這幾天參加國(guó)家經(jīng)貿(mào)委職業(yè)經(jīng)理研究中心主辦的職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證培訓(xùn)，在與授課專家及學(xué)員溝通的過(guò)程中，一個(gè)問(wèn)題一直縈繞在筆者的心中：是什么力量促生著職業(yè)經(jīng)理人的存在？是什么力量發(fā)展著職業(yè)經(jīng)理人的需求？是什么力量正成為職業(yè)經(jīng)理人的核心競(jìng)爭(zhēng)力？如此多的問(wèn)題卻讓我感悟出兩個(gè)字———問(wèn)題。正是經(jīng)濟(jì)生活中面臨著眾多經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題，于是

職業(yè)經(jīng)理人憑借著“精于此道，以此為生”的專業(yè)化與職業(yè)化進(jìn)入職場(chǎng)；同樣也是職業(yè)經(jīng)理人的認(rèn)識(shí)問(wèn)題、解決問(wèn)題能力、經(jīng)驗(yàn)與水平的差異，又在造成職業(yè)經(jīng)理人的流動(dòng)。而面對(duì)社會(huì)既呼喚又拒絕的尷尬境界，每個(gè)職業(yè)經(jīng)理人也應(yīng)該反思如何打造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以面對(duì)更多更為嚴(yán)峻而復(fù)雜的問(wèn)題。

　　沒(méi)有問(wèn)題就沒(méi)有職業(yè)經(jīng)理人生存的土壤

　　“職業(yè)經(jīng)理人”是一個(gè)舶來(lái)品，在中國(guó)近代史中其實(shí)也存在著一定的“職業(yè)經(jīng)理人”階層，為“東家”打理生意的“掌柜”，為“洋東家”開(kāi)展業(yè)務(wù)的“買辦”。職業(yè)經(jīng)理人與企業(yè)之間也就是一種代理與委托的關(guān)系。

　　中國(guó)私營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展是十分迅速的，在中國(guó)，職業(yè)經(jīng)理人階層的真正誕生與發(fā)展與私營(yíng)經(jīng)濟(jì)基本是同步的。

　　國(guó)有企業(yè)原有的不少經(jīng)營(yíng)者有多重身份，甚至一些經(jīng)營(yíng)者是將自己在企業(yè)中的經(jīng)營(yíng)生涯作為政治資本的一部分，所以嚴(yán)格地講這些人并不是真正意義上的職業(yè)經(jīng)理人，縱觀私營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律，一般是經(jīng)歷了以下幾個(gè)過(guò)程：

　　創(chuàng)業(yè)期所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)統(tǒng)一，所有者自行經(jīng)營(yíng)。

　　發(fā)展期所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)相對(duì)分離，所有者與職業(yè)經(jīng)理人共同經(jīng)營(yíng)。

　　成熟期所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離，職業(yè)經(jīng)理人主持經(jīng)營(yíng)。

　　從所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的關(guān)系來(lái)看是經(jīng)歷了一個(gè)由集權(quán)到授權(quán)的過(guò)程；從參與經(jīng)營(yíng)的人員來(lái)講是由企業(yè)所有者自主經(jīng)營(yíng)逐步演變?yōu)閷I(yè)管理人員的授權(quán)經(jīng)營(yíng)。當(dāng)然也是企業(yè)不斷發(fā)展壯大的過(guò)程。私營(yíng)企業(yè)主多是某些方面的專家，常以技術(shù)專家與社會(huì)關(guān)系專家面目居多。企業(yè)什么時(shí)候問(wèn)題最多？其一就是企業(yè)轉(zhuǎn)型期業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、管理轉(zhuǎn)型、企業(yè)規(guī)模發(fā)生變化時(shí)；其二就是企業(yè)主的家庭、生活、健康等變故，例如李海倉(cāng)事件等；其三就是企業(yè)所有者面對(duì)的環(huán)境、產(chǎn)品等競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)超出自己或是家庭成員能力所能自主應(yīng)付的范圍；其四就是面臨行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重大變革，打亂了企業(yè)原有的發(fā)展節(jié)奏。

　　有了問(wèn)題，就有了解決問(wèn)題所必須面對(duì)的課題———如何提高解決問(wèn)題的能力？這時(shí)候企業(yè)主第一個(gè)想到的是提高自己，現(xiàn)在江浙一帶的企業(yè)主開(kāi)大奔去充電就是這個(gè)目的；其次就是借助一些外部咨詢力量給予一定的幫助；如果是企業(yè)面臨了一些短期之內(nèi)迅速使自身能力得到質(zhì)的提升。他也許就會(huì)開(kāi)始借助一些外部力量聘請(qǐng)職業(yè)經(jīng)理人或是從企業(yè)高管中進(jìn)行提拔。由此看來(lái)，職業(yè)經(jīng)理人是與“問(wèn)題”相伴相隨的，他存在的生命力是要比別人更能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。

