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會議計劃，指召開會議應事先制定開會計劃。沒有會議計劃，會議便無法進行，即使召開也是雜亂無章、目的不明，解決不了什么問題。大型的會議計劃一般包括會議的名稱、內容、指導思想、任務要求、會議地點、出席人員、會議日程安排、會議領導、注意事項等。如果會議內容中有選舉事項，就要增加有關選舉的事務工作；如有獎勵的...
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1、日程安排須知 順序的先后與時間的分配 掌握上司的工作脈絡及其與公司內、外各組織的關聯(lián)，經(jīng)?？紤]應該先做那項工作并向上司請示報告。請示時要認真，不要只報告聚會或會見的開始時間而不考慮需占用的時間。 2、進行預約的方法 預約是以書面或口頭（電話）方式來進行的。如果是通過對方秘書得到的預約，要請對方秘...
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淺議秘書人員職業(yè)素養(yǎng)建設 參謀助手、承上啟下、協(xié)調服務、調查研究、信息督查，是秘書工作的幾項基本職能。要順利履行這些職能，就要求秘書人員是一個通才、全才，甚至是超才。結合三本書的學習體會，現(xiàn)就如何加強秘書人員的職業(yè)素養(yǎng)建設、提高業(yè)務能力，做一些粗淺的探討。 秘書人員工作的全面性、活動的寬廣性及其角色...
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中文速記不同于英文速記，相對于英文速記來講，中文速記有幾個難點，在學習的過程中，如果突破了這幾個難點，那么可以說，中文速記也就學會了。 左右雙拼，左右同時由內向外拼寫不同的音節(jié)，對于初學速記的人是一個難點，同樣，對于速記員來說，針對一些生僻詞語的拼寫往往也是一個難點。如摩托羅拉、玻利維亞、克羅米酚等...
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在現(xiàn)代社會中, 人與人交流的一種常用手段就是寫email. 如果你給一位素不相識的人寫email, 或寫信, (當然，你對對方得有一點點了解，如學術上的了解，或從同事、網(wǎng)頁等做點了解，不能一點信息都不知道)，希望得到某些幫助, 或者某些信息, 你就得將你的情況誠實地告訴對方。即使你是這樣做的，人家也...
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秘書參與政務，管理事務，是領導的助手、參謀。 信息，對秘書工作有至關重要的作用。廣泛、豐富、及時準確地儲備信息，迅速有效地提供和利用信息，是秘書工作的重要內容，突出特點。 秘書工作的這種性質特點，決定了速記能力對秘書工作和秘書人才的重要性，決定了《速記學》這門課程在秘書專業(yè)教育中的重要地位和作用。 ...
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內容摘要：本文主題是如何以方永剛價值取向來提高公安邊防基層政工干部素質。本文在描述方永剛事跡和其價值取向的基礎上，結合安邊防基層政工干部的工作要求和素質要求，探討了兩者之間的關系，以及方永剛的價值取向對于提高邊防基層政工干部素質的意義和具體方法。 關鍵詞：方永剛 價值取向 公安邊防基層政工干部素質 ...
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1 醫(yī)院流動人員人事檔案管理出現(xiàn)的新問題 根據(jù)十余年醫(yī)院人事檔案管理的實踐，筆者就醫(yī)院流動人員人事檔案管理出現(xiàn)的一些新問題談幾點拙見。 1.1 檔案移交不及時 已辭職、辭退、解除勞動合同等流動人員的人事檔案，有些沒有及時移交當?shù)厝瞬欧罩行?，有些沒有人事權的單位擅自保管流動人員人事檔案，...
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現(xiàn)在，手機是越來越流行了，無論是老人還是小孩，有手機的不是少數(shù)，青年更是人手一部甚至兩部。它已經(jīng)深入人們的生活。我們有必要了解使用手機的一些禮儀。 在一些場合，應該關上手機： 在飛機上，不管業(yè)務多忙，為了自己和其他乘客的安全，還是不要使用手機，一定要關機。在加油站，為了安全也是不可以使用手機的。 在...
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商務場合我們經(jīng)常會遇到喝葡萄酒的場合，下面介紹開葡萄酒的步驟： 1、用小刀沿瓶口突出圓圈下切除封蓋，用布將瓶口擦拭干凈。 將開瓶器的螺旋體插入軟木塞中心點，緩緩地轉入，如用蝴蝶形開瓶器，當螺旋體漸漸進入軟木塞時，兩邊的把手會漸漸升起，當把手到達頂點時，輕輕的將它們扳下，把軟木塞拔出。將把手扳...
