林潮杰 老師
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情感管理是管理活動的一項重要內(nèi)容，對員工進行情感管理是非常必要的。永健飲食管理人員在情感管理過程中應(yīng)遵循10項準(zhǔn)則。 一、 首先做員工的朋友，再做員工的上司； 人是社會的動物，而公司是一個社會的機構(gòu)，大多數(shù)人的朋友關(guān)系就是在工作中建立起來的。如果你在多年的工作中，連一個要好的朋友也沒有交上，而只是他...
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MBO導(dǎo)向績效管理的成功實施，需要企業(yè)從理念、制度、組織環(huán)境的營造到員工努力各方面的保證。 經(jīng)營與管理是企業(yè)發(fā)展過程中相互影響、相互作用、對立而統(tǒng)一的兩個方面。經(jīng)營是面向企業(yè)外部，以對外擴張為手段和以提高經(jīng)濟效益為目的的，它往往只是由企業(yè)內(nèi)的一部分人承擔(dān)，如營銷人員；管理則是面向企業(yè)內(nèi)部，以控制為手...
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近來我們論壇看到很多朋友都在提一些相似的問題，那就是很想做培訓(xùn)師，希望自己未來成為出色的培訓(xùn)師，卻不知道這條路怎么走。 我想，作為中國培訓(xùn)師大聯(lián)盟的創(chuàng)辦人，或者作為一名培訓(xùn)師，在培訓(xùn)界雖然談不上資深，不過還是有責(zé)任給各位希望成為培訓(xùn)師的朋友一些建議，簡單談?wù)勎业南敕ā?即使我的建議不全是正確的，但至...
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企業(yè)文化也是文化，不過是我們將視覺限制在企業(yè)這個特殊的社會組織范圍中罷了。企業(yè)文化就是企業(yè)中與人有關(guān)的一切活動及其成果。其中最為重要的是人的精神活動與工作相關(guān)的理念，即企業(yè)價值觀。當(dāng)然，價值觀及其表現(xiàn)形式即便在一個不大的企業(yè)中也十分復(fù)雜，使之簡明統(tǒng)一是不少管理者的一個重要管理目標(biāo)。 有人的地方就有文...
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我國加入WTO后，國外運輸企業(yè)陸續(xù)進入中國運輸市場，將給我國的物流企業(yè)、運輸企業(yè)尤其是鐵路企業(yè)帶來發(fā)展機遇，同時帶來的也將是巨大的競爭壓力。因此，在這里有必要回顧鐵路運輸企業(yè)的發(fā)展歷程，從而使我們能夠從中得到一些啟示，這樣對于我國的鐵路運輸企業(yè)的發(fā)展將會提供有益的借鑒作用。 鐵路運輸企業(yè)的發(fā)展是隨著...
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▲ 相信自己是一只雄鷹 ▲ 一個人在高山之巔的鷹巢里，抓到了一只幼鷹，他把幼鷹帶回家，養(yǎng)在雞籠里。這只幼鷹和雞一起啄食、嬉鬧和休息。它以為自己是一只雞。 這只鷹漸漸長大，羽翼豐滿了，主人想把它訓(xùn)練成獵鷹，可是由于終日和雞混在一起，它已經(jīng)變得和雞完全一樣，根本沒有飛的愿望了。 主人試了各種辦法，都毫無...
238查看全文
商務(wù)活動中的基本準(zhǔn)則 1．實事求是 銷售工作的實質(zhì)在于通過買賣雙方信息交流來達到銷售產(chǎn)品和服務(wù)的目的。要使銷售活動獲得成功的基本前提是所傳播的信息必須真實準(zhǔn)確。嚴(yán)重的信息失真不僅會導(dǎo)致企業(yè)在客戶心中名聲掃地，而且會導(dǎo)致企業(yè)管理和生產(chǎn)決策的失誤。給企業(yè)帶來形象和經(jīng)營上的損失。銷售不是宣傳伎倆，不能無中...