　　解決問(wèn)題只是職業(yè)經(jīng)理人的基本功

　　在企業(yè)界流行著這樣一句用來(lái)形容企業(yè)所有者與職業(yè)經(jīng)理人關(guān)系的諺語(yǔ)：相見(jiàn)如故，分手如仇；相見(jiàn)恨晚，分手恨晚。這也許就是目前中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人尷尬現(xiàn)狀的一種寫(xiě)照。

　　中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的這二十年，其實(shí)也是一種體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、實(shí)驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，有多少企業(yè)與職業(yè)經(jīng)理人為了更好地完善中國(guó)特色的職業(yè)經(jīng)理人治理模式而做出了大量的實(shí)踐探索。

　　在知名的職業(yè)經(jīng)理人中筆者較欣賞的是吳士宏與王石，吳士宏是職業(yè)經(jīng)理人成長(zhǎng)成功的中國(guó)版，她完成了幾個(gè)轉(zhuǎn)折，由一普通護(hù)士成功挑戰(zhàn)自我成為“洋買辦”；同時(shí)又成功空降TCL，雖黯然退出，又受聘奧克斯開(kāi)始她新的歷程。她用行動(dòng)詮釋了“流動(dòng)”是職業(yè)經(jīng)理人發(fā)展的主題。王石作為深萬(wàn)科的所有者，在經(jīng)營(yíng)高潮期加盟華潤(rùn)繼而成為一名職業(yè)經(jīng)理人，體現(xiàn)了不做舢板的船老大，要做航母的總舵手的大氣。王志東由幾次痛苦的職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)歷又重返創(chuàng)業(yè)之路；屈云波的理論未能很好地指引科龍；趙強(qiáng)在“名人”的光環(huán)背后是否沿續(xù)“婷美”的輝煌。應(yīng)該講目前諸多案例中，既有土鱉派，也有海歸派；既有實(shí)踐派，也有理論派；既有和和美美，也有拔劍弩張。所以說(shuō)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的二十年有我們?cè)S多可以吸取的養(yǎng)分。

　　毋庸置疑，企業(yè)引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人是要解決問(wèn)題的，不是用來(lái)做花瓶的。但應(yīng)該清醒地看到企業(yè)表象的問(wèn)題往往只是冰山的一角，如若只是抱著頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的急功近利的心理，結(jié)果往往造成最后的意斷情絕。作為職業(yè)經(jīng)理人筆者以為要做好以下工作：

　　解決問(wèn)題

　　解決問(wèn)題其實(shí)往往要解決的是“緊急”的事，銷售額下降，人員大量流失，資金現(xiàn)金流緊張等等。許多是關(guān)系到企業(yè)生死存亡或停止發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題，這當(dāng)然是體現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理人價(jià)值的最佳時(shí)期。在這個(gè)環(huán)節(jié)上也自然容易形成勝者王侯敗者寇，這個(gè)時(shí)期往往是職業(yè)經(jīng)理人命懸一線還是飛黃騰達(dá)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

　　發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

　　在筆者認(rèn)為聘請(qǐng)職業(yè)經(jīng)理人，企業(yè)主看中的未必是“外來(lái)的和尚好念經(jīng)”，而是“旁觀者清”。企業(yè)主是希望職業(yè)經(jīng)理人能夠看到企業(yè)在長(zhǎng)期運(yùn)行中所形成的情性視角所無(wú)法看到的“盲區(qū)”。多少企業(yè)就喪命在自己的“盲區(qū)”上，所以職業(yè)經(jīng)理人的“發(fā)現(xiàn)”能力要很強(qiáng)，對(duì)隱藏在現(xiàn)象背后的真實(shí)要有銳利的目光。

　　預(yù)判問(wèn)題

　　彼得、圣吉在《第五項(xiàng)修煉》的系統(tǒng)思考中寫(xiě)到：當(dāng)烏云密布、天色昏暗，我們便知道快要下雨了。我們也知道在暴風(fēng)雨過(guò)后，地面的流水將滲入好幾英里的地下水中，明天天空又要放晴。

　　其實(shí)解決問(wèn)題的最佳方法就是防止問(wèn)題的產(chǎn)生，如果我們不能系統(tǒng)思考企業(yè)在各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中一些后果不緊急的事，不重要也不緊急的事在什么時(shí)候、什么情況下會(huì)演變成重要的事。那么我們可能永遠(yuǎn)疲于奔命在那些不重要但很緊急的事中去。帕杰羅的一個(gè)中國(guó)客戶進(jìn)行了投訴，重要嗎？結(jié)果由于三菱公司對(duì)這個(gè)問(wèn)題的輕視，結(jié)果市場(chǎng)與品牌形象都遭受了雙重打擊。作為一個(gè)合格的職業(yè)經(jīng)理人，應(yīng)該對(duì)產(chǎn)生的問(wèn)題有一定的預(yù)判性，這不僅是個(gè)眼光問(wèn)題，而是一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人的核心能力之一。

　　總結(jié)問(wèn)題

　　這似乎是一個(gè)老問(wèn)題，但的確是一個(gè)十分重要的事情。聰明的人絕不會(huì)在同一條河中濕兩次腳，我們的企業(yè)沒(méi)有更多的時(shí)間和金錢消耗在“一錯(cuò)再錯(cuò)”上。在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，企業(yè)與個(gè)人不可能不交“學(xué)費(fèi)”，關(guān)鍵是“學(xué)費(fèi)”交了要“學(xué)”到東西?，F(xiàn)在為什么要講究團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、資源共享，從本質(zhì)上講是要降低經(jīng)驗(yàn)、能力形成的成本。

　　中國(guó)許多企業(yè)都在學(xué)海爾，學(xué)海爾的什么？不就是希望學(xué)會(huì)海爾的發(fā)展模式。那模式又是什么？筆者認(rèn)為就是條條道路不通羅馬之外的可能性，也就是在錯(cuò)誤中總結(jié)的幾種成功可能。總結(jié)也許并不產(chǎn)生利潤(rùn)，但總結(jié)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)癥結(jié)所在是可以降低成本的，職業(yè)經(jīng)理人的存在不是為了光彩，而是應(yīng)該為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)，這才是職業(yè)經(jīng)理人存在的真正經(jīng)濟(jì)意義。

　　“問(wèn)題”是職業(yè)經(jīng)理人的“飯碗”

　　筆者也是一名職業(yè)經(jīng)理人，但筆者認(rèn)為每個(gè)職業(yè)經(jīng)理人都應(yīng)該反思自己。我們是為“問(wèn)題”而生的，我們不能總是在報(bào)怨、牢騷中生活。我們不能言必稱：唉，我們那個(gè)老板……

　　職業(yè)經(jīng)理人對(duì)“問(wèn)題”應(yīng)該有兩個(gè)基本態(tài)度，其實(shí)認(rèn)真想一想我們能不能找到一個(gè)無(wú)問(wèn)題的社會(huì)、無(wú)問(wèn)題的企業(yè)、無(wú)問(wèn)題的個(gè)人？不能！那是真空、虛幻的社會(huì)。我們生存在一個(gè)問(wèn)題社會(huì)中，會(huì)有許多問(wèn)題企業(yè)、問(wèn)題產(chǎn)品、問(wèn)題員工、問(wèn)題市場(chǎng)，包括問(wèn)題自我，我們?cè)诮鉀Q諸多問(wèn)題的同時(shí)在改造自我。所以職業(yè)經(jīng)理人面對(duì)“問(wèn)題”應(yīng)該保持沖動(dòng)，這應(yīng)該是我們最常見(jiàn)的生理反應(yīng)。

　　除了正視之外筆者以為就是要保持一顆長(zhǎng)期斗爭(zhēng)的積極心態(tài)。你有多久沒(méi)有發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題了？這時(shí)候你要拷問(wèn)一下自己的敏感性；你有多久沒(méi)有杜絕新問(wèn)題的產(chǎn)生？這時(shí)候你要從戰(zhàn)略角度思考你事務(wù)性的應(yīng)付工作是否已經(jīng)存在問(wèn)題；你有多久沒(méi)有從解決的諸多問(wèn)題中檢索出來(lái)其中的共通性了？這時(shí)候你要重?fù)熳约簤m封已久的分析判斷力；你又有多久自以為是地認(rèn)為天下太平、無(wú)為自治了？這時(shí)候你要以史為鑒，看看自己是不是已經(jīng)自負(fù)達(dá)到了爆棚。

　　職業(yè)經(jīng)理人的“飯碗”是“問(wèn)題”，如果離開(kāi)了“問(wèn)題”，這個(gè)職業(yè)經(jīng)理人也許是只有稱謂而沒(méi)有了實(shí)體的內(nèi)容。職業(yè)經(jīng)理人為“問(wèn)題”喝彩，為“問(wèn)題”去流動(dòng)，因?yàn)槟阋蛩?，因它而擁有成功的喜悅與價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

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