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參加會議基本禮儀介紹 會議參加者應衣著整潔，儀表大方，準時入場，進出有序，依會議安排落座，開會時應認真聽講，不要私下小聲說話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結束時，應鼓掌致意，中途退場應輕手輕腳，不影響他人。 會議就座禮儀 如果受到邀請參加一個排定座位的會議，最好等著將自己引導到座位上去。通常會議...
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許多朋友從農村來到城市，開始是做工人的，因為他們自強不息，進修了大專，開始做了辦公室職員，有的是接線員，有的是秘書，更多的做了推銷員，經(jīng)常出入office。她們都認為懂得職場禮儀是多么重要。 遵循一些禮儀規(guī)范，了解、掌握并恰當?shù)貞寐殘龆Y儀會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上哦。 辦公...
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西餐主要是對西方國家，即歐洲各國菜點的統(tǒng)稱。西餐以法式、英式、美式、俄式為代表菜式。 下面談一下一般西式正式宴會的禮儀： 首先要考慮宴會規(guī)模的大小，根據(jù)主賓的情況，列出陪同客人的名單，發(fā)出宴會請柬。被邀者赴宴前，應根據(jù)請柬要求著便裝或禮服。 正式宴會上，由一位男服務員站在大門口迎接客人，并幫...
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1、取筷子時要以左手托住 拿筷子的第一步驟，即是拿取的方法。實際上接觸筷子的是拇指、食指和中指，但無名指和小指也需緊靠中指。首先以右手拿住橫放的筷子中央部，再以右手從下托住，并將右手滑向筷子向右端，然后，手掌反轉朝上，移向筷子中央位置。當拇指移至中央上方時，應緊拿住，接著放開左手。 2、衛(wèi)生筷應上下...
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有些人很納悶，為什么吃西餐時， 很多時候只是聽見刀叉的聲音，在餐廳也很少見到客人總在呼叫服務員忙這兒忙那兒的。的確，在大多數(shù)情況下是不需要多費口舌的，因為這些時候你作為客人，在桌子上進餐時的一舉一動在告訴服務人員你的意圖，受過訓練的服務員會按照你的愿望去為你服務，去滿足你的要求，也就是說有聲的語言在...
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昂起頭來真美 別看它是一條黑母牛，牛奶一樣是白的。 珍妮是個總愛低著頭的小女孩，她一直覺得自己長得不夠漂亮。有一天，她到飾物店去買了只綠色蝴蝶結，店主不斷贊美她戴上蝴蝶結挺漂亮，珍妮雖不信，但是挺高興，不由昂起了頭，急于讓大家看看，出門與人撞了一下都沒在意。 珍妮走進教室，迎...
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生命的價值 不要讓昨日的沮喪令明天的夢想黯然失色！ 在一次討論會上，一位著名的演說家沒講一句開場白，手里卻高舉著一張20美元的鈔票。 對會議室里的200個人，他問：誰要這20美元？一只只手舉了起來。他接著說：我打算把這20美元送給你們中的一位，但在這之前，請準許我做一件事。他...
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1、 斷箭 不相信自己的意志，永遠也做不成將軍。 春秋戰(zhàn)國時代，一位父親和他的兒子出征打戰(zhàn)。父親已做了將軍，兒子還只是馬前卒。又一陣號角吹響，戰(zhàn)鼓雷鳴了，父親莊嚴地托起一個箭囊，其中插著一只箭。父親鄭重對兒子說：這是家襲寶箭，配帶身邊，力量無窮，但千萬不可抽出來。 那是一個極其精美...
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一、管理者執(zhí)行力的重要性 在現(xiàn)在的出版發(fā)行的管理類書籍和許多商業(yè)財經(jīng)雜志上，不止一次的看到關于執(zhí)行和執(zhí)行力的討論，也不止一次看到關于企業(yè)執(zhí)行與企業(yè)家執(zhí)行的一些評論。這些發(fā)行量非常大的商業(yè)財經(jīng)雜志騰出如此大的篇幅，運用大段大段的論述執(zhí)行和執(zhí)行力，實際上已經(jīng)說明了執(zhí)行力對現(xiàn)如今我們的現(xiàn)實生活有多么重...
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首都經(jīng)濟貿易大學 李長征 中國電子信息產業(yè)發(fā)展研究院培訓中心 孫強 1．PRINCE2的產生與發(fā)展 項目管理向來就是一個充滿挑戰(zhàn)的管理，管理人員必須在事先確定好的人力、物力、財力、時間基礎上產出預期質量的項目結果。項目管理中的失控一直就是官、產、學界關心的問題。 早在20世紀70年代，英國政府就要求...
