MSN上好友留言：幾點(diǎn)下班，我不開心。
晚餐之后，兩人開始聊起來：

我：今天發(fā)生了什么事，讓你不開心？
友：是的，發(fā)生了一件事，不知道是好事還是壞事，但我就是感覺到不開心。公司調(diào)整我的工作職責(zé)：專門負(fù)責(zé)公司服裝單子的質(zhì)量控制，就是我在××廠時(shí)的工作一樣：做QA。跟單的工作老板說讓其他人做，我專門負(fù)責(zé)質(zhì)量控制。
我：是的。老板讓別人去跟單，專門讓你負(fù)責(zé)質(zhì)量，從中你注意到什么？
友：我的質(zhì)量控制水平是最高的，再一次被老板認(rèn)可，因?yàn)槠渌瞬榇筘洺３鰡栴}，近來我經(jīng)常出差復(fù)查，就是因?yàn)檫@個(gè)問題。
我：是的，還有呢？
友：老板一定認(rèn)為我跟單水平不行……，有幾次客戶都投訴我了
我：是的。你的感覺是？
友：我被老板刷下來了。
我：你感覺被老板刷下來了，因?yàn)槟悻F(xiàn)在覺得“跟單水平不行”，“有客戶投訴”，老板一定是因?yàn)檫@些原因不讓你跟單，是這樣嗎？
友：是的。
我：而你的技術(shù)水平高，好像更多是你的優(yōu)勢，對嗎？
友：對。
我：我注意到你說，公司所有服裝單的質(zhì)量都必須通過你的認(rèn)可之后，才能走貨，是嗎？
友：是的。
我：聽起來感覺你是技術(shù)總監(jiān)，是嗎？
友：（想想，不好意思笑笑）實(shí)際上也是的。
我：你的職位工資有變化嗎？
友：沒有。

我：給我感覺怎么好像你還升了，呵呵！現(xiàn)在我們來看看你的“不開心”！
友：好的。
我：你覺得一定是你老板認(rèn)為你的跟單水平不行，才讓你專門負(fù)責(zé)QA？
友：一定是的。
我：也就是說，這是你對老板這個(gè)決定的推測，還沒核對？
友：是的。而且我自己也認(rèn)為我不擅長和客戶打交道。
我：那我想知道：到底是你老板認(rèn)為你不擅長和客戶打交道，還是你自己認(rèn)為自己不擅長和客戶打交道。
友：……，上次都有人投訴我嘛
我：你的不擅長和客戶打交道是跟誰比？跟你自己比怎樣？
友：跟我過去比當(dāng)然是強(qiáng)多了。跟我們一個(gè)跟鞋子單的女同事比。
我：那你怎么知道她很擅長呢？
友：客戶都很喜歡她。并開玩笑說要她不要辭職，要辭職也一起辭職……
我：還有呢？
友：不知道了。
我：有沒有向她請教過如何做到的？
友：沒有！
我：要是你一定要學(xué)好做跟單，那你可以做些什么？
友：仔細(xì)問問她是怎么做到的。
我：還有呢？
友：……（省略）

我：老板讓你繼續(xù)做QA，沒讓你跟單，這個(gè)變化對你的事業(yè)發(fā)展有什么影響？
友：好處就是現(xiàn)在工作不會(huì)那么煩了。
我：還有嗎？
友：沒了，那些技術(shù)要求我早在××廠的時(shí)候就非常熟悉了，這里我是水平最高的了，所以技術(shù)水平不可能再提高了。
我：跟單有什么好處？
友：跟人打交道多，見的東西多，學(xué)的也多。
我：這樣有什么好處？
友：我有可能自己接到單，自己做老板了，因?yàn)槠渌沫h(huán)節(jié)我都很熟悉了。
我：是的。做老板是你想要的？
友：是的。
我：假設(shè)可以改變的話，你現(xiàn)在還繼續(xù)跟單，可以拿到你要的嗎？
友：（想了想）其實(shí)也拿不到！我們只是外國客戶在中國的采購代理，單子都是老板拿回來讓我們跟的。其實(shí)也拿不到單……
我：那換句話說：其實(shí)你現(xiàn)在跟不跟這個(gè)單，其實(shí)也不太重要！
友：（想了想）是的。
我：那怎樣才能拿到你要的？
友：要換一家公司了！要自己找客戶的那種貿(mào)易公司……
我：是的。你知道那樣的公司對業(yè)務(wù)員的要求是怎樣的？
友：英語要好！（慘叫，她的英語還有待提高）
我：開始的時(shí)候，工資收入可能沒現(xiàn)在這么好吧？！
友：是??！每次跳槽都怕怕的……，每次都像死而后生的感覺。
我：但每次換工作給你帶來什么？
友：啊！都是很好的哦！學(xué)到新東西，能力提高了，收入也提高了……
我：想想：你得不到你要的，而又害怕改變而留在這里，那三五年之后，你會(huì)是怎樣的？
友：唉呀，那麻煩了！
我：那是你想要的嗎？
友：肯定不是啦……
……

我知道老友明白該怎么做了，她是很聰明的一個(gè)人，從來就不缺方法。所以跟她很隨意的一次閑聊式的教練也就到這里接近結(jié)束了。這個(gè)時(shí)候的她考慮的不是老板安排合理不合理，自己開心不開心了，而是其它更深遠(yuǎn)的東西，對她人生更有意義的東西。

生活中，這樣的題材是俯拾即是的，只要我們留心，應(yīng)用所學(xué)的NLP教練技術(shù)，運(yùn)用簡單的技巧：先跟后帶，檢定語言，上堆下切，時(shí)間線，破除限制性信念，通過問題發(fā)生器來區(qū)分、發(fā)問，很多事情就會(huì)看到更加真切。很多問題也不再是問題。

但是，如果我們不懂得這些，按照我們的慣性，如：為這么點(diǎn)小事就不開心啊，小心眼！找你老板去理論，豈有此理！一定是你做得不好，好好自己反省提高，現(xiàn)在工作不好找，好多大學(xué)生沒工作做，有得做就不錯(cuò)了！你挑什么啊，干活吃飯就是了，管那么多干什么！……這樣的對話下來，那會(huì)是怎樣的一種氣氛和感受？

和人談話，我們花了時(shí)間和精力，就要讓它產(chǎn)生效果！如果做不到這一點(diǎn)，而用一些自以為是的方式來溝通，有意無意的把自己的判斷和答案強(qiáng)加給對方，效果就不僅僅是零的問題了，還是負(fù)效果。

從系統(tǒng)來說，這種教練式問話，有利于營造一種尊重人的自我價(jià)值，尊重彼此的信念價(jià)值觀系統(tǒng)，成員彼此之間有感應(yīng)，有反應(yīng)，歡迎變化，內(nèi)外環(huán)境中資訊暢順無阻的開放式系統(tǒng)。而不是僵硬連接，彼此拆解，成員間資訊阻塞，拒絕變化的封閉式系統(tǒng)。

家庭、公司和組織都是的系統(tǒng)，健康的系統(tǒng)應(yīng)該是開放的，只有在這樣的系統(tǒng)中，人們才能得到滋養(yǎng)，得到成長，醞釀和諧，發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)的威力。

想想韋爾奇這老頭兒，在位時(shí)不用說，退休的第一愿望就是做一個(gè)優(yōu)秀的教練。
這當(dāng)然好了，他可以家庭更加和睦，財(cái)源持續(xù)滾滾。
老頭兒，真精！

作者：曾浩珉
首發(fā)：中國NLP學(xué)院
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