埃森哲咨詢(xún)公司最近完成了一項(xiàng)綜合分析與預(yù)測(cè)項(xiàng)目，確定了十種趨勢(shì)對(duì)企業(yè)未來(lái)績(jī)效的重要性，并通過(guò)對(duì)企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn)，卓越績(jī)效企業(yè)能根據(jù)不同的趨勢(shì)對(duì)其市場(chǎng)聚焦與定位、獨(dú)特能力及績(jī)效解析等“高績(jī)效三大基石”的不同影響，采取行動(dòng)塑造自己的未來(lái)；相比之下，其他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻仍停留于忙于模仿他們的成功。

趨勢(shì)一：永久的、日益廣泛的信息連通。隨著客戶(hù)越來(lái)越習(xí)慣于網(wǎng)上購(gòu)物，他們知道了比較市場(chǎng)價(jià)格、庫(kù)存、甚至生產(chǎn)成本很容易。因此，定價(jià)和折扣被倒置了，1967-1997年，美國(guó)的平均零售價(jià)格折扣由10%增加到了30%。

公司應(yīng)對(duì)這一威脅的一種方式，是利用同樣的信息技術(shù)趨勢(shì)創(chuàng)建一系列提高定價(jià)和優(yōu)化收入的能力，包括收入管理、降價(jià)管理、動(dòng)態(tài)定價(jià)、促銷(xiāo)優(yōu)化和個(gè)性化定價(jià)等能力。其二，利用預(yù)測(cè)性分析工具提供實(shí)時(shí)洞察力的能力從而主導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)，甚至改變整場(chǎng)比賽。亞馬遜網(wǎng)站便是利用分析工具提前預(yù)測(cè)到了哪種產(chǎn)品將取得成功，并以此優(yōu)化了供應(yīng)鏈效率。第三，企業(yè)必須積極設(shè)計(jì)工作任務(wù)和工作流，以提高生產(chǎn)效率和促進(jìn)協(xié)作。

趨勢(shì)二：主要新興經(jīng)濟(jì)體的主導(dǎo)地位。未來(lái)幾年企業(yè)在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，很大程度將取決于公司如何看待四個(gè)重要新興經(jīng)濟(jì)體帶來(lái)的機(jī)遇和競(jìng)爭(zhēng)，這四個(gè)經(jīng)濟(jì)體被稱(chēng)為“金磚四國(guó)”(巴西、俄羅斯、印度，尤其是中國(guó))。積極進(jìn)入中國(guó)和其他新興經(jīng)濟(jì)體市場(chǎng)的戰(zhàn)略的關(guān)鍵是根據(jù)具體的行業(yè)動(dòng)態(tài)，選擇正確的行業(yè)進(jìn)入，然后相應(yīng)地控制風(fēng)險(xiǎn)。

趨勢(shì)三：全球化的腳步日益加快。由于無(wú)所不在的信息連通，全球化的速度大大提高。從生產(chǎn)到銷(xiāo)售等主要業(yè)務(wù)部門(mén)可以在幾乎任何地方工作，這就為公司提供了前所未有的成本優(yōu)化和品牌擴(kuò)展機(jī)遇。高績(jī)效企業(yè)不僅要以最低成本、最佳能力創(chuàng)建企業(yè)運(yùn)營(yíng)的最優(yōu)全球解決方案，而且還必須做好以下兩件事，一是追求可轉(zhuǎn)型的外包戰(zhàn)略；二是推行兼顧全球化與本地化的品牌戰(zhàn)略。

趨勢(shì)四：快速變化的人口結(jié)構(gòu)。無(wú)論在工業(yè)化國(guó)家還是新興經(jīng)濟(jì)體，大量勞動(dòng)者面臨退休，這將導(dǎo)致關(guān)鍵知識(shí)與技能的損失。由于許多發(fā)達(dá)國(guó)家生育率下降，將沒(méi)有足夠的人員來(lái)替代退休工人，這加劇了全球?qū)θ鄙俑呒夹g(shù)工人的憂(yōu)慮。在政府部門(mén)，情況尤為麻煩。同時(shí)，窮國(guó)與富國(guó)都有大片地區(qū)由于人口向城市的大規(guī)模轉(zhuǎn)移而閑置。為應(yīng)對(duì)技術(shù)短缺，公司必須保留最好的工人，確保每名工人得到公司最佳知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的支持，同時(shí)創(chuàng)建新的就業(yè)價(jià)值主張。

趨勢(shì)五：日益復(fù)雜和脆弱的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。企業(yè)解決方案與服務(wù)在日益精致與復(fù)雜的同時(shí)，也變得更脆弱，更易遭到經(jīng)營(yíng)失敗和安全風(fēng)險(xiǎn)的襲擊。由于龐大的基礎(chǔ)設(shè)施變得越來(lái)越復(fù)雜，很多功能容易出錯(cuò)。高度流動(dòng)性和廣泛的客戶(hù)群使企圖威脅信息和物質(zhì)安全者更容易找到突破口。企業(yè)和政府尋求的解決方案不僅要能實(shí)時(shí)保護(hù)信息資產(chǎn)和物質(zhì)資產(chǎn)，而且一旦發(fā)生災(zāi)難還要能從中恢復(fù)。正如一家金融服務(wù)集團(tuán)在海灣戰(zhàn)爭(zhēng)期間曾為基重要的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)“鏡像站點(diǎn)”(冗余備份)一樣，結(jié)果，在2001年恐怖分子襲擊紐約世貿(mào)中心一小時(shí)內(nèi)，其在另一個(gè)城市的一個(gè)鏡像站點(diǎn)就控制了公司的關(guān)鍵任務(wù)系統(tǒng)。

