撫慰你的員工
作者:未知 181
悲傷和喪失親人的切膚之痛使我們萎靡不振,工作效率低下,甚至思維混亂、失去理智。在相當(dāng)長的時間里,我們可能會失卻前進(jìn)的動力和創(chuàng)造性。
工作生涯中,誰都會遇到不幸。不過,死亡和悲傷這種痛苦卻是我們惟恐避之不及的。令經(jīng)理人感到悲哀的是,他們對此束手無策。之所以如此,常常是因為他們也可能會遭受同樣的不幸。
傷心經(jīng)歷
美國南卡羅來納州Precision Converters Inc.(編者譯:精密變壓器公司)的人事福利部經(jīng)理Neely Sims(妮麗)道出了她的不幸。
“我父親死于主動脈瘤,當(dāng)時我在一家紡織公司擔(dān)任質(zhì)量控制審計員。上班后,上司走過來對我說,“對你父親的去世,我感到難過。”然后再沒任何其它表示。即使人們看到我,也都漠不吱聲。真是太缺少人情味。他們希望我一上班就把個人情感拋諸腦后。而同事給我的感覺是,‘不要讓別人看到你情緒低落,你會讓他們受感染。’我因在工作時失聲痛哭遭到訓(xùn)斥。
“即使人力資源部門也是冷眼相待。我想星期五請一天假,去給父親立墓碑時,和我談話的那位女士說:‘希望你找人處理這種麻煩事。’當(dāng)時,我母親沒有工作,在未收到保險賠款前,我必須撐起這個家。光這件事就夠我難受。”
“于是我決定辭職。上司問我是否知道自己在做什么。我告訴他,事情太難應(yīng)付,又沒人幫忙。我說我已承受不了。對此他感到意外,無法理解我的感受。”
妮麗的遭遇絕非特例。多數(shù)企業(yè)都不能有效地對此加以解決。它們之所以會失去妮麗這樣的寶貴員工,原因自明。其實,經(jīng)理人不應(yīng)將員工的悲傷視為擾亂工作的消極因素,而應(yīng)將其看作是一個人們重新調(diào)整自我來擺脫不幸、重建健康關(guān)系的自然過程。
悲傷周期
作為經(jīng)理人,你有能力創(chuàng)造這樣一種工作環(huán)境,使你能清楚辨認(rèn)出人們悲傷的幾個階段:震驚和抗拒、憤怒、愧疚、沮喪、接受和恢復(fù)。這個過程可能會持續(xù)數(shù)周、數(shù)月,甚至數(shù)年,直到哀傷者接受現(xiàn)實并振作起來。
整個的恢復(fù)過程取決于生者與死者的關(guān)系。比方說,最令人難以接受的一件不幸是自己孩子的早逝。畢竟,我們不想自己的下一代會先我們而去。“失去孩子,就失去將來;失去伴侶,就失去現(xiàn)在;失去父母,則失去過去,”Susan Salisbury(蘇珊)說道。她是 The Comapssionate Friends (TCF)(編者譯:愛心友情協(xié)會)的前執(zhí)行董事。TCF是美國的一家非贏利性組織,專門為失去親人的家庭提供幫助。她強調(diào)道,作為失去至愛者的經(jīng)理人和同事,應(yīng)向他們伸出援助之手。
TCF的臨時運作總監(jiān)Diana Cunningham(戴安娜)補充說:“人們十分害怕這種情感或個人關(guān)系,有時會盡量避開你對他們的同情和安慰。但是,坦率地講,尤其是對為人父母者來說,聽到有人提起自己的愛子,他們會心存感激。”
伸出援手
的確,很多失去親人者最怕他們的親人被淡忘。所以,盡管你 覺得不自然,但笨拙的關(guān)心總好過漠無反應(yīng)。
經(jīng)理人學(xué)會了解悲傷周期各階段的跡象,就能幫助失去親人的員工度過痛苦的難關(guān)。在震驚和抗拒階段,失去親人的員工可能會處于一種麻木狀態(tài),不愿相信眼前的事實。他們可能會一頭扎進(jìn)工作以逃避痛苦。
在憤怒階段,他們可能會責(zé)怪死者棄他們而去,可能會沖著無能為力的醫(yī)生發(fā)火,責(zé)怪他們沒能留住其親人的生命。同事的無心之語也會招來他們的陣陣粗暴,他們埋怨同事要求他們舉止如?;?qū)ζ渫纯嗖宦劜粏?。另外,他們常常對未來得及為亡故者所做的事或所說的話感到愧疚不已。
他們被似乎無盡的悲傷壓垮后,也會變得沮喪。特別是逢節(jié)假日、生日、親人的周年忌日時,他們的日子格外難過。融融的家庭團聚中,再也見不到摯愛者的身影,觸景生悲,更是痛上加痛。有些員工會選擇這些日子請假,以悼念亡魂。作為上級,對此應(yīng)靈活處理,而且要留心員工有無生病、是否落落寡歡及其外表有何變化,如最近是消瘦還是變胖。
缺失的環(huán)節(jié)
亞利桑那州Ottawa University(編者譯:渥太華大學(xué))的助理教授兼勞資關(guān)系項目主任Bob Obrestein(鮑勃)說道,工作環(huán)境中所缺少的環(huán)節(jié)是,找出悲傷員工與生產(chǎn)效率的關(guān)系,找出如何充分提高員工的生產(chǎn)效率并幫助員工恢復(fù)其原來的正常生活。
“多數(shù)企業(yè)認(rèn)為,員工失去親人是件麻煩事;對他們表示同情已經(jīng)仁至義盡;他們最好盡快把喪事處理好,”他解釋說,“經(jīng)理可以幫助員工及其家人到企業(yè)外部去尋求幫助,借以讓員工重獲心理平衡并提高工作效率。他們可以找到能幫助他們的支持團體。人力資源部要教育員工,人們并不總是在親人故去的那一刻開始感到悲傷。”
因此,經(jīng)理們需要改變對死亡和悲傷的看法,明白悲傷隨愛而來,是一種深沉的情感。這樣為我們闡釋人生意義、工作的價值觀念和目標(biāo)提供了更為堅實的基礎(chǔ)。人力資源部要重新審視企業(yè)和社區(qū)的資源,才能更明智地管理工作中的悲傷情緒,從而使人的生命在這個過程中不斷升華,而不會為此毀掉一生。
給予員工時間和自由,讓時間撫平他們的創(chuàng)傷,使員工從失去摯愛的痛苦中振作起來。喪失摯愛固然沉痛,只要經(jīng)理人富有同情之心,對員工的痛苦表現(xiàn)出應(yīng)有的關(guān)心、靈活性和尊重,就會使員工受益匪淺。一旦他們從悲傷中擺脫出來,把個人生活與工作生活融為一體,就會對企業(yè)更加忠誠。
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