金迎 老師
- 所在地區(qū)： 陜西 西安
- 主打行業(yè)：銀行
- 擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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金迎老師的內(nèi)訓(xùn)課程
【課程大綱】板塊： 中高層領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)特形象魅力篇1、商務(wù)人士成功職業(yè)形象設(shè)計(jì)原則讓商務(wù)伙伴時(shí)間記住你個(gè)人形象設(shè)計(jì)與電力整體形象協(xié)調(diào)個(gè)人形象設(shè)計(jì)與個(gè)人風(fēng)格協(xié)調(diào)個(gè)人形象因客戶不同而做微調(diào)2、商務(wù)人士社交表情修煉 ---“儀容管理“男士儀容商務(wù)男士發(fā)式發(fā)型與其身份地位的匹配性商務(wù)男士社交表情的有效應(yīng)用商務(wù)男士面部及手部護(hù)理具體要領(lǐng)女士儀容優(yōu)雅女士看場合，選發(fā)型優(yōu)雅女士眼神及表情的管理優(yōu)雅女濃妝淡抹總相宜優(yōu)雅女士聞香識女人 ---“香水”萬綠從中一點(diǎn)紅 3、商務(wù)人士成功職業(yè)形象修煉 ---“儀表管理”形象禮儀：你的形象及著裝時(shí)刻在說話服飾禮儀：佛靠金裝，人靠衣裝穿著的TOP原則商務(wù)男士著裝風(fēng)格的定位與色彩
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單元培訓(xùn)要點(diǎn) 時(shí)間一、增強(qiáng)法律意識l 意識l 法律意識l 電力法律意識l 法律意識植培l(xiāng) 增強(qiáng)法律意識與依法治企l 增強(qiáng)法律意識措施l 依法治企常態(tài)化機(jī)制 0.5H二、為上帝服務(wù)——電力社會普遍服務(wù)l 墻里墻外的燈光——從法律視角解讀小區(qū)供電l 恢復(fù)送電的那一刻才有意義——談?chuàng)屝迺r(shí)限監(jiān)管l 供電公司文件成為不正當(dāng)競爭的證據(jù)——壟斷企業(yè)的內(nèi)部管理l 不當(dāng)工具當(dāng)參謀——依法應(yīng)對政府干預(yù)停送電l 盡到你的咨詢服務(wù)責(zé)任——重要用戶安全用電服務(wù)l 一諾千金——服務(wù)承諾與有償服務(wù)l 有求必應(yīng)——提高供電能力和服務(wù)水平 0.5H三、丑話說在前頭——簽訂、履行供用電合同l 更重要的條款——雙方認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其
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【課程內(nèi)容】節(jié)：職業(yè)心態(tài)，塑造職場勝者1、積極的心態(tài)vs消極的心態(tài)◇如何看待收入多少 ◇如何看待入職崗位安排◇如何看待逆境 ◇如何看待跳槽2、雙贏的心態(tài)◇“損人利已”與“利人利已”的差別3、長遠(yuǎn)的心態(tài)◇滾石不生苔，流人不生財(cái)，長遠(yuǎn)的目標(biāo)和方向在公司發(fā)展4、承擔(dān)責(zé)任◇責(zé)任心意味著主動 ◇責(zé)任心意味著執(zhí)行力 ◇責(zé)任心意味著標(biāo)準(zhǔn)5、學(xué)習(xí)改變，從我做起◇工作抱怨：回報(bào)少，真正的原因是什么 ◇學(xué)習(xí)不是改變別人，從我做起◇學(xué)習(xí)快的方法---向成功者學(xué)習(xí)，向優(yōu)秀的員工學(xué)習(xí)◇學(xué)習(xí)在于認(rèn)同，認(rèn)同公司的文化和價(jià)值觀◇學(xué)習(xí)的關(guān)鍵：改變工作心態(tài)
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【課程內(nèi)容】節(jié)：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是國家電網(wǎng)公司的生命線1、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)知識鞏固及測評2、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”業(yè)務(wù)知識及技能的鞏固學(xué)習(xí)及測評3、解讀供電公司2015年度典型營銷案例并討論服務(wù)新理念第二節(jié)：客戶投訴管理1、客戶為什么不滿意？ 2、客戶滿意度模型分析3、客戶投訴等級分析 4、客戶投訴管理要點(diǎn)5、客戶投訴是可以預(yù)防的 6、如何預(yù)防客戶投訴7、提升職業(yè)素養(yǎng)【1】供電企業(yè)的發(fā)展與未來 【2】服務(wù)不是可做可不做的事情【3】把客戶看做是自己家里的客人 【4】以顧客的滿意為宗旨8、提升做人做事的境界【1】服務(wù)
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章：電力營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范禮儀訓(xùn)練 一、服務(wù)基本禮儀 二、營銷服務(wù)人員儀表儀容訓(xùn)練 三、禮貌用語 四、營業(yè)廳儀態(tài)禮儀：站、立、行、坐、蹲、面部表情、身體語言 五、早（晨）會制度導(dǎo)入和運(yùn)作技巧六、營業(yè)廳迎賓（引導(dǎo)）制度規(guī)范化（配合禮儀考核現(xiàn)場展示）七、營業(yè)廳迎接領(lǐng)導(dǎo)檢查禮儀規(guī)范訓(xùn)練（配合禮儀考核現(xiàn)場展示） 八、現(xiàn)場禮儀演練 九、結(jié)合收費(fèi)、業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場輔導(dǎo)規(guī)范操作 示范指導(dǎo)、模擬演練 就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評 課程結(jié)束、服務(wù)禮儀考核與點(diǎn)評（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 一、服務(wù)規(guī)范動作、服務(wù)流程、服務(wù)禮儀訓(xùn)練 二、服務(wù)規(guī)范用語、業(yè)務(wù)受理流
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【培訓(xùn)大綱】板塊：贏在職業(yè)化---完成自我實(shí)現(xiàn) 真正樂在工作1、 賦予心理意義 增加工作動力2、 自己覺得好玩，工作就一定好玩3、 出色員工必定是出色演員4、 為樂趣而做，而非僅僅為錢去做5、 職場贏家致勝關(guān)鍵6、 做好心理準(zhǔn)備，沖刺職場跑到第二板塊：贏在職業(yè)化-----角色定位及目標(biāo)管理篇1、自我角色定位的重要性u 我是誰？u 我去哪？u 怎么去？2、 職場目標(biāo)設(shè)定的類型u 短期目標(biāo)u 中期目標(biāo)u 長期目標(biāo)3、 人生3大目標(biāo)u 個(gè)人生涯u 事業(yè)生涯u 家庭生涯4、 人生職業(yè)生涯發(fā)展原則u 職場目標(biāo)管理的“4D原則”u 人生目標(biāo)管理的“ABCDE原則”u 人生目標(biāo)設(shè)計(jì)的四大準(zhǔn)則5、 實(shí)現(xiàn)你的人