266查看全文
客戶是企業(yè)利潤的源泉。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，客戶及其需要是企業(yè)建立和發(fā)展的基礎(chǔ)。如何更好的滿足客戶的需求，是企業(yè)成功的關(guān)鍵。如今，使顧客滿意已成為現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)，以客戶為中心的新的經(jīng)營方式正在得到廣泛的認(rèn)同。在現(xiàn)代激烈競爭的環(huán)境下，適應(yīng)客戶的需求，給客戶自己選擇產(chǎn)品的權(quán)利，讓客戶得到自己真正...
135查看全文
第一篇 管理觀念 第一章MRP管理體系導(dǎo)論 管理技術(shù)與管理體系 管理技術(shù)（Management Technology） 所謂[技術(shù)（technology）]是指我們對[知識(knowledge)]的應(yīng)用方法（application methods）。 想要有知識，必須去[學(xué)（to learn）]，例...
1757查看全文
用人之道，最重要的，是要善于發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘、發(fā)揮屬下的一技之長。用人不當(dāng)事倍功半；用人得當(dāng)，事半功倍。 《淮南子道應(yīng)訓(xùn)》記載，楚將子發(fā)愛結(jié)交有一技之長的人，并把他們招攬到麾下。有個人其貌不揚，號稱神偷 的人，也被子發(fā)待為上賓。有一次，齊國進犯楚國，子發(fā)率軍迎敵。交戰(zhàn)三次，楚軍三次敗北。子發(fā)旗下不乏智...
187查看全文
績效考核是現(xiàn)代人力資源管理的一項重要內(nèi)容。幾乎所有的企業(yè)都有自己的績效考核方案，但是許多曾經(jīng)比較適用的方案隨著時間的推移漸漸失卻往日的效用，不僅起不到激勵員工的作用，甚至在某種程度上正阻礙著企業(yè)的發(fā)展。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多企業(yè)的績效考核方案還停留在僅限于個人業(yè)績的考核上，很少將個人利益和團隊精神一起體現(xiàn)在...
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一、 素養(yǎng) 藍(lán)斯登原則：在你往上爬的時候，一定要保持梯子的整潔，否則你下來時可能會滑倒。 提出者：美國管理學(xué)家藍(lán)斯登。 點評：進退有度，才不至進退維谷；寵辱皆忘，方可以寵辱不驚。 盧維斯定理 ：謙虛不是把自己想得很糟，而是完全不想自己。 提出者：美國心理學(xué)家hbull;盧維...
165查看全文
一、客戶資料建立 1． 客戶基本資料建文件: 業(yè)務(wù)人員應(yīng)搜集所有經(jīng)銷商基本資料填立客戶基本資料表，審核后歸檔。 2． 客戶動態(tài)資料記錄：應(yīng)注意及時更新。 3. 財務(wù)應(yīng)注意通過各種渠道掌握客戶財務(wù)狀況。 二、客戶授信 1. 目的：確保公司債權(quán)、貨款的安全性，避免呆帳。 2. 信用管理部...
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變革管理就是執(zhí)行力！ 最近很多企業(yè)家朋友總會問我相同的問題為什么中國企業(yè)會缺乏執(zhí)行力？，我的答案也總是相同的因為中國企業(yè)不懂得變革管理。的確，由于任何方案都意味著對現(xiàn)狀的一種改變（只有改變程度大小的差別，無論使用創(chuàng)新、提升諸如此類的字眼其本質(zhì)都毫無例外的只是變化），所以無論多么天花亂墜和眼花瞭亂，方...
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寫在前面的話 海爾是與改革開放一起成長起來的一個新興企業(yè)，近20年間，它已經(jīng)由一個名不見經(jīng)傳的地方小企業(yè)，發(fā)展成為全國實力最強、效益最好、知名度最高的家電企業(yè)之一。但是不斷發(fā)展的海爾對于已經(jīng)取得的成績并不滿足，從四年前開始，海爾又掀起了一場革自己的命的新的革命。這就是業(yè)務(wù)流程再造。海爾為什么...
