所以在一個(gè)有效管理系統(tǒng)當(dāng)中呢，在九九年，如果你是賣(mài)產(chǎn)品的或者賣(mài)服務(wù)的，我個(gè)人認(rèn)為這三道系統(tǒng)更重要，一道建立一個(gè)顧客導(dǎo)向型的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，因?yàn)榻裉祛櫩褪巧系?，已?jīng)不是停留在口號(hào)上了，已經(jīng)停留在實(shí)施階段了。以前說(shuō)顧客是上帝是口號(hào)，但今天已經(jīng)是戰(zhàn)略，已經(jīng)是實(shí)施過(guò)程，為什么要先創(chuàng)建一個(gè)顧客導(dǎo)向型的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)呢？因?yàn)檫@套系統(tǒng)能建立起來(lái)能改變你的營(yíng)業(yè)額，而營(yíng)業(yè)額一增長(zhǎng)以后就會(huì)創(chuàng)造進(jìn)程戰(zhàn)果，推廣改革的人才會(huì)有信心裨蚰閎綣熱ジ閎肆ψ試矗熱ジ闋櫓?，那么好了，搞了一年还脫]諧曬ΑＴ詮讜謖移蠊芄宋實(shí)氖焙蚓褪瞧笠滌辛蘇庋蚰茄奈侍獾氖焙潁幌窆?，栽忷宛Q笠翟膠迷降Ｐ模歡ㄒ移蠊芄宋?，没问题的时候遗撨b形侍庖艙遙砸雀⒄庋桓魷低常芫齠ㄓ刀畬叢煬焦撓低?，让懒?xí)逵行判模迷憊び行判?，搁b鱸輪?，营销垛j齔ざ加行判摹?/P> 
我最近服務(wù)一家企業(yè)，九六年去的時(shí)候是幾百萬(wàn)，半年之后是兩個(gè)億，年前幫他調(diào)查花了半年的時(shí)間就找到了機(jī)會(huì)點(diǎn)，去的時(shí)候是二百萬(wàn)，最近是一千多萬(wàn)，一千多萬(wàn)猛升，還要繼續(xù)升，工作小組六個(gè)人，硬件就投了一百多萬(wàn)，當(dāng)然不是我個(gè)人的功勞，因?yàn)樵谌魏纹髽I(yè)它都有一個(gè)管理價(jià)值鏈，它規(guī)則環(huán)做的很好，但有的時(shí)候是由這個(gè)環(huán)引起的，連在一起就形成價(jià)值了，不用另投錢(qián)，有的人說(shuō)方法不行，不是不行，好的行，有的說(shuō)做企管顧問(wèn)的就是幫企業(yè)家下決心的，告訴他這是對(duì)的就可以了，有的人為了賺錢(qián)，本來(lái)對(duì)了，你說(shuō)不對(duì)，我重新再做一次，然后積累，所以在這個(gè)方案當(dāng)中第一點(diǎn)擺在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)管理當(dāng)中，創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)果，然后回過(guò)頭來(lái)，構(gòu)建一個(gè)目標(biāo)導(dǎo)向型的人力資源，因?yàn)樽罱K成果是人力資源的成果，人體質(zhì)量決定產(chǎn)品質(zhì)量。
第三點(diǎn)建立一個(gè)市場(chǎng)導(dǎo)向型的形象策劃系統(tǒng)，我們?cè)趶V告站、公關(guān)站的時(shí)候，好多錢(qián)是去做公眾的媒介的傳播系統(tǒng)了，沒(méi)用在市場(chǎng)上，好多的錢(qián)是浪費(fèi)的，好多錢(qián)花的沒(méi)效果。在有效管理過(guò)程當(dāng)中呢，就像我們的心智模式一樣也有五種管理陷井等待我們跨躍，第一個(gè)管理陷井就是缺乏長(zhǎng)期戰(zhàn)略，企業(yè)最怕缺乏長(zhǎng)期戰(zhàn)略的信心，所以，我們現(xiàn)在講究一個(gè)共同遠(yuǎn)景，誰(shuí)能看到企業(yè)未來(lái)的發(fā)展，誰(shuí)才能掌控每一個(gè)發(fā)展階段的策略，如果看不到系統(tǒng)，每個(gè)策略都會(huì)有非常危險(xiǎn)的失誤，一旦一個(gè)資源失誤將導(dǎo)致下一個(gè)失誤。