在企業(yè)越來越重視人才的今天，如何留住人才也是企業(yè)越來越關(guān)注的問題。“知己知彼，百戰(zhàn)不殆。”這句話在留住人才的策略上起著同樣的作用。不知道員工的狀況和需求，留住員工就是打一場沒有情報的戰(zhàn)爭。而在眾多的獲取員工資訊獲取的方法中，員工滿意度調(diào)查不適為一種實用有效的工具。

為什麼要進(jìn)行員工滿意度調(diào)查?

從HR專業(yè)角度來說，HR是溝通的撟梁，幫助企業(yè)去了解員工，同時也幫助員工向企業(yè)傳達(dá)資訊，從而讓企業(yè)和員工能夠志同道合，創(chuàng)造共同的價值。但是，在這座撟上，常常會有一些交通不暢的問題。

有時，撟梁會發(fā)生只能單向通行的情況。HR能夠?qū)⑵髽I(yè)的意愿有效地傳達(dá)給員工，而員工的反饋卻往往不能有效地到達(dá)企業(yè)。例如設(shè)立意見箱，但由於不能兼顧員工的隱私，覆蓋面不夠，從而影響資訊或數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和客觀性。

有時，HR把某些員工的情況反映到了管理層，但是管理層卻認(rèn)為這個意見并不全面和客觀，而拖延采取措施。實際上，在一個龐大的組織構(gòu)架中，最高管理層是不可能和每個員工對話的。即便有些管理層能夠騰出時間來聽取意見，可由於這種接觸太過直接，導(dǎo)致很少有人敢於正確反映問題或無法將事件發(fā)生時的狀況真正表達(dá)出來。

因此滿意度調(diào)查對公司來說是一個很好的溝通和交流工具。通過調(diào)查管理層能夠有效地診斷公司潛在的問題，了解公司決策和變化對員工的影響。

員工與管理層之間的關(guān)系和趕馬車很相似。有時車夫很清楚目的地和時間，可馬卻跑得時快時慢，同一匹馬的速度和力量是不會變化的，但是很可能因為晚上的草料很新鮮而跑得快，反之，則磨洋工。馬和車夫無法溝通，車夫只會更用力的鞭策馬匹。最後，車夫還是無法掌握狀況。員工滿意度調(diào)查就是一種車夫和馬之間溝通的工具，通過這個工具車夫能知道馬的需求，改善方法，從而使馬車能夠保持良好的狀態(tài)。

什麼樣的調(diào)查是真正起作用的?

有些人提出，滿意度調(diào)查無非是發(fā)問卷，做問卷，收問卷，完全可以由公司自己來進(jìn)行，結(jié)果也不是一樣的嗎?對此，記者采訪了德慧管理諮詢公司高級顧問潘奕君先生，他指出：由客觀公正的第三方來叁與調(diào)查的整個流程的好處在於，可以得到更為可靠的結(jié)果和專業(yè)的諮詢建議，同時全程的跟蹤和實施，使員工可以在一種開放、獨立的環(huán)境下各抒己見。從而使得回收的資訊更客觀和真實。

完整的滿意度調(diào)查問卷設(shè)計投入相當(dāng)大。滿意度調(diào)查的關(guān)注點主要集中在員工對公司和工作的滿意度，按照這一基本框架并結(jié)合公司調(diào)查的目標(biāo)，諮詢公司首先會設(shè)計一份初步問卷，然後在公司內(nèi)選取部分員工叁與問卷測試，結(jié)果經(jīng)專家統(tǒng)計分析和歸類後，對問卷進(jìn)行調(diào)整，形成最終的一個有結(jié)構(gòu)問卷。這其中包含了心理學(xué)專家、人力資源專家、統(tǒng)計學(xué)專家大量的時間和精力。

潘先生還指出，一些滿意度調(diào)查沒起到作用的關(guān)鍵問題往往還不在於問卷設(shè)計的本身。最常見的是，企業(yè)只關(guān)注調(diào)查的本身，而沒有拿出實實在在的解決方案。如果只是為了拿個數(shù)據(jù)看看，了解一下員工對公司的反映，而不準(zhǔn)備采取任何行動，我們建議不要做員工滿意度調(diào)查，可能其他手段更好些。否則員工會把滿意度調(diào)查看成“形式主義”，今後調(diào)查的效果也會大大削弱，甚至?xí)m得其反。因此，要讓滿意度調(diào)查真正起作用并能不斷深入，制定解決問題的行動計畫是尤為關(guān)鍵的一步。

在制定行動計畫前，一般還要對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行進(jìn)一步的定性分析，探索數(shù)據(jù)結(jié)果中可能隱藏的具體問題是什麼。通過這一系列定量和定性的分析，可能會發(fā)現(xiàn)許多問題，但我們會建議就其中的幾個問題來重點解決，明年再做時，看這幾個問題是否解決或提高，再選另外幾個問題。這些問題的選擇需要管理層與諮詢公司一起運用理論工具進(jìn)行分析和判斷。

此時一次真正的員工滿意度調(diào)查才告一段落，同時也蘊涵著下一次滿意度調(diào)查的開始，總之，企業(yè)的員工滿意度工作是一個沒有終點的過程：確定目標(biāo)、實施調(diào)查、分析結(jié)果、實施改進(jìn)、跟蹤反饋┅通過這五步工作的不斷回圈滾動，企業(yè)可以準(zhǔn)確全面地了解員工的滿意狀況及潛在的需求，憑藉這些可靠的依據(jù)去制訂并實施針對性的激勵措施，留住人才，最終提升企業(yè)的經(jīng)營績效。

什麼是聯(lián)合員工滿意度調(diào)查?

筆者在采訪得知人力資源專業(yè)俱樂部（HRPC）與德慧諮詢正聯(lián)合推出一次特別的滿意度調(diào)查──聯(lián)合員工滿意度調(diào)查。

其實大家了解，調(diào)查數(shù)據(jù)本身并沒有價值，只有通過比較才能產(chǎn)生價值。聯(lián)合員工滿意度調(diào)查是在常規(guī)員工滿意度的基礎(chǔ)上設(shè)計出來的產(chǎn)品，對於叁加公司來說就是一次普通的員工滿意度調(diào)查，但不同的是，一般的調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果只能進(jìn)行公司內(nèi)部的比較或歷史的比較，如第一次做的話，就會缺乏歷史數(shù)據(jù)的比較，而使得公司無法立即通過調(diào)查做出具體的行動計畫，員工滿意度調(diào)查的價值會降低。而叁加聯(lián)合的員工滿意度調(diào)查，公司可以根據(jù)總的市場常?；蛐袠I(yè)常模，進(jìn)行橫向比較。同時由於聯(lián)合員工滿意度調(diào)查的問卷有其統(tǒng)一性，所以這也大大降低了公司請第三方叁與的成本 .

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