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控制好采購環(huán)節(jié)是實現(xiàn)經(jīng)營計劃目標(biāo)的重要手段，控制好采購環(huán)節(jié)就等于控制住了商品流通的起點和源頭。 ?。ㄒ唬┎少徔刂频哪繕?biāo) 采購控制的目標(biāo)是什么？這是每一家連鎖超市公司要首先確定的。 采購計劃是達到經(jīng)營目標(biāo)的依據(jù)，因此在采購計劃的制定中要控制好經(jīng)營目標(biāo)值、市場...
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今天，教育顯得比歷史上的任何時代都更為重要。在我們跨越工業(yè)時代，步人信息時代的時刻，教育的價值在不斷增加。我們的問題是，你或你的孩子在學(xué)校所受到的教育是否足以迎接新時代的挑戰(zhàn)？ 在工業(yè)時代，你去上學(xué)，畢業(yè)，然后開始你的工作生涯。由于世界的變化并不是很快，你也就不需要再不斷地接受額外的教育去求得成功。...
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用若無其事的方式提醒別人。提醒他不知道的，好像是提醒他忘記了的。 英國十九世紀(jì)政治家查士德斐爾爵士曾對他的兒子作過這樣的教導(dǎo)：要比別人聰明，但不要告訴人家你比他更聰明。蘇格拉底也在雅典一再地告誡他的門徒：你只知道一件事，就是你一無所知。 無論你采取什么方式指出別人的錯誤：一個蔑視的眼神，一種不滿的腔...
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人才是公司生存與發(fā)展的根本保證。只有不斷提高員工的能力，充分調(diào)動每位員工的積極性與創(chuàng)造性，使員工健康成長，才能保證公司的quot;長治久安quot;。而在這個過程中，培訓(xùn)起著舉足輕重的作用。 一、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的關(guān)系 1．培訓(xùn)與學(xué)習(xí)密切相關(guān) 這體現(xiàn)在兩個方面：一方面，培訓(xùn)是學(xué)習(xí)的重要組成部分。教...
271查看全文
不管在哪一個行業(yè)都可以看到一些聰明和有才干的人，但因為缺乏領(lǐng)導(dǎo)力，使得他們的成就大大受限。領(lǐng)導(dǎo)力是每一個階層的管理人員必須具備的能力，那么，從哪些方面可以歷練領(lǐng)導(dǎo)力呢？ 要訣一：學(xué) 學(xué)如弓弩，才如箭鏃，識以領(lǐng)之，方能中鵠。真正的領(lǐng)導(dǎo)力產(chǎn)生于工作中，作為發(fā)起變革與面對持續(xù)變革挑戰(zhàn)的領(lǐng)導(dǎo)者，如果...
257查看全文
在一個企業(yè)里，人們常常需要確定一個職位的價值，或者想知道一名財務(wù)經(jīng)理和一名銷售經(jīng)理相比，究竟誰對企業(yè)的價值更大，誰應(yīng)該獲得更好的報酬。那么，究竟如何確定某個職位在企業(yè)里的地位呢？對不同職位之間的貢獻價值如何進行衡量比較呢？這就需要進行職位評估。 職位評估（Job Evaluation，或稱為崗位評價...
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１９９８年夏，在法國世界杯足球賽殺得難解難分，可口可樂與百事可樂的廣告鋪天蓋地而來之時，中央電視臺直播球賽前的黃金時段出現(xiàn)了這樣一則廣告：鏗鏘的京戲鑼鼓、傳統(tǒng)的剪紙醒獅、大紅大黑的背景hellip;hellip;非?？蓸窓M空出世了。自從改革開放以來，可口可樂、百事可樂等長驅(qū)直入，搶灘中國市場；與此同...
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職業(yè)經(jīng)理人非天生，他的領(lǐng)導(dǎo)魅力更非天賦，有能力成為一名職業(yè)經(jīng)理人，但并不一定保證能勝任這份高風(fēng)險高收益的工作。如何讓自己成為一個有魅力的管理者？如何更有效地激勵員工的士氣？如何適當(dāng)授權(quán)，使部屬自動自發(fā)地向前并命中目標(biāo)，達到管理的至高境界？ 精神火柴摩擦法：升華管理的概念 著名管理顧問尼爾...
