《管理者的職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀》

  培訓(xùn)講師：金迎

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《管理者的職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀》詳細內(nèi)容

《管理者的職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀》

課程內(nèi)容】

**部分、認識自己，做成功的管理者

  1、管理者的核心價值

  2、管理者基本職業(yè)素質(zhì)認知

     ◆ 職業(yè)素養(yǎng)提升是企業(yè)發(fā)展的必然要求

     ◆ 員工與管理者素養(yǎng)決定企業(yè)形象

     ◆ 管理者素養(yǎng)影響管理效率和自身職業(yè)發(fā)展

     ◆ 企業(yè)管理成功與否關(guān)鍵取決于管理者能力和素養(yǎng)

  3、卓越管理者應(yīng)具備的八大職業(yè)素質(zhì)

  4、管理者必備的職業(yè)化態(tài)度：忠誠、敬業(yè)、積極、共贏、公正、謙遜、感恩、學(xué)習(xí)

第二部分、中層管理者管理角色的認知與定位

正確認識自己作為上司、同事、下屬的三種角色的職業(yè)化要求

（一）、作為下屬角色的職業(yè)化要求與誤區(qū)

  1、中層管理者作為下屬的四項職業(yè)準(zhǔn)則

  2、作為下屬時常見的四大認識誤區(qū)：民意代表  自然人 向上錯位  領(lǐng)主

(二)、作為同事角色的職業(yè)化要求與誤區(qū)

  1、同事是自己的“內(nèi)部客戶”

  2、共贏心態(tài)與全局觀念的樹立

  3、作為同級管理者常見誤區(qū)

（三）、作為上司角色的職業(yè)化要求與誤區(qū)

  1、如何客觀認識從普通員工到管理者的角色轉(zhuǎn)變

  2、管理者如何領(lǐng)導(dǎo)和管理下屬

  3、認識作為上司的三個角色：管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練

  4、上司的四種角色認識誤區(qū)：老好人、業(yè)務(wù)員、個性化、官僚

第三部分、職業(yè)態(tài)度與職業(yè)精神

  1、如何理解和看待工作：問題：為何工作？為誰工作？

  2、你是你自己人生之船的總舵手 -- 用心工作的理由

  3、做一個能對自己負起責(zé)任的、真正成熟的職業(yè)人

  4、尊重、關(guān)愛、分享精神的實質(zhì)和內(nèi)涵

  5、樹立以價值為導(dǎo)向的職業(yè)觀

  6、“結(jié)果思維”的建立與導(dǎo)入

第四部分、職業(yè)素養(yǎng)之職場溝通技能

  1、人不可能獨立與俗世而活著 -- 人際關(guān)系與人際溝通的意義

  2、都是溝通惹的禍：職場常見溝通問題

  3、溝通常見的心理模式及角色

  4、職場溝通的基本原則

  5、溝通語言的選擇

     ◆ 不同的場合、不同的溝通對象 、不同的溝通內(nèi)容

  6、有效溝通中非語言信息觀察技術(shù)

     ◆ 身體語言的觀察、面部表情的觀察

  7、有效溝通中的傾聽

     ◆ 有效傾聽的行為特征

  8、讓你的身體語言幫你忙

     ◆ 學(xué)會用身體語言

  9、與上級、下級和同級的溝通原則與技巧

  10、克服溝通中的不良心理效應(yīng)

第五部分、 團隊精神塑造

  1、 辨析：這樣的群體是不是團隊？

  2、 了解團隊內(nèi)涵（定義、構(gòu)成要素等）

  3、 思考與討論：團隊之所以強大原因何在？

  4、 優(yōu)秀團隊成員的共同特性解析

  5、 管理者打造優(yōu)秀團隊的十大策略

  6、 如何提升團隊執(zhí)行力與工作業(yè)績

第六部分、管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)提升

（一）、領(lǐng)導(dǎo)力的基本認知

  1、什么領(lǐng)導(dǎo)力

  2、領(lǐng)導(dǎo)力與權(quán)力的區(qū)別

  3、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者必備素質(zhì)

  4、領(lǐng)導(dǎo)力**要修煉的四種核心品質(zhì)

  5、提升個人領(lǐng)導(dǎo)力的八個方面

（二）、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)之如何用人、育人

  1、用人之長，避人之短，善于發(fā)現(xiàn)下屬的長處

  2、善于表揚，會批評

  3、注重團隊氣氛，創(chuàng)建快樂氛圍

  4、了解下屬的差異性，對不同的人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式

  5、堅決抵制小團體，公正，沒有偏向

  6、少用命令，多用問句

  7、培育下屬的四大策略

第七部分、積極心態(tài)塑造突破

  1、相同的境遇，別樣的心態(tài)，不同的結(jié)果

  2、人生的三種狀態(tài)比較

  3、改變是每個人的事 -- 天助自助者

第八部分、職業(yè)形象與職場禮儀

 一、職業(yè)形象影響一個人的職業(yè)發(fā)展

 二、職場禮儀的要點與注意事項

 三、如何打造良好的職業(yè)形象，促進自己職業(yè)發(fā)

1.職場著裝四項原則

1）目的              2）場合              3）對象                 4）風(fēng)格

2、商務(wù)西裝的穿著細節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)穿法

3、女性服飾形象搭配藝術(shù)

4、個人形象整理要注意的細節(jié)

5、現(xiàn)場互動--個人服飾形象點評和欣賞

四、職場商務(wù)接待禮儀

【1】正式場合的禮賓排位                 【2】會見會談 陪同引領(lǐng) 商務(wù)陪車 主席臺排位

【3】正式場合見面介紹禮儀              【4】會見與會談的區(qū)別與安排

【5】簽約儀式的程序與禮儀              【6】陪同與引領(lǐng)的禮賓儀態(tài)

現(xiàn)場演練：

1.管理者儀態(tài)形象禮儀演練

2.現(xiàn)場集體演練

3.接待與拜訪的程序與禮儀

五、管理者社交應(yīng)酬禮儀

【1】宴請的桌次排位與位次排位                【2】商務(wù)宴請與餐飲禮儀

【3】西餐與中餐的異同比較                    【4】葡萄酒鑒賞與品酒禮儀

【5】西餐的禮儀細節(jié)

 

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