金迎 老師
- 所在地區(qū)： 陜西 西安
- 主打行業(yè)：銀行
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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金迎老師的內(nèi)訓(xùn)課程
【課程內(nèi)容】部分：世界文化的類型的劃分1、世界文化模式的劃分2、各類文化模式的肖像3、跨文化交往的原則4、東西方在禮儀文化與人際交流上的區(qū)別1)體態(tài)語(yǔ)言方面的區(qū)別2)空間與領(lǐng)地感方面的區(qū)別3)商務(wù)交往形式上的區(qū)別4)服飾形象和個(gè)人整理方面的區(qū)別5)社交應(yīng)酬方面的區(qū)別第二部分：國(guó)際禮儀規(guī)范與細(xì)節(jié)1、國(guó)際交往中的禮賓規(guī)格與禮賓次序1）國(guó)旗的懸掛與擺放的禮儀與規(guī)則2）國(guó)際場(chǎng)合的禮賓排位3）會(huì)見會(huì)談 陪同引領(lǐng) 商務(wù)陪車 主席臺(tái)排位2、國(guó)際正式場(chǎng)合見面禮儀3、會(huì)見與會(huì)談的區(qū)別與安排4、簽約儀式的程序與禮儀5、陪同與引領(lǐng)的禮賓儀態(tài)6、商務(wù)陪車禮儀第三部分：接待活動(dòng)中的儀態(tài)禮儀要求1、公務(wù)、商務(wù)場(chǎng)合基本儀態(tài)
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【培訓(xùn)形式】 課程講授 案例解析 互動(dòng)研討 頭腦風(fēng)暴 視頻教學(xué) 角色扮演部分： 服務(wù)意識(shí)篇一.服務(wù)意識(shí)的認(rèn)知(一)服務(wù)的真正內(nèi)涵1.人們對(duì)服務(wù)的誤解A.服務(wù)沒(méi)有高低之分 B.服務(wù)無(wú)處不在 C.人和人之間本身就是互為服務(wù)的角色2.服務(wù)在生活中的重要體現(xiàn)3.什么是服務(wù)？A.有形服務(wù) B.無(wú)形服務(wù) C.服務(wù)價(jià)值D.服務(wù)增值 E.內(nèi)部服務(wù) F.外部服務(wù)4.誰(shuí)是我們的客戶？A.認(rèn)知內(nèi)部客戶 B.服務(wù)內(nèi)部客戶的重要性C.認(rèn)知外部客戶 D.外部客戶的重要性5.尋服務(wù)之“根”
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【課程大綱】章：快樂(lè)工作 ，塑造陽(yáng)光心態(tài)——做自己心理的主人1、還原積極想法 走出心情低潮2、自我對(duì)話 擺脫悲觀陷阱3、放棄抱怨與托付心態(tài)4、做自己情緒的偵探?5、塑造陽(yáng)光心態(tài)7大信念6、出色的員工必是出色的演員7、幽默是的壞心情的防彈衣8、大腦SPA,是快樂(lè)工作的秘方本節(jié)部分深度心理體驗(yàn)活動(dòng)2 積極與消極體驗(yàn)——悲歡與喜悅的結(jié)局2 快樂(lè)心態(tài)體驗(yàn)——正方形2 同理心體驗(yàn)——超級(jí)模范第二章：快樂(lè)工作，塑造陽(yáng)光心態(tài)——找尋樂(lè)工作的心理密碼l 七大通關(guān)秘笈 搶救挫敗心情1、做好心理準(zhǔn)備，沖刺職場(chǎng)跑道 2、工作的成敗，根本取決于心態(tài)3、賦予心理意義，增加工作動(dòng)力 4、為樂(lè)趣
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【課程大綱】部分： 關(guān)愛(ài)員工心理 做心理健康顧問(wèn)一、企業(yè)員工常見心理問(wèn)題自我診斷1、員工心理健康自我檢測(cè)2、職業(yè)心理疲憊狀態(tài)分析3、職業(yè)心理健康的理論【1】人-環(huán)境匹配理論 【2】工作需求-控制理論 【3】工作要求-資源理論二、心理健康三標(biāo)準(zhǔn)【1】健康的心理狀態(tài) 【2】良好的自控力 【3】很好的環(huán)境適應(yīng)性三、心理健康的三大罪魁禍?zhǔn)住?】自我標(biāo)準(zhǔn) 【2】他人標(biāo)準(zhǔn) 【3】老天標(biāo)準(zhǔn)第二部分： 關(guān)愛(ài)員工心理 儲(chǔ)備幸福心理資本一：職業(yè)壓力管理【1】壓力來(lái)源 【2】壓力表現(xiàn) 【3】常見職場(chǎng)越來(lái)處理方案二：?jiǎn)T工心理疏導(dǎo)核心技術(shù)【
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【課程大綱】部分 如何在婚姻中滿足對(duì)方情感需求——掌握學(xué)習(xí)愛(ài)的五種言1、愛(ài)的語(yǔ)言之一：肯定的言辭【1】鼓勵(lì)的話語(yǔ) 【2】仁慈的話語(yǔ) 【3】謙和的語(yǔ)氣2、愛(ài)的語(yǔ)言之二：精心的時(shí)刻【1】同在一起 【2】精心的活動(dòng) 【3】精心的會(huì)話3、愛(ài)的語(yǔ)言之三：接受禮物對(duì)主要愛(ài)語(yǔ)是接受禮物的伴侶來(lái)說(shuō)，你就要成為送禮物的高手，禮物是愛(ài)的視覺(jué)象征，有了禮物，對(duì)方就能感覺(jué)到來(lái)自你的愛(ài)，否則就會(huì)懷疑你的愛(ài)4、愛(ài)的語(yǔ)言之四：服務(wù)的行動(dòng)如果你的伴侶主要愛(ài)語(yǔ)是之，那么你就要學(xué)會(huì)不斷的去給對(duì)方做一些他想讓你做的一些服務(wù)的行動(dòng)，這樣你們的婚姻才會(huì)邁入一個(gè)新紀(jì)元。5、愛(ài)的語(yǔ)言之五：身體
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【課程大綱】部分： 婚姻關(guān)系篇----解碼男女差異，構(gòu)筑幸福圓滿婚姻關(guān)系1）如何在婚戀中滿足對(duì)方情感需求——了解彼此的“情緒愛(ài)箱”【1】肯定的言辭 【2】精心的時(shí)刻 【3】接受禮物【4】服務(wù)的行動(dòng) 【5】身體的接觸婚戀關(guān)系中，必須學(xué)著為“愛(ài)情銀行”存款，不能一直取款或透支，后定會(huì)導(dǎo)致“愛(ài)情銀行”倒閉！體驗(yàn)活動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)互畫內(nèi)在心理“冰山”2）婚戀關(guān)系中萬(wàn)萬(wàn)不可跨越五大高壓線【1】堅(jiān)持“我是對(duì)的” 【2】托付心態(tài)【3】不愿意討論自己及對(duì)方的內(nèi)心感受 【4】維持“蘋果式”和諧【5】不知道如何處理矛盾沖突3）幸?；閼傩枰瓣J三關(guān) ”【