187查看全文
編者按：中國聯(lián)通與中國移動兩大移動寡頭對壘以來，無線通信市場競爭狼煙四起。本文旨在對其現(xiàn)有營銷策略作一個粗淺的比較分析，并對其未來走向作出初步預(yù)測，為業(yè)界相關(guān)人士下一步營銷政策的擬定提供參考，也希望對電信營銷感興趣的讀者可以踴躍參與討論。 一、營銷環(huán)境比較 市場營銷環(huán)境是指影響企業(yè)市場營銷活動及其目...
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品牌戰(zhàn)略關(guān)系到一個企業(yè)的興衰成敗和長遠(yuǎn)發(fā)展，其規(guī)劃和實施都必然是經(jīng)過深思熟慮的。那么，在一個企業(yè)漫長的發(fā)展歷史中，到底是要保持品牌戰(zhàn)略的一貫性和穩(wěn)定性，還是應(yīng)該隨著時代的變化不時增添新的內(nèi)容？其實，這并不矛盾，品牌專家告訴我們：變與不變都是品牌戰(zhàn)略的重要內(nèi)涵。 光陰流轉(zhuǎn) 承諾不變 對于一艘盲目航行的...
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一個杰出的品牌既有良好的外在形象，又包括豐富的內(nèi)涵。因此，創(chuàng)造品牌的過程同時也是優(yōu)化服務(wù)理念、提高管理水平、塑造企業(yè)文化、推廣企業(yè)業(yè)務(wù)、提升企業(yè)綜合實力的過程。 品牌是一個企業(yè)綜合實力的體現(xiàn)，實施品牌戰(zhàn)略是一個艱巨的工作，需要巨大的投入。2000年，歐洲電信運營商在報紙、雜志、電視和廣告牌等媒介上投...
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外企白領(lǐng)s熱衷逛商場，每逢周末都領(lǐng)著3歲的兒子一起到商場購物?？墒撬l(fā)覺孩子剛進商場就哭著鬧著要出去，而且每次都是這樣。小孩子為什么不愿意去商場呢？s納悶不已。有一次，s在商場里蹲下身來給孩子系鞋帶，終于明白了孩子為什么不愿意逛商場：原來站在孩子的高度，看到的不是琳瑯滿目的商品，而是滿商場來回晃動的...
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基本禮儀 俗話說：沒有規(guī)矩，不成方圓。所以，銷售代表必須明確基本禮儀，在此基礎(chǔ)上才能得心應(yīng)手的運用各種公關(guān)技巧。 一、 服飾：整潔、美觀、大方得體、雅而不俗、風(fēng)格盡量獨特 1． 西裝、襯衫、領(lǐng)帶與職業(yè)、個性協(xié)調(diào)搭配； 2． 女士服裝、發(fā)式與職業(yè)、個性的協(xié)調(diào)統(tǒng)一； 3． 與客戶（醫(yī)生）雷同： A． 雷...
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海爾總裁張瑞敏先生在比較中國公司員工與日本公司員工的認(rèn)真精神時曾說：如果讓一個日本員工每天擦桌子六次，日本員工會不折不扣地執(zhí)行，每天都會堅持擦六次；可是如果讓一個中國員工去做，那么他在第一天可能擦六遍，第二天可能擦六遍，但到了第三天，可能就會擦五次、四次、三次，到后來，就不了了之。有鑒于此，他表...
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企業(yè)文化是組織成員的共有價值觀與行為規(guī)范的體系，它的核心是共同的價值體系，它使組織獨具特色，以區(qū)別其他的組織。企業(yè)文化是以企業(yè)管理哲學(xué)和企業(yè)精神為核心，凝聚企業(yè)員工的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性的人本管理理論。同時，它又是以企業(yè)規(guī)章制度和物質(zhì)現(xiàn)象為載體的一種經(jīng)濟文化。 企業(yè)文化是一種最不可模仿的能力，成為...