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你受指派負責一個項目，過去你沒有這樣的經(jīng)驗，你的專業(yè)知識也和項目內容沒有太大的關系。究竟如何才能確保這個項目成功推動？ 你被指派負責一項具高度挑戰(zhàn)的項目，可能是負責一宗購并案、推出新產品，或執(zhí)行新的績效評估系統(tǒng)等。不論你負責的是哪一類項目，都得在有限的時間與預算下，扛起為企業(yè)節(jié)省成本、創(chuàng)造利潤的目標...
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時隔兩年，當我再次坐到電腦面前重新拾起這個話題時，我已經(jīng)失去了往日的自信和從容。 IT往往被圈內人戲稱為挨踢，意思是我們常被人踢。老板踢，市場人員踢，客戶踢，還有老婆踢。老板怪我們的開發(fā)進度慢；市場人員氣我們的東西沒有競爭力；客戶嫌我們的程序BUG多；老婆怨我們沒時間陪她。由此可見，干我們這一行是多...
230查看全文
項目管理正成為我們生活與工作中的時髦詞匯。在今天看來，無論如何強調項目管理的重要性都不過分。 由于很多企業(yè)缺乏大型項目運作的經(jīng)驗和項目管理人才，IT應用項目往往會返工重做、延期、成本超出預算，甚至最終失敗，陷入進退兩難的IT應用泥潭。所以，缺乏有效的項目管理是導致IT應用項目失控的直接原因。 ...
169查看全文
故上兵伐謀，其次伐交，最下伐城。 mdash;mdash;《孫子兵法》 客戶在接觸企業(yè)和企業(yè)中的人，會產生感覺。感覺經(jīng)過其內在的過濾和處理之后，成為情緒印象，即真實的時刻（Moments of Truth）。它大多數(shù)包含了強烈的情緒因素。 不論是在理論上或實踐中，客戶mdash;mda...
186查看全文
21世紀經(jīng)濟是以客戶為中心的經(jīng)濟。 ● 賣產品轉向賣服務； ● 重視品牌資產轉向重視客戶資產； ● 客戶價值發(fā)現(xiàn)轉向客戶價值創(chuàng)造； ● 投訴管理轉向投訴經(jīng)營； hellip;hellip;。 銀行是典型的服務行業(yè)，客戶的滿意和信任，是我們的出發(fā)點和歸縮點。因此，客戶...
332查看全文
美國十大營銷高手、原IBM營銷副總經(jīng)理羅杰斯說：獲取訂單是最容易的一步，銷售真正的關鍵是產品賣給客戶之后。銷售人員要想成為營銷賽場上的獲勝者，成交后還應當花更多心思增進與客戶的關系。 一、開展聯(lián)誼活動 與客戶共同組織聯(lián)誼活動，如組織球隊進行比賽、共同舉辦文藝演出等，以此提高自己的知名度，拉近...
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顧客永遠是對的這句話的最早出處，應該是把中國的第一家店建在深圳洪湖的沃爾瑪，在他的墻上可以醒目的看到有一條標語，每一個進入商店的人都可以看到：1、顧客永遠是對的；2、顧客如果有錯誤，請參看第一條。 創(chuàng)始人山姆沃頓如是說：事實上，顧客能夠解雇我們公司的每個人，他們只需要到其它的地方去花錢，就可以做到這...
184查看全文
前些日子在一個論壇里面看到一片文章，比較中日兩國網(wǎng)民在BBS里面的表現(xiàn)，大概有50多個不同點，其中有一條是：中國人在論壇里面開的帖子很多，但是回復的很少，而日本人在論壇里面開的帖子不多，但回復的特別多，特別是對開的主題反復進行辯論和延伸。而這些在國內的BBS里面見的不多，相信大家都有同感。和日本人相...
193查看全文
在現(xiàn)代的商業(yè)競爭中，企業(yè)已經(jīng)非常重視顧客滿意度，并且進行了大量的研究，不過與我國的整體市場水平有關，很多企業(yè)包括一些專業(yè)的研究機構在進行顧客滿意度研究的時候，都不能有效的把握實質，更多的是趕潮流、走過場。 那么什么是顧客滿意度研究？顧客滿意度研究的目的是什么？顧客滿意度研究應該研究哪些內容呢？筆...
452查看全文
歷史上，二次創(chuàng)業(yè)的典范mdash;mdash;同時也是商業(yè)之神mdash;mdash;范蠡。范蠡字號陶朱公，原乃楚國宛邑人，先輔佐越王勾踐當上了霸主后，立馬急流勇退，乘舟到達齊國，決定二次創(chuàng)業(yè)。 在齊國，范蠡在海邊選了一片土地，和兒子一起開荒種地，種植谷物，并引海水煮鹽，日出而作，日落而歸，不...