金迎 老師
- 所在地區(qū)： 陜西 西安
- 主打行業(yè)：銀行
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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金迎老師的內(nèi)訓(xùn)課程
【課程內(nèi)容】單元：銀行高端客戶(hù)開(kāi)發(fā)策略選擇【1】市場(chǎng)環(huán)境的本質(zhì) 【2】區(qū)隔目標(biāo)市場(chǎng)【3】產(chǎn)品定位 【4】市場(chǎng)細(xì)分化和定位【5】產(chǎn)品計(jì)劃和市場(chǎng)銷(xiāo)售策略實(shí)施 【6】行業(yè)中取得競(jìng)爭(zhēng)成功的關(guān)鍵因素有哪些？【7】競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略和目標(biāo)是什幺？ 【8】競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)在何處？弱點(diǎn)在何處？【9】競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能采取的行動(dòng)是什么？ 【10】相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，你的優(yōu)勢(shì)在何處？【11】你的公司處于什么樣的競(jìng)爭(zhēng)地位？第二單元：開(kāi)發(fā)高端客戶(hù)的步驟和實(shí)用工具【1】客戶(hù)與潛在客戶(hù) 【2】誰(shuí)是公司當(dāng)前的客戶(hù)【3】客戶(hù)為什么購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或服務(wù) 【4】客戶(hù)是如何做出選擇的【
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1、【課程內(nèi)容】講：銀行新入職員服務(wù)意識(shí)提升一、銀行服務(wù)意識(shí)1、以客為尊的顧客服務(wù) 2、客戶(hù)滿(mǎn)意的基本原則3、服務(wù)人員具備的特質(zhì) 4、銀行服務(wù)意識(shí)的特性二、銀行服務(wù)質(zhì)量1、「服務(wù)」是什么？ 2、什么是「服務(wù)」？3、銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量定義 4、服務(wù)質(zhì)量構(gòu)面與質(zhì)量特性三、銀行新員工團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)1、團(tuán)隊(duì)氛圍如何創(chuàng)建 2、創(chuàng)造一個(gè)吸引客戶(hù)的團(tuán)隊(duì)3、凝聚力 4、團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者形象四、銀行新入職員工工作觀(guān)念與態(tài)度1）觀(guān)念、態(tài)度決定職業(yè)成長(zhǎng) 2）職業(yè)化員工的基本觀(guān)念3）職業(yè)
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【課程內(nèi)容】講：銀行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)訓(xùn)練之儀容、儀態(tài)、儀表篇銀行柜員儀態(tài)篇一：銀行柜面服務(wù)微笑、目光、肢體語(yǔ)言訓(xùn)練二：銀行柜面服務(wù)站姿訓(xùn)練三：銀行柜面服務(wù)部分走姿訓(xùn)練四：銀行柜面服務(wù)坐姿訓(xùn)練五：銀行柜面服務(wù)蹲姿訓(xùn)練六：銀行柜面服務(wù)鞠躬禮訓(xùn)練七：銀行柜面服務(wù)遞物、接物及服務(wù)指引手勢(shì)訓(xùn)練八：銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)四部曲九：銀行柜面服務(wù)招迎手勢(shì)五部曲十：銀行柜面服務(wù)綜合通關(guān)訓(xùn)練演示銀行柜員儀表篇1、“首輪效應(yīng)”即印象——客戶(hù)永遠(yuǎn)不會(huì)給你第二次機(jī)會(huì)重新建立你的印象2、發(fā)型、面容、化妝、飾品、制服、襯衫、工牌、領(lǐng)帶、鞋襪等規(guī)范要求—得體職業(yè)形象讓您價(jià)值百萬(wàn)3、女士著裝六大禁忌男士穿西裝“三個(gè)三”原則第二講：銀
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【培訓(xùn)內(nèi)容】單元：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)分析1.個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展前景a).國(guó)內(nèi)外個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展概況和趨勢(shì)b).各商業(yè)銀行對(duì)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的重視c).個(gè)人金融業(yè)務(wù)的根本競(jìng)爭(zhēng)要素2.國(guó)內(nèi)外銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)a).對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的重新認(rèn)識(shí)b).外資銀行網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)c).服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的再設(shè)計(jì)d).網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)對(duì)象的轉(zhuǎn)型e).網(wǎng)點(diǎn)資源配置的轉(zhuǎn)型（大陸、香港、美國(guó)、歐洲的比較）f).網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能的轉(zhuǎn)型g).網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的再造——建立分層、分類(lèi)的差異化服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)能力h).網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理的轉(zhuǎn)型i).國(guó)內(nèi)同業(yè)個(gè)人理財(cái)中心、財(cái)富中心建設(shè)情況第二單元：網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程建設(shè)1.將基礎(chǔ)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化——優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識(shí)別與客戶(hù)分流的協(xié)作體系2
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【課程大綱】引言1、案例導(dǎo)入2、案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理3、導(dǎo)入銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、禮儀的問(wèn)題？ 每人提一個(gè)問(wèn)題， 老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。章、 大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理技巧（短片觀(guān)看、案例分析、圖片觀(guān)看、模擬演練、分析討論）一、大堂經(jīng)理定位、價(jià)值、使命、職責(zé)、站位、動(dòng)線(xiàn)二、現(xiàn)場(chǎng)管理三大類(lèi)型：硬件、軟件、氛圍（一）、幾十張硬件配備問(wèn)題圖片案例分析 （二）、幾十張軟件管理失誤圖片案例分析（三）、幾十張氛圍營(yíng)造不佳圖片案例分析三、四大技巧快速判斷客戶(hù)服務(wù)需求：看、聽(tīng)、問(wèn)、思四、現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)引導(dǎo)與分流(一)貴賓識(shí)別引導(dǎo)流程
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頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于收費(fèi)服務(wù)禮儀和服務(wù)技巧的問(wèn)題？每人提出自己工作中的問(wèn)題，老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。前言、高速公路收費(fèi)服務(wù)禮儀新理念（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、如果您是司機(jī)，您喜歡什么樣的收費(fèi)服務(wù)人員？二、案例：無(wú)理的司機(jī)與無(wú)奈的收費(fèi)員三、案例：她為何為難公路收費(fèi)人員四、影響服務(wù)效果的因素分析五、導(dǎo)入收費(fèi)服務(wù)禮儀的重要性章、如何培養(yǎng)良好的收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）一、高速公路收費(fèi)員服務(wù)特點(diǎn)分析（一）、高速收費(fèi)員的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)（二）、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的四個(gè)基本階段（三）、高速收費(fèi)員服務(wù)不良