知恩、報(bào)恩、自省、共勉14、認(rèn)知，真誠(chéng)分享與收獲16、名次爭(zhēng)奪17、歸宿，相親相愛一家人18、頒獎(jiǎng)與結(jié)業(yè)儀式殷老師管理箴言1、 老板個(gè)人能力強(qiáng)，團(tuán)