周然 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
周然老師培訓聯(lián)系微信
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周然老師的內(nèi)訓課程
銀行客戶投訴與抱怨處理技巧課程大綱（一天）時間課程名稱內(nèi)容綱要實施方法上午08:30-12:00客戶投訴分析一、什么是服務客戶的滿意度是……好的服務是……二、怎么做好服務個人心態(tài)的轉(zhuǎn)變關(guān)于工作的現(xiàn)狀樂在工作服務的價值三、追本溯源——正確認知客戶投訴銀行投訴工作的現(xiàn)狀投訴案例分析四、將心比心——投訴客戶心理訴求分析投訴客戶的兩大分類投訴客戶的三大需求五、防患未然——客戶投訴規(guī)避技巧客戶抱怨的四大起因及解決方案規(guī)避客戶投訴的五條黃金法則講授演練下午13:30-16:30客戶投訴處理六、七步成詩——客戶投訴現(xiàn)場處理技巧迅速隔離客戶安撫客戶情緒amp;充分道歉搜集足夠信息給出解決方案amp;征求客戶意
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銀行團隊管理及網(wǎng)點業(yè)績提升|課程模塊 |課程大綱 ||銀行團隊管 |明確角色定位，解決管理難題 ||理技巧 |1、管理要學會放手 || |2、優(yōu)秀的領(lǐng)導者都是營造氛圍的高手 || |3、管理者的三種角色
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《銀行網(wǎng)點的運營服務管理能力提升 》 講師：周然第一部分：網(wǎng)點數(shù)字化運營能力構(gòu)建（一） 運營管理者如何理解承上啟下1.?? 數(shù)字化客戶經(jīng)營思路2.?? 從廳堂數(shù)據(jù)整合到客戶洞察3. 建立客戶經(jīng)營的閉環(huán)（二） 廳堂產(chǎn)能達成及過程管理解析1.?? 客戶盤點及廳堂產(chǎn)能界定2. 廳堂產(chǎn)能達成路徑有哪些3. 進店高潛客戶及廳堂活動量的盤點分析4. 月度工作計劃表的重要性（三） 場景化的服務1. 廳堂一體化服務與營銷2. 打造客戶美好的服務體驗【案例分析】：成長日記---如何把握80的工作重點第二部分：網(wǎng)點流程管理網(wǎng)點流程管理的四
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《銀行網(wǎng)點運營管理能力提升》 講師：周然第一部分：網(wǎng)點內(nèi)情管理的認知1.?? 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后內(nèi)勤行長的角色定位2.?? 內(nèi)勤行長必須具備的能力3.?? 網(wǎng)點管理的基本職能【案例分析】：某銀行的PDCA閉環(huán)管理第二部分：數(shù)字化運營能力構(gòu)建（一） 運營管理者如何理解承上啟下1.?? 數(shù)字化客戶經(jīng)營思路2.?? 從廳堂數(shù)據(jù)整合到客戶洞察3. 建立客戶經(jīng)營的閉環(huán)（二） 廳堂產(chǎn)能達成及過程管理解析1.?? 客戶盤點及廳堂產(chǎn)能界定2. 廳堂產(chǎn)能達成路徑有哪些3. 進店高潛客戶及廳堂活動量的盤點分析4. 月度工作計劃表的重要性（三） 場景化
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網(wǎng)點負責人團隊管理及現(xiàn)場管理|08:30-11:3|團隊管理 |一、新時期下網(wǎng)點負責人的自我定位 ||0 | |服務者——員工成長平臺的搭建者 || | |領(lǐng)導者——團隊發(fā)展方向的指引者 || | |管理者——團隊資源分配的整合者 || | |二、網(wǎng)點負責人的團隊激勵技巧 ||