質(zhì)量管理創(chuàng)新的五方面
作者:未知 722
值得注意的一個問題是:知識創(chuàng)新也好,技術(shù)創(chuàng)新也罷,都離不開管理創(chuàng)新,大力推進(jìn)管理創(chuàng)新,其中就包括質(zhì)量管理的創(chuàng)新。
博采眾長自成一家
自上個世紀(jì)70年代末以來,我國開始引進(jìn)國外先進(jìn)的質(zhì)量管理思想和方法,促進(jìn)了我國企業(yè)質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量水平的提高。隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展,尤其是加入WTO之后,我國加快學(xué)習(xí)和引進(jìn)國外先進(jìn)管理方法的需要更加迫切。
但是,我們應(yīng)該注意到,經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展,使世界范圍的企業(yè)管理正在經(jīng)歷又一次巨大的變革,質(zhì)量管理也同樣如此。不同社會制度、不同文化背景下的專家和企業(yè)都在尋找新的質(zhì)量管理模式或方法,而且在短時期內(nèi)還很難形成一種類似于當(dāng)年TQC那樣能得到較廣泛認(rèn)同的新的質(zhì)量管理模式或方法。在這管理變革時期,我們還是應(yīng)該堅持“以我為主、博采眾長、融合提煉、自成一家”的原則,在跟蹤、學(xué)習(xí)、借鑒世界先進(jìn)的質(zhì)量管理方法和手段的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)科學(xué)研究和推進(jìn)管理創(chuàng)新,根據(jù)我國的實際情況和企業(yè)的自身特點,形成具有中國特色、企業(yè)特點的質(zhì)量管理模式和方法。
市場和現(xiàn)場保持暢通
企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)和工作現(xiàn)場要盡快向市場“開放”,現(xiàn)場與市場要始終保持暢通,這是我國企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)條件下,尤其是在入世過渡期結(jié)束后需要從管理創(chuàng)新的角度加以解決的一大課題。
當(dāng)今,企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營必須以市場為導(dǎo)向,從策劃、開發(fā)、生產(chǎn)到營銷、服務(wù)全過程都必須緊緊圍繞市場變化,圍繞用戶需求。國內(nèi)外競爭力強(qiáng)的企業(yè)都實施了開放式經(jīng)營管理,如加大對信息技術(shù)的投入,建立計算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS),通過信息網(wǎng)絡(luò)及時捕捉和反饋市場需求信息,提高企業(yè)經(jīng)營決策的敏捷度和準(zhǔn)確度;應(yīng)用業(yè)務(wù)流程再造(BPR)的方法,使企業(yè)傳統(tǒng)的樹型分工方式轉(zhuǎn)向新的網(wǎng)絡(luò)型方式,從傳統(tǒng)的金字塔式組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向扁平式的團(tuán)隊組織結(jié)構(gòu),逐步減少垂直管理層次,擴(kuò)大信息通道,加快信息傳遞;同時,將來自于市場和用戶需求的各種信息,作為定期對所有員工進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)的最有效的教材,從而使企業(yè)內(nèi)部的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動時刻以市場和用戶為導(dǎo)向,促使企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)最大程度地滿足用戶的需求。
建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊組織
資料顯示,美國企業(yè)的投資回報率證明:利潤不再是靠生產(chǎn)規(guī)模和數(shù)量疊加,而是靠不斷找出用戶需要與如何滿足需要之間的聯(lián)系;成功企業(yè)所提供的價值多數(shù)來自于為解決問題所需要的專業(yè)研究、工程和設(shè)計、戰(zhàn)略咨詢和管理咨詢等各種勞務(wù)。
由此可見,企業(yè)經(jīng)營的一個重要的任務(wù)就是獲得利用、創(chuàng)造、積蓄高質(zhì)量知識的能力。為此,我們的企業(yè)必須在大力推進(jìn)管理創(chuàng)新中,在企業(yè)內(nèi)逐步建立若干個學(xué)習(xí)型和智慧型的團(tuán)隊組織,賦予他們在質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新上的權(quán)力和自由,并對他們創(chuàng)造性的成果給予相應(yīng)的報酬。
同時,企業(yè)要充分利用外部的資源,一方面同科研院校加強(qiáng)合作,加快新技術(shù)向商品的轉(zhuǎn)化;另一方面同供應(yīng)商或其他在技術(shù)上有關(guān)聯(lián)的企業(yè)聯(lián)合,借助專門性的技術(shù)服務(wù)和咨詢組織,加快質(zhì)量管理方法研發(fā)應(yīng)用。上述合作方式在發(fā)達(dá)國家已相當(dāng)普遍,但基礎(chǔ)還是在企業(yè)內(nèi)部通過管理創(chuàng)新抓好人才培養(yǎng)。
做好質(zhì)量策劃工作
幾乎所有的企業(yè)經(jīng)營者都認(rèn)識到,新品研發(fā)對企業(yè)的重要,但一些新品投放市場卻往往達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)營效果,究其原因,多數(shù)是質(zhì)量策劃(產(chǎn)品決策)上的失誤。誰是這種新產(chǎn)品的用戶?他們對新產(chǎn)品的期望是什么?在開發(fā)新產(chǎn)品之前我們對用戶(潛在)的需求理解了嗎?等等諸如此類的問題,我們是否能十分清楚地回答,這便成為研究與開發(fā)過程中質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。
了解用戶的需求,似乎也不是一個很難解決的問題,但其中有幾個重要點:一是用戶的需求往往是以用戶的語言提出的,企業(yè)需要經(jīng)過轉(zhuǎn)化成為技術(shù)特性,前后二者往往容易產(chǎn)生差距;二是要進(jìn)一步使用科學(xué)的方法(如QFD)排列分析用戶各項需求的重要度,以便合理地采用技術(shù)和盡可能降低成本;三是能否發(fā)現(xiàn)并把握用戶自己現(xiàn)在還不十分明確的,即能超越用戶期望的需求,使用戶潛在的需求得以實現(xiàn),這對于當(dāng)前沖破市場供大于求的局面,實現(xiàn)創(chuàng)造市場、創(chuàng)造消費(fèi)是至關(guān)重要的。
文化是管理的靈魂
世界上許多成功的企業(yè)都有一條共同的經(jīng)驗,那就是經(jīng)過長期努力,精心培育優(yōu)秀的、有個性的企業(yè)管理文化。這種文化將企業(yè)的技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、社會心理系統(tǒng)、目標(biāo)與價值系統(tǒng)等有機(jī)的組合,形成了企業(yè)在特定經(jīng)營中的核心能力,而作為這種企業(yè)核心能力的載體,就是人。所以,只有人,尤其是人才,才是企業(yè)發(fā)展最寶貴的資源。
優(yōu)秀企業(yè)的文化往往從質(zhì)量文化開始塑造,即在質(zhì)量管理過程中,既要不斷改善有關(guān)質(zhì)量的“事”和“物”,更要重視不斷改善與質(zhì)量密切相關(guān)的人?,F(xiàn)代科學(xué)管理反對把人單純視為同資本、工具一樣,只是創(chuàng)造價值的生產(chǎn)要素;也不認(rèn)為人就是“經(jīng)濟(jì)人”,是需要采用金錢和物質(zhì)刺激或采用嚴(yán)厲控制手段進(jìn)行管理的工具,而是把人看成是“文化人”、“社會人”,即通過不斷地培訓(xùn),提高每個員工的素質(zhì);通過培育企業(yè)文化,創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系、確立符合企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和價值觀,從而充分發(fā)揮員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性。
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