趨勢(shì)六：更短的決策時(shí)間。如今經(jīng)營(yíng)速度與復(fù)雜性的增加意味著幾乎要爭(zhēng)分奪秒地進(jìn)行管理，既要注重成本優(yōu)化，又要注重企業(yè)績(jī)效質(zhì)量。但是許多管理人員發(fā)現(xiàn)自己要么無(wú)法通過(guò)現(xiàn)有信息技術(shù)系統(tǒng)得到快速?zèng)Q策所需要的信息，要么被浩如煙海的數(shù)據(jù)所淹沒(méi)。

《哈佛商業(yè)評(píng)論》的一項(xiàng)研究表明，具有同類(lèi)一流績(jī)效管理流程的公司所取得的資產(chǎn)回報(bào)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高出近3%，股本回報(bào)則高出5%。埃森哲的研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)績(jī)效管理能力的深度以及以?xún)r(jià)值為中心的組織機(jī)構(gòu)的普遍性是高績(jī)效的關(guān)鍵預(yù)測(cè)指標(biāo)。

趨勢(shì)七：不斷縮小的利潤(rùn)窗口。全球信息網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的透明導(dǎo)致創(chuàng)新產(chǎn)品或首先上市的產(chǎn)品保持市場(chǎng)統(tǒng)治地位的機(jī)會(huì)不斷減少。競(jìng)爭(zhēng)促使人們更快地模仿、甚至超越最初被視為創(chuàng)新的產(chǎn)品。知識(shí)產(chǎn)權(quán)不能得到長(zhǎng)期保護(hù)，或者更容易被侵犯。同時(shí)，品牌忠誠(chéng)度也在下降。

為利用新產(chǎn)品增加收入，公司必須培養(yǎng)在目標(biāo)市場(chǎng)更快推出極有特色的產(chǎn)品的能力。同樣重要的還有建立“思想基礎(chǔ)設(shè)施”———一種能捕捉到新思想，對(duì)其進(jìn)行分析，并將其轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新的流程。

趨勢(shì)八：迅速改變行業(yè)和市場(chǎng)界線(xiàn)。貿(mào)易壁壘的消失正在重新定義全球市場(chǎng)，而技術(shù)進(jìn)步及其他因素使娛樂(lè)和電信等到行業(yè)的界線(xiàn)日益模糊。以當(dāng)今的創(chuàng)新速度，在不斷發(fā)展的全球市場(chǎng)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)要求對(duì)能力和規(guī)模進(jìn)行迅速的調(diào)整。

公司必須繼續(xù)縮短并購(gòu)與這一行動(dòng)開(kāi)始產(chǎn)生價(jià)值之間的時(shí)間。研究發(fā)現(xiàn)，通過(guò)并購(gòu)活動(dòng)工業(yè)化實(shí)現(xiàn)價(jià)值的公司有幾個(gè)共同特點(diǎn)。其中包括具備一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)且敬業(yè)的融合團(tuán)隊(duì)、認(rèn)真實(shí)施與文化變革和人力績(jī)效相關(guān)的計(jì)劃。

趨勢(shì)九：公眾日益要求更高的企業(yè)透明度和更好的管理與責(zé)任感。實(shí)行更嚴(yán)格的會(huì)計(jì)和報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)及提高透明度，這種呼聲不僅來(lái)自管理機(jī)構(gòu)，還來(lái)自員工和股東?，F(xiàn)在股東也例行地要求公司提供環(huán)境記錄、雇用和解雇情況、公平貿(mào)易政策以及慈善捐助情況。許多在線(xiàn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐也已在公眾的監(jiān)督之下。而高績(jī)效企業(yè)將越來(lái)越青睞那些不僅僅將管理視為一套限制措施，而且將其視為創(chuàng)造價(jià)值的方式的企業(yè)。

趨勢(shì)十：生命科學(xué)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展。人類(lèi)基因組排序、信息技術(shù)的進(jìn)步，以及發(fā)達(dá)國(guó)家人口老齡化等趨勢(shì)，刺激著健康支出和生命科學(xué)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，其影響已涉及許多行業(yè)，包括保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、食品及消費(fèi)品。

盡管大部分企業(yè)不會(huì)立即或同時(shí)感受到所有這些趨勢(shì)的影響。但高績(jī)效企業(yè)已逐漸意識(shí)到，通過(guò)動(dòng)員合適的主管，特別是最適合的計(jì)劃管理人員以及改革者來(lái)單獨(dú)處理每項(xiàng)要求，公司便能成功地踏上發(fā)展其愿景和企業(yè)戰(zhàn)略的征程。成功公司的經(jīng)驗(yàn)印證了已故歷史學(xué)家威爾·杜蘭的話(huà)———未來(lái)不是自然發(fā)生的，而是人創(chuàng)造的。

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