金迎 老師
- 所在地區(qū)： 陜西 西安
- 主打行業(yè)：銀行
- 擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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金迎老師的內(nèi)訓(xùn)課程
【課程內(nèi)容】模塊：服務(wù)禮儀與工作意識(shí)---禮由心生，態(tài)度決定一切一、服務(wù)禮儀1.服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則2.職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、單位層面3.職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；在學(xué)習(xí)中找到樂趣4.案例鑒賞：鬼谷子：捭闔當(dāng)先，縱橫天下二、工作態(tài)度l 案例分析：美國監(jiān)獄的故事1.我為什么而工作2.我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）3.我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）4.打造陽光心態(tài)，樹立危機(jī)意識(shí)（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）培訓(xùn)方式：分析、講解、提問第二模塊：精英員工的職業(yè)心態(tài) —— 相隨心生，境隨心轉(zhuǎn)一、 職業(yè)心態(tài)1.積極的、樂觀的、
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課程內(nèi)容】部分、認(rèn)識(shí)自己，做成功的管理者 1、管理者的核心價(jià)值 2、管理者基本職業(yè)素質(zhì)認(rèn)知 ◆ 職業(yè)素養(yǎng)提升是企業(yè)發(fā)展的必然要求 ◆ 員工與管理者素養(yǎng)決定企業(yè)形象 ◆ 管理者素養(yǎng)影響管理效率和自身職業(yè)發(fā)展 ◆ 企業(yè)管理成功與否關(guān)鍵取決于管理者能力和素養(yǎng) 3、卓越管理者應(yīng)具備的八大職業(yè)素質(zhì) 4、管理者必備的職業(yè)化態(tài)度：忠誠、敬業(yè)、積極、共贏、公正、謙遜、感恩、學(xué)習(xí)第二部分、中層管理者管理角色的認(rèn)知與定位正確認(rèn)識(shí)自己作為上司、同事、下屬的三種角色的職業(yè)化要求（一）、作為下屬角色的職業(yè)化要求與誤區(qū) 1、中層管理者作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則 2、作為下屬時(shí)常見的四大認(rèn)識(shí)誤區(qū)：民意代表 自然人 向上
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【課程內(nèi)容】講：商務(wù)談判概述一、商務(wù)談判的定義二、商務(wù)談判的原則1、雙贏原則 2、平等原則 3、合法原則4、時(shí)效性原則 5、低目標(biāo)原則三、商務(wù)談判的作用1、商務(wù)談判是企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的手段 2、商務(wù)談判是企業(yè)獲取市場信息的重要途徑3、商務(wù)談判是企業(yè)開拓市場的重要力量四、商務(wù)談判的重要性1、增加營收 2、降低成本 3、增加利潤第二講：成為談判高手需要具備的素養(yǎng)一、談判心態(tài)的調(diào)整1、談判成功的基石：尊重與信任 2、談判的本質(zhì)3、認(rèn)識(shí)主要的目的 4、學(xué)習(xí)失去的感覺
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【課程內(nèi)容】講：職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展一.職業(yè)生涯規(guī)劃及其作用1、古老的生涯 2、職業(yè)生涯 3、職業(yè)生涯的層面4、職業(yè)生涯規(guī)劃 5、職業(yè)生涯規(guī)劃的作用二.職業(yè)生涯階段及其特征與任務(wù)1、孔子眼中的生涯階段 2、職業(yè)生涯階段劃分 3、職業(yè)生涯階段及其特征與任務(wù)三.職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟1、確定志向 2、自我評(píng)估 3、生涯機(jī)會(huì)選擇4、職業(yè)的選擇 5、職業(yè)生涯路線選擇 6、確定目標(biāo)7、制定行動(dòng)計(jì)劃 8、評(píng)估與反饋四.職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃考慮的四條主線1、拼命高效工作
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模塊： 聯(lián)通營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念篇1.員工角色定位與自我認(rèn)知2.如何讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中？3.服務(wù)不僅是用嘴，而且要用心。4.服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果5.良好的職業(yè)心態(tài)案例分享與小組研討案例：服務(wù)意識(shí)正反案例分享。研討：如何塑造“快樂服務(wù)”的工作心態(tài)第二模塊：成功的職業(yè)形象塑造篇一.儀容、儀表禮儀專項(xiàng)訓(xùn)練1、“首應(yīng)效應(yīng)”即印象的重要性---客戶永遠(yuǎn)不會(huì)給你第二次機(jī)會(huì)重新建立你的印象2、發(fā)型、面容、化妝、制服、襯衫、工牌、領(lǐng)帶、鞋襪等要求---得體職業(yè)形象讓您價(jià)值百萬3、女士職業(yè)裝六大禁忌 男士穿制服“三個(gè)三”原則4、服飾禮儀：“職業(yè)裝穿出職業(yè)形象”5、配飾禮儀：畫龍
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【課程內(nèi)容】部分：服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的技巧1、認(rèn)識(shí)你的服務(wù)角色 理解你的企業(yè)、工作、客戶2、客戶服務(wù)過程中的溝通技巧 【1】認(rèn)識(shí)服務(wù)溝通 【2】研討練習(xí)：服務(wù)溝通能力對(duì)于個(gè)人和企業(yè)的長遠(yuǎn)意義 【3】傾聽的技巧傾聽的一般注意點(diǎn) 案例分析：區(qū)分不同表現(xiàn)的聽的習(xí)慣 說的技巧 研討練習(xí)：客戶服務(wù)過程中十個(gè)常見場合下的應(yīng)答 案例分析：說的口氣【4】 問的技巧 案例分析：問的智慧 【5】如何運(yùn)用開放式問題與封閉式問題與客戶溝通 【6】身體語言 活動(dòng)：身體語言的影響力 案例研討：客戶服務(wù)過程中如何提升感染力 【7】電話溝通的技巧 電話溝通的一般要求第二部分：提升服務(wù)過程各個(gè)重要階段的服務(wù)技巧1、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的