第二個(gè)陷井我們叫做決策機(jī)制不健全，拍腦門(mén)就這么定了，經(jīng)常的行為，拍腦門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)決策機(jī)制不健全，有個(gè)資源因素，克林頓還得有人管，不管還會(huì)出事，第三無(wú)制度性控制，好多控制是人為控制，人管人太累了，就得用制度管人，但是中國(guó)式的管理也提出：按照美式制度化管理也不定適合，但是最起碼有一些基本的制度，不像日本和美國(guó)公司那種嚴(yán)格的制度，至少是相基礎(chǔ)的就要管，為什么有的企業(yè)小的時(shí)候都能管過(guò)來(lái)，大規(guī)模的領(lǐng)導(dǎo)，小的時(shí)候沒(méi)問(wèn)題，這幾個(gè)人能管得過(guò)來(lái)，一有規(guī)模的時(shí)候就不行了。第四個(gè)陷井，忽視致命想問(wèn)題，問(wèn)題發(fā)現(xiàn)了解決不解決？沒(méi)解決，有時(shí)候小的問(wèn)題是致命的，因?yàn)榱孔兊揭欢ǔ潭纫l(fā)生質(zhì)變，企業(yè)最怕已經(jīng)發(fā)現(xiàn)致命的小問(wèn)題，最后一個(gè)問(wèn)題是盲目的發(fā)展，談?wù)撨@句話對(duì)我們很重要，一定要知道我們能做什么？要做什么？營(yíng)銷(xiāo)管理的心智模式是這樣建立的：一個(gè)健康的心智模式來(lái)看待行銷(xiāo)的問(wèn)題只有兩個(gè)字叫：互動(dòng)。或者叫推銷(xiāo)叫銷(xiāo)售?；?dòng)才不浪費(fèi)行銷(xiāo)成本，行銷(xiāo)資源，否則打的廣告越多，銷(xiāo)售量越多，營(yíng)銷(xiāo)成本越大。
市場(chǎng)當(dāng)中這個(gè)蛋糕誰(shuí)都想兩切分，誰(shuí)都想打開(kāi)這個(gè)大門(mén)，來(lái)刮分這個(gè)市場(chǎng)，市場(chǎng)份額已經(jīng)存在，這個(gè)份額呢有我們的一部分，但是市場(chǎng)大餅外面也有市場(chǎng)兼立，這個(gè)市場(chǎng)兼并呢障礙一些人進(jìn)場(chǎng)，但是切蛋糕很簡(jiǎn)單了，只要你的產(chǎn)品夠好，夠新穎，別人沒(méi)有你有，別人有的你精，你優(yōu)，你有商品力再加上你的銷(xiāo)售你的溝通這兩力，你想切蛋糕就很容易，但是市場(chǎng)兼并不會(huì)突破。
前兩天我參加上海一個(gè)年度的會(huì)議，在會(huì)議上我發(fā)表了演講，也談到了這個(gè)主題，他的銷(xiāo)售服務(wù)經(jīng)理很贊賞說(shuō)很有道理，所以桑塔納每部的推都新是一樣的，目前在他市場(chǎng)上占第一位，但下一步如何分這個(gè)大餅？面臨著其它一些公司已經(jīng)被定義為競(jìng)爭(zhēng)者的尾追堵截，如何來(lái)做市場(chǎng)問(wèn)題，所以很簡(jiǎn)單，要建立一個(gè)打開(kāi)市場(chǎng)之門(mén)的這樣一個(gè)幾把鑰匙，一個(gè)是共有引力，能不能形成一個(gè)管理價(jià)值量、銷(xiāo)售價(jià)值量、產(chǎn)品價(jià)值量、領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值量、價(jià)值量的形成引力就大，還有一個(gè)你站在一個(gè)什么樣的高度？市場(chǎng)高度，所以微軟公司比爾.蓋茨進(jìn)入中國(guó)他站在一個(gè)相當(dāng)?shù)母叨?，不管是投資800萬(wàn)美金建立一個(gè)中國(guó)微軟研究院，還是目前搞的維納絲計(jì)劃，他的高度有多大，而且他的高度是站在你的最低的一個(gè)點(diǎn)上：VCD。朱容基說(shuō)了這樣一句話："可惜呀，VCD太多了"，但比爾.蓋茨就站在這個(gè)起點(diǎn)上，就來(lái)嫁接你這個(gè)網(wǎng)絡(luò)，站在VCD這個(gè)電視網(wǎng)絡(luò)，但是他的高度有多大？

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