經(jīng)理們需要養(yǎng)成提供頻繁反饋的工作習(xí)慣，而且當(dāng)員工需要的時(shí)候，你必須擅長(zhǎng)提供清晰的指導(dǎo)。

有效管理員工在通常情況下是一項(xiàng)艱巨的工作。而在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，就變得更具挑戰(zhàn)。員工不再僅關(guān)心自身的績(jī)效能否實(shí)現(xiàn)，他們現(xiàn)在對(duì)外部形勢(shì)更加焦慮、關(guān)注和緊張，似乎所有人的工作績(jī)效都往后倒退了半步。

在極具挑戰(zhàn)性的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，經(jīng)理人若想使員工保持工作斗志，此時(shí)最恰當(dāng)?shù)氖侄问菍⒃O(shè)定目標(biāo)和提供支持反饋結(jié)合起來同時(shí)開展。

設(shè)定目標(biāo)：設(shè)定目標(biāo)的時(shí)候，最重要的是確認(rèn)能回答這個(gè)問題：“我如何得知已經(jīng)成功了？”

你必須確定所設(shè)立的目標(biāo)與整體組織目標(biāo)相吻合。你還必須保證每一項(xiàng)任務(wù)甚至是每一個(gè)行動(dòng)都是把員工、團(tuán)隊(duì)或整體組織推向同一個(gè)方向。

員工需要了解自己的工作如何與組織目標(biāo)相連接，自己該怎樣做才能創(chuàng)造更高的價(jià)值。相關(guān)性很重要。建議實(shí)施“倒推思維”模式。這是因?yàn)?ldquo;倒推思維”將現(xiàn)實(shí)問題和緊迫因素融合在一起考慮。如若不然，人們很容易設(shè)定一個(gè)未來6個(gè)月后的目標(biāo)，然后說：“時(shí)間還早著呢，我現(xiàn)在什么都不需要做。”然而，假設(shè)這6個(gè)月的計(jì)劃是從現(xiàn)在起直至9月15日完成，那么倒推回中間的相應(yīng)時(shí)間段，比如6月1日，5月1日，4月1日等，都需要完成一定任務(wù)，這樣才能說：“我已經(jīng)開始實(shí)施了！”

提供反饋和支持：新經(jīng)理人若想保持員工的工作意愿和工作績(jī)效，則需掌握的第二項(xiàng)技能是如何提供每日教練、支持和資源，從而幫助員工實(shí)現(xiàn)所設(shè)定的目標(biāo)。

若想達(dá)成上述目標(biāo)，經(jīng)理們需要養(yǎng)成提供頻繁反饋的工作習(xí)慣，而且當(dāng)員工需要的時(shí)候，你必須擅長(zhǎng)提供清晰的指導(dǎo)。同時(shí)你必須擅長(zhǎng)與員工進(jìn)行以解決問題為目標(biāo)的對(duì)話。這里有一個(gè)特別的反饋形式，即發(fā)展反饋。這是關(guān)于員工當(dāng)前表現(xiàn)的對(duì)話。很多情況下，這種反饋的操作比較難，因?yàn)檫@是關(guān)于員工的發(fā)展，通常會(huì)涉及到員工行為、態(tài)度和信仰的問題。

在處理這類對(duì)話時(shí)，要先獲取員工的同意，然后再實(shí)施反饋。開始時(shí)管理者可以這么說：“情況是這樣的。這就是我所觀察的。這是事實(shí)。”

好消息是經(jīng)理們可以提供幾乎任何形式的反饋，只要他們不把主觀判斷和指責(zé)情緒放進(jìn)去。關(guān)鍵是在實(shí)施反饋時(shí)，一定要認(rèn)為員工的意愿是良好的，只要他們已經(jīng)獲得并可以支配足夠的信息、技術(shù)和能力，每個(gè)人都希望做到最好。如若不然，就采取這個(gè)方法，“我們碰到問題了，讓我們研究一下”。

面對(duì)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)：新經(jīng)理們會(huì)陷入困境，連最有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理也會(huì)感到難以處理。

當(dāng)行業(yè)大環(huán)境變得惡劣的時(shí)候，經(jīng)理們的挑戰(zhàn)就更加艱巨。對(duì)他們來說，還要處理一大堆的情感問題。大多數(shù)人在進(jìn)行這種反思的時(shí)候，都用兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)判是否是成功的老板。第一個(gè)因素是能否為員工設(shè)定有意義的目標(biāo)，第二個(gè)是能否提供指導(dǎo)和支持來幫助員工保持工作熱情和績(jī)效表現(xiàn)——即使在最困難的時(